Chez Nespresso, nous pensons que nous pouvons élever le monde du café et contribuer positivement. Nous plaçons chacun de nos 14 000 collaborateurs, sans exception, au cœur de notre réussite. Pour y parvenir, nous adoptons quatre comportements essentiels : « We Inspire, we Care, we Act, and we iNnovate ». Vous souhaitez faire partie de cette aventure passionnante ? Rejoignez l’équipe Nespresso et réimaginez la nature du café. 

Instantané du poste 
 
Lieu : Lausanne, Suisse  
Entité : Nespresso Suisse
Taux d’activité : Temps plein 100 % ou Temps partiel 80 % 
Type de contrat : Durée indéterminée 

Ce que nous offrons chez Nespresso
 
De réelles opportunités d’évolution de carrière et de développement personnel 
Un cadre de travail flexible facilitant la créativité et la collaboration
Une culture fondée sur la bienveillance et l’inclusivité, où chacun peut être soi-même
La qualité et la durabilité au cœur de notre identité et une vision essentielle pour favoriser le changement positif L’opportunité de travailler pour une entreprise certifiée B Corp, et l'une des marques les plus fiables et appréciées à l’échelle mondiale

Au cours du processus de recrutement, n’hésitez pas à nous en parler pour en savoir plus !

Résumé du poste  

En tant que "Boutique Manager", vous aurez pour responsabilité de superviser et développer l'équipe des Spécialistes Cafés, en veillant à ce que chaque client reçoive un service conforme aux normes de Nespresso. Vous serez également chargé(e) d'assurer le bon fonctionnement quotidien de la boutique. De plus, vous communiquerez la vision globale de l'organisation, du marché et des priorités à votre équipe. 

Une journée dans la vie d’un(e) Boutique Manager

• Gérer et superviser les opérations quotidiennes de la boutique, y compris la gestion des stocks, la tenue des comptes et la planification des ressources
• Créer et maintenir un environnement de travail constructif, motivant et agréable
• Animer des briefings quotidiens pour informer l'équipe des points importants et les motiver
• Travailler individuellement avec chaque membre de l'équipe pour les aider à atteindre leurs objectifs personnels et les soutenir dans leurs développements
• Analyser les performances de la boutique, identifier les opportunités d'amélioration et mettre en place des plans d'action pour stimuler la croissance des ventes
• Maîtriser et maintenir à jour les normes opérationnelles de Nespresso, y compris la gestion des stocks et des comptes
• Veiller au respect des normes internes de Nespresso, telles que le TQM (Total Quality Management), le SHE (Safety, Health & Environment) et le contrôle interne
• Offrir un service client de qualité en dépassant constamment les attentes

Vos atouts pour réussir

• Expérience avérée en gestion de boutique, dans la vente et du service clients
• Formation commerciale achevée ou titre équivalent
• Passion pour le café et connaissance approfondie des différentes variétés et méthodes de préparation
• Expérience préalable dans la gestion de Boutique, idéalement dans l’industrie du luxe 
• Solide leadership et capacités de gestion
• Maîtrise courante du français et niveau avancé en anglais
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
• Capacité de gérer des situations complexes
• Forte orientation client et mentalité axée sur l'accueil
• Orienté.e résultats et atteinte des objectifs
• Flexible et organisé.e

Nespresso s'engage à garantir l’accessibilité de son processus de recrutement. Si vous avez besoin d'une adaptation lors de ce processus, veuillez nous en informer afin que nous puissions vous apporter un soutien adéquat. Toutes les informations seront traitées de manière confidentielle.

Chez Nespresso, nous avons bâti une culture fondée sur la bienveillance et l’inclusion, où chacun peut être soi-même, tout en grandissant avec l’entreprise. Nous innovons, nous osons essayer de nouvelles choses, nous apprenons et évoluons dans un environnement numérique et connecté où tout va très vite. Au sein d’une équipe diverse regroupant plus de 90 nationalités dans 58 pays, vous pouvez prendre part à cette culture innovante, dans laquelle les personnes se soutiennent et s’entraident. Une culture dans laquelle chacun est encouragé à remettre en question le statu quo et à avoir un impact sur l’avenir de l’une des plus grandes entreprises durables au monde. Quel que soit le rôle que vous jouerez, vous découvrirez que vous pouvez réellement changer les choses et partager votre enthousiasme. Rejoignez ce lieu où vous pourrez vous épanouir, trouver une appartenance et l’inspiration pour devenir le meilleur de vous-même et vous surpasser. Rendez-nous visite à l’adresse www.nespresso.com/careers.