＊Business-level Japanese (speaking, writing & reading) is required for this position.
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　履歴書、職務履歴書

|仕事内容

電話・メール・ソーシャルメディア等すべてのコンタクトチャネルに寄せられる消費者の声を分析し、社内ビジネス推進関連部署への改善提案のフィードバックを行う。フィードバック頻度は毎月。レポート作成は英語でおこなっています。
（変更の範囲）　会社の定める業務

【部署紹介】
社内で、消費者とのコミュニケーションを実施する部署となります。消費者からの様々なお問い合わせやお申し立てに対し回答を行い、必要に応じて社内関係部署との協議・調整を行う。その中で、コンシューマーフィードバック＆エンゲージメントユニットは、消費者からのお声をまとめ、消費者インサイトを深堀し、製品やサービスの改善につながるよう、ビジネス推進関連部署や品質保養部、IT関連部署などに、コンシューマーファーストで説得力のあるフィードバックを実施しています。

【部署構成】
総数6名（男性3名 / 女性3名）

|応募資格・求める人材

学歴：大学卒 以上
語学力：日本語（ビジネスレベル以上の読み・書き・話す）／英語（TOEIC 700点以上のレベルが望ましい。文書作成など英語を使用する機会は多く、会議内での会話も必要）
その他必要な資格： 特になし

【必須条件】
・VOC(Voice of Consumer)分析経験5年以上
・ソーシャルメディア分析経験3年以上
・CRMソフト（セールスフォースサービスクラウトなど）を使用した実務経験および、ソーシャルメディアリスニングツール（スプリンクラーやトークウォーカーなど）を使用したデータ収集及び分析

【歓迎条件】
・電話やソーシャルメディア等での消費者との直接的なコミュニケーション経験

【求められる人物像】
・リーダーシップとコミュニケーション能力にたけ、積極的に周りのメンバーだれとでもうまくやっていける人物

|条件・処遇

雇用形態：正社員／期間の定めなし（試用期間6ヶ月）
勤務地：神戸本社／神戸市中央区御幸通7-1-15 ネスレハウス（三宮ビル南館）　最寄り駅：三ノ宮駅
（変更の範囲）　会社の定める事業所
転勤/出向：当面なし（入社後の異動などによっては可能性あり）
募集人数：1名
給与：月給制。年収660～800万円程度（年収は年齢・経験・スキルを考慮の上、決定いたします）
諸手当：賞与年2回（6月・12月）、グレード手当、通勤手当
休日：年間休日123日・完全週休二日制 （土、日、祝、夏季・年末年始休暇）、慶弔休暇
有給休暇：初年度10日（入社日に付与）最大20日
就業時間：9：00-17：45（休憩60分、実働7時間45分）一定期間ののち企画業務型裁量労働制（1日のみなし労働時間：7時間45分）
社会保険：健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険
福利厚生：借上社宅制度、退職金制度、確定拠出年金制度、積立年金保険、財形貯蓄、社員持ち株制度、育児休業・介護休業制度、各種研修制度など
リモートワーク：あり。オフィス勤務とリモートワークを組み合わせ、それぞれのメリットを生かした柔軟で効果的なハイブリッド・ワーキング・モデルを実施。ただし、業務内容や役割などビジネス上のニーズによりオフィス勤務とリモートワークのバランスは異なる。
備考：諸手当・福利厚生につきましては、改定や見直しがされる可能性があります