Position Snapshot

Location: Remote / Linda-a-Velha / Braga (Portugal)
Company: Nestlé Business Solutions (NBS)
Fully remote from anywhere in Portugal. However, attendance on-site is required during the initial training period and for specific upskilling activities
Fluent in French

About Us 

Nestlé Business Solutions (NBS) is at the heart of the Nestlé Group. We provide Supply Chain, Financial, HR, Digital & Social Media, CRM and Consumer Engagement services to enable Nestlé to engage with millions of consumers worldwide. We are a multicultural and diverse team of professionals. We are passionate about digital innovation and driving continuous improvement processes with colleagues across the world. We are looking for talents who are eager to learn, team player, digitally-savvy, with an entrepreneurial mindset, and who can flourish in a fast-paced, dynamic environment.

If this describes you and you are looking to join a business where you can really add value, it is time to consider joining NBS!

At Nestlé Business Solutions (NBS), diversity and inclusion are core values. If you have any specific needs, count on us to adapt your position. 

Position Summary 

For our Nestlé Business Solutions, we are currently looking for a Customer Service Specialist. This professional will be responsible for all the front office contacts with customers.

A Day in the Life of...

• Engage with customers across various communication channels, including voice, email, and chat, for both B2C and B2B channels.
• Welcome customers and effectively identify their needs to provide tailored solutions.
• Advise customers and potential clients on our diverse range of products and services, fostering informed decision-making.
• Spark customer interest by showcasing our complete product offerings and their benefits.
• Prioritize first-contact resolution to enhance the customer experience and streamline service delivery.
• Elevate customer satisfaction in every interaction, ensuring a positive and lasting impression.
• Ensure effective complain management by handling customer complaints with empathy and efficiency, transforming feedback into opportunities for service improvement.

What Will Make You Successful

• One to two years of experience in a customer-engagement services (mandatory)
• Proficiency in Microsoft Office (Outlook, PowerPoint, Excel, etc.)
• Fluent in French (mandatory)
• Working proficiency in Portuguese and/or English to effectively communicate and collaborate
• Excellent interpersonal and communication skills
• Ability to multitask effectively
• Positive mindset with a strong eagerness to learn and collaborate as a team player
• Strong organizational and prioritization skills to excel in a fast-paced environment
• Demonstrated work ethic and respectfulness

What We Offer 

Here at NBS we care about our Talents and we continuously work to have our teams engaged and our people achieving their best professional performance, without forgetting personal development and work-life balance. Joining us will bring you:  

• Development of expertise in Nestlé’s Shared Solutions Business 
• Immersion in a culturally diverse team 
• Local and international exposure 
• Flexible working environment 
• Engagement and wellbeing activities 
• Competitive salary and annual bonus according to your performance 
• Meal allowance card 
• Flex Benefits - at NBS you can choose what benefits are more suitable for you 
• Make part of the Nestlé Club and get discount in several partners 
• Free coffee (and good coffee) at the office 
• Shop with special discounts for employees 
• Company equipment according to professional needs 
• Medical support available at the office
• E-learning courses and training program to get you where you aim to be 
• Career progression and possibilities for international career

Présentation du poste 

Lieu : Télétravail / Linda-a-Velha / Braga (Portugal)
Entreprise : Nestlé Business Solutions (NBS)
Télétravail à temps plein depuis n’importe où au Portugal. Toutefois, une présence sur site est requise pendant la période de formation initiale ainsi que pour certaines activités spécifiques de montée en compétences.
Maîtrise du français 

À propos de nous 
Nestlé Business Solutions (NBS) est au cœur du Groupe Nestlé. Nous fournissons des services de Supply Chain, Finance, Ressources Humaines, Digital & Réseaux Sociaux, CRM et Consumer Engagement afin de permettre à Nestlé d’interagir avec des millions de consommateurs dans le monde entier. Nous sommes une équipe multiculturelle et diversifiée de professionnels. Nous sommes passionnés par l’innovation digitale et l’amélioration continue, en collaboration avec des collègues du monde entier. Nous recherchons des talents désireux d’apprendre, ayant l’esprit d’équipe, à l’aise avec les outils digitaux, dotés d’un esprit entrepreneurial et capables de s’épanouir dans un environnement dynamique et en constante évolution.

Si cette description vous correspond et que vous souhaitez rejoindre une entreprise où vous pourrez réellement apporter de la valeur, il est temps d’envisager de rejoindre NBS!
Chez Nestlé Business Solutions (NBS), la diversité et l’inclusion sont des valeurs fondamentales. Si vous avez des besoins spécifiques, comptez sur nous pour adapter votre poste.

Résumé du poste 
Pour notre centre Nestlé Business Solutions, nous recherchons actuellement un(e) Spécialiste du Service Client. Ce professionnel sera responsable de tous les contacts front-office avec les clients. 

Une journée dans la vie de...

• Interagir avec les clients via différents canaux de communication, notamment par téléphone, e-mail et chat, pour les canaux B2C et B2B.
• Accompagner les clients et identifier efficacement leurs besoins afin de leur proposer des solutions adaptées.
• Conseiller les clients et prospects sur notre large gamme de produits et services afin de les aider à prendre des décisions éclairées.
• Susciter l’intérêt des clients en mettant en avant l’ensemble de notre offre de produits et leurs avantages.
• Privilégier la résolution dès le premier contact afin d’améliorer l’expérience client et d’optimiser la qualité du service.
• Renforcer la satisfaction client à chaque interaction, en garantissant une expérience positive et durable.
• Assurer une gestion efficace des réclamations en traitant les plaintes des clients avec empathie et efficacité, en transformant leurs retours en opportunités d’amélioration du service.
  
  

Ce qui vous permettra de réussir

• Une à deux années d’expérience dans les services de relation client (obligatoire)
• Maîtrise de Microsoft Office (Outlook, PowerPoint, Excel, etc.)
• Maîtrise du français (obligatoire)
• Niveau professionnel en portugais et/ou en anglais afin de communiquer et collaborer efficacement
• Excellentes compétences relationnelles et de communication
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Attitude positive avec une forte envie d’apprendre et de collaborer en tant que membre d’une équipe
• Solides compétences organisationnelles et de priorisation pour évoluer dans un environnement dynamique
• Éthique professionnelle démontrée et respect d’autrui
  
  

Ce que nous offrons

Chez NBS, nous prenons soin de nos Talents et nous travaillons continuellement à maintenir l’engagement de nos équipes et à permettre à chacun d’atteindre ses meilleures performances professionnelles, sans oublier le développement personnel et l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Nous rejoindre vous apportera:

• Le développement d’une expertise dans les activités de services partagés de Nestlé
• Une immersion au sein d’une équipe culturellement diversifiée
• Une exposition locale et internationale
• Un environnement de travail flexible
• Des activités dédiées à l’engagement et au bien-être
• Un salaire compétitif et un bonus annuel en fonction de vos performances
• Une carte d’allocation repas
• Flex Benefits – chez NBS, vous pouvez choisir les avantages qui vous conviennent le mieux
• Faire partie du Club Nestlé et bénéficier de réductions auprès de nombreux partenaires
• Café gratuit (et de bonne qualité) au bureau
• Boutique avec des réductions spéciales pour les employés
• Équipement professionnel adapté aux besoins du poste
• Support médical disponible au bureau
• Des formations en e-learning et un programme de formation pour vous aider à atteindre vos objectifs
• Des opportunités d’évolution professionnelle et de mobilité internationale