Chargement...
Partager cette offre d’emploi
Postuler »

CDD - Gestionnaire Administratif H/F

CDD - Gestionnaire Administratif H/F

On vous en dit plus sur Nespresso...

 

Chez Nespresso, nous sommes des passionnés de la relation clients, et cela, quel que soit notre métier !
Nespresso s’adresse au grand public (B2C) via le Club Nespresso, nos boutiques et notre réseau de revendeurs dans toute la France, ainsi qu’aux professionnels (B2B) : entreprises de tous secteurs, hôtels, restaurants et cafés. 
80% de nos collaborateurs ont un métier en relation directe avec les clients. De nombreuses opportunités et des parcours d’évolution sur-mesure vous permettront de vous développer chez Nespresso et au sein du groupe Nestlé ! La mobilité interne, la formation et le développement de nos collaborateurs sont au cœur de notre gestion des talents.
Pour en savoir plus sur nos engagements : nespresso.com/agit
Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante ? Travailler avec des personnes passionnées par la relation clients ? Rejoignez-nous !

 

En un coup d'oeil

 

•    Nespresso France 
•    Poste basé au Centre de Relation Client de Nespresso, à Lyon (Part-Dieu)
•    CDD d'Octobre 2021 à Décembre 2021 – temps plein - statut non-cadre
•    Une rémunération compétitive composée d’un salaire fixe sur 13 mois, d’un bonus annuel de 8%, ainsi que de nombreux avantages tels qu’une mutuelle obligatoire, le remboursement des titres de transports, ainsi que de l’intéressement et de la participation aux résultats de l’entreprise.
•    L’inclusion des différences fait la force du groupe Nestlé en France. Nous sommes signataire de la Charte de la Diversité et de la Charte de l’Autre Cercle. 
•    Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Notre offre... en version "Espresso"

 

Rejoindre les équipes de notre CRC (Centre de Relation Client) c’est intégrer un véritable centre d’expertise de la relation client (Elu Service Client de l’année en 2019, n°1 dans la catégorie distribution spécialisée) dont l’ambition au quotidien est de fournir à chaque client (B2B et B2C), un service en adéquation avec la promesse de Nespresso.
En tant que Gestionnaire Administratif B2B H/F, vous êtes l’ambassadeur de la marque Nespresso. Vous êtes l’interlocuteur/trice principal(e) des clients (B2B) avec qui vous êtes en contact direct par les canaux de relation client à distance (téléphone, mail, courrier, chat, réseaux sociaux, …). 
Vous assurez les activités de back-office liées aux activités de relation client et de gestion B2B : activités de support, de contrôle et d’administration. Vous êtes également garant de la qualité de la base client pour garantir un bon fonctionnement du front office et des procédures.
 

Vos missions... en version "Mug"

 

En tant que Gestionnaire Administratif BtoB, vous prenez en charge diverses missions. 
•    Vous contribuez à la bonne gestion de la comptabilité : pour ce faire, vous gérez les paramétrages de facturation (adresses, tarif, EDI/Chorus/dématérialisation…) et trouvez des solutions aux anomalies de facturation (refacturation, note de crédit, rejets,…). 

Vous prenez également soin de résoudre les litiges de paiement.
 

Vos atouts pour réussir... votre profil aromatique

 

Vous partagez les valeurs de Nespresso : Convivialité, esprit d’équipe, agilité et audace ! 
Vous avez : 
Passionné par la relation client et animé par votre sens du service au quotidien, vous avez :
•    Idéalement une première expérience en relation client, mais surtout un esprit analytique et une très grande orientation service client
•    D’excellentes qualités de communication, écrite et orale
•    Un goût pour les missions administratives et une forte envie de résoudre les problématiques de nos clients
•    Un fort esprit d’équipe !

Nos engagements


En 2021, Nespresso a reçu la certification Top Employers pour la 5e année consécutive, récompensant les nombreuses initiatives qui permettent à nos collaborateurs de se former, d’évoluer, de se développer et de s’épanouir au sein de l’entreprise.
Nespresso est une entreprise engagée d’un point de vue sociétal et environnemental, au travers d’une politique RSE ambitieuse qui s’articule autour de 4 grands piliers : le climat, l’agriculture régénératrice, l’inclusion et l’économie circulaire.
Nespresso est engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique depuis plus de 10 ans : depuis 2009, nous avons réduit l’empreinte carbone de chaque tasse de café de 23%. En réduisant ses émissions de CO2, Nespresso agit en faveur de la neutralité carbone. 
En parallèle, Nespresso investit dans des programmes d’agroforesterie pour préserver les écosystèmes et augmenter les revenus des caféiculteurs.
Au travers de notre Programme AAA pour une Qualité Durable, créé en 2003 avec l’ONG Rainforest Alliance, et grâce à plus de 400 agronomes sur le terrain, nous formons nos 120 000 producteurs partenaires à des pratiques agricoles durables et responsables afin de produire un café d’exception tout en protégeant l’environnement.
Nos engagements sont aussi sociétaux : en payant le café plus cher que le prix du marché, nous contribuons à l’amélioration des conditions de vie des communautés locales.
En France, nous favorisons l’emploi des jeunes, des personnes en situation de handicap et la promotion de la diversité et sommes engagés dans plusieurs associations partenaires : Un stage et après (USEA), La cravate solidaire, Wake Up Café et d’autres encore. 
Nespresso agit pour l’économie circulaire : en recyclant vos capsules de café Nespresso faites à partir d’aluminium recyclable, vous avez le pouvoir de leur donner une seconde vie. En France, 94% de nos clients ont une solution de recyclage près de chez eux grâce à près de 5000 points de collecte. Dès fin 2021, toutes nos capsules à destination du grand public seront faites à partir de 80% d’aluminium recyclé.

On vous en dit plus sur Nespresso...

 

Chez Nespresso, nous sommes des passionnés de la relation clients, et cela, quel que soit notre métier !
Nespresso s’adresse au grand public (B2C) via le Club Nespresso, nos boutiques et notre réseau de revendeurs dans toute la France, ainsi qu’aux professionnels (B2B) : entreprises de tous secteurs, hôtels, restaurants et cafés. 
80% de nos collaborateurs ont un métier en relation directe avec les clients. De nombreuses opportunités et des parcours d’évolution sur-mesure vous permettront de vous développer chez Nespresso et au sein du groupe Nestlé ! La mobilité interne, la formation et le développement de nos collaborateurs sont au cœur de notre gestion des talents.
Pour en savoir plus sur nos engagements : nespresso.com/agit
Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante ? Travailler avec des personnes passionnées par la relation clients ? Rejoignez-nous !

 

En un coup d'oeil

 

•    Nespresso France 
•    Poste basé au Centre de Relation Client de Nespresso, à Lyon (Part-Dieu)
•    CDD d'Octobre 2021 à Décembre 2021 – temps plein - statut non-cadre
•    Une rémunération compétitive composée d’un salaire fixe sur 13 mois, d’un bonus annuel de 8%, ainsi que de nombreux avantages tels qu’une mutuelle obligatoire, le remboursement des titres de transports, ainsi que de l’intéressement et de la participation aux résultats de l’entreprise.
•    L’inclusion des différences fait la force du groupe Nestlé en France. Nous sommes signataire de la Charte de la Diversité et de la Charte de l’Autre Cercle. 
•    Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Notre offre... en version "Espresso"

 

Rejoindre les équipes de notre CRC (Centre de Relation Client) c’est intégrer un véritable centre d’expertise de la relation client (Elu Service Client de l’année en 2019, n°1 dans la catégorie distribution spécialisée) dont l’ambition au quotidien est de fournir à chaque client (B2B et B2C), un service en adéquation avec la promesse de Nespresso.
En tant que Gestionnaire Administratif B2B H/F, vous êtes l’ambassadeur de la marque Nespresso. Vous êtes l’interlocuteur/trice principal(e) des clients (B2B) avec qui vous êtes en contact direct par les canaux de relation client à distance (téléphone, mail, courrier, chat, réseaux sociaux, …). 
Vous assurez les activités de back-office liées aux activités de relation client et de gestion B2B : activités de support, de contrôle et d’administration. Vous êtes également garant de la qualité de la base client pour garantir un bon fonctionnement du front office et des procédures.
 

Vos missions... en version "Mug"

 

En tant que Gestionnaire Administratif BtoB, vous prenez en charge diverses missions. 
•    Vous contribuez à la bonne gestion de la comptabilité : pour ce faire, vous gérez les paramétrages de facturation (adresses, tarif, EDI/Chorus/dématérialisation…) et trouvez des solutions aux anomalies de facturation (refacturation, note de crédit, rejets,…). 

Vous prenez également soin de résoudre les litiges de paiement.
 

Vos atouts pour réussir... votre profil aromatique

 

Vous partagez les valeurs de Nespresso : Convivialité, esprit d’équipe, agilité et audace ! 
Vous avez : 
Passionné par la relation client et animé par votre sens du service au quotidien, vous avez :
•    Idéalement une première expérience en relation client, mais surtout un esprit analytique et une très grande orientation service client
•    D’excellentes qualités de communication, écrite et orale
•    Un goût pour les missions administratives et une forte envie de résoudre les problématiques de nos clients
•    Un fort esprit d’équipe !

Nos engagements


En 2021, Nespresso a reçu la certification Top Employers pour la 5e année consécutive, récompensant les nombreuses initiatives qui permettent à nos collaborateurs de se former, d’évoluer, de se développer et de s’épanouir au sein de l’entreprise.
Nespresso est une entreprise engagée d’un point de vue sociétal et environnemental, au travers d’une politique RSE ambitieuse qui s’articule autour de 4 grands piliers : le climat, l’agriculture régénératrice, l’inclusion et l’économie circulaire.
Nespresso est engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique depuis plus de 10 ans : depuis 2009, nous avons réduit l’empreinte carbone de chaque tasse de café de 23%. En réduisant ses émissions de CO2, Nespresso agit en faveur de la neutralité carbone. 
En parallèle, Nespresso investit dans des programmes d’agroforesterie pour préserver les écosystèmes et augmenter les revenus des caféiculteurs.
Au travers de notre Programme AAA pour une Qualité Durable, créé en 2003 avec l’ONG Rainforest Alliance, et grâce à plus de 400 agronomes sur le terrain, nous formons nos 120 000 producteurs partenaires à des pratiques agricoles durables et responsables afin de produire un café d’exception tout en protégeant l’environnement.
Nos engagements sont aussi sociétaux : en payant le café plus cher que le prix du marché, nous contribuons à l’amélioration des conditions de vie des communautés locales.
En France, nous favorisons l’emploi des jeunes, des personnes en situation de handicap et la promotion de la diversité et sommes engagés dans plusieurs associations partenaires : Un stage et après (USEA), La cravate solidaire, Wake Up Café et d’autres encore. 
Nespresso agit pour l’économie circulaire : en recyclant vos capsules de café Nespresso faites à partir d’aluminium recyclable, vous avez le pouvoir de leur donner une seconde vie. En France, 94% de nos clients ont une solution de recyclage près de chez eux grâce à près de 5000 points de collecte. Dès fin 2021, toutes nos capsules à destination du grand public seront faites à partir de 80% d’aluminium recyclé.

Lyon, FR

Lyon, FR

Postuler »