On vous en dit plus sur Nespresso…

Chez Nespresso, nous sommes des passionnés de la relation clients, et cela, quel que soit notre métier ! 

Torréfacteur de café de haute qualité, engagé pour assurer l’avenir de la filière café, Nespresso s’adresse au grand public (B2C) via le Club Nespresso, nos boutiques et notre réseau de revendeurs dans toute la France, ainsi qu’aux professionnels (B2B) : entreprises de tous secteurs, hôtels, restaurants et cafés.  

De nombreuses opportunités et des parcours d’évolution sur-mesure vous permettront de vous développer chez Nespresso et au sein du groupe Nestlé ! La mobilité interne, la formation et le développement de nos collaborateurs sont au cœur de notre gestion des talents. 

Pour en savoir plus sur nos engagements : nespresso.com/agit 

Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante, haut de gamme et engagée ? Travailler avec des personnes passionnées ? Rejoignez-nous ! 

En un coup d’œil :

•    Poste basé à la DRC (Direction Relation Client) Nespresso à Lyon (Part Dieu)
•    Expérience professionnelle requise : tout niveau d’expérience
•    Une rémunération compétitive composée : d’un salaire fixe sur 13 mois et d’une rémunération variable trimestrielle sur objectifs, d’un intéressement et d’une participation aux résultats de l’entreprise ainsi que de nombreux avantages, tels qu’une mutuelle, tickets restaurant, télétravail etc…
•    Chez Nespresso, nous encourageons la diversité sous toutes ses formes. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Notre offre …. en version « Espresso » :

Rejoindre les équipes de notre DRC (Direction Relation Client) c’est intégrer un véritable centre d’expertise de la relation client (Elu Service Client de l’année en 2019, n°1 dans la catégorie distribution spécialisée) dont l’ambition au quotidien est de fournir à chaque client (B2B et B2C), un service en adéquation avec la promesse de Nespresso.
En tant que Conseiller(e) Service Client B2C, vous êtes l’ambassadeur de la marque Nespresso.

Vous êtes l’interlocuteur/trice principal(e) des clients B2C avec qui vous êtes en contact direct par les canaux de relation client à distance (téléphone, mail, courrier, chat, réseaux sociaux, …). 
Vous prenez en charge les demandes clients, écoutez, informez et proposez des solutions personnalisées et adaptées à leurs besoins. Vous veillez à un équilibre entre la performance commerciale, la qualité de service & productivité et l’atteinte de vos objectifs.
 

Vos missions … en version « mug » :

•    Vous prenez en charge les demandes clients, en gérant et assurant le suivi de la demande jusqu’à la résolution de sa problématique (ex : inscription, commande, renseignement, problème machine …). Vous pouvez gérer des réclamations et/ou résoudre les erreurs complexes.
•    Vous garantissez des contacts de qualité avec le client en cohérence avec le référentiel de service et la qualité de discours attendu. Vous communiquez sur l’expertise de Nespresso et promouvez son image et ses innovations. 
•    Vous développez la fidélisation client, créez des opportunités de ventes complémentaires et gérez activement la base de données clients.
•    Vous êtes le relai de communication entre les clients et l’entreprise, et faites donc remonter les retours clients, alertez en cas de crise et assurez un lien avec les services supports adéquats.
•    Vous pouvez également assurer un rôle transverse au sein du CRC, par exemple des missions de parrainage pour accompagner des nouveaux collaborateurs ou animer des ateliers d’expertise café.

Vos atouts pour réussir … votre profil aromatique :

Vous partagez les valeurs de Nespresso : Convivialité, esprit d’équipe, agilité et audace ! 
Vous avez : 
•    Idéalement une première expérience en relation client, mais surtout un esprit commerçant et une très grande orientation service client
•    D’excellentes qualités de communication, écrite et orale
•    De bonnes capacités d’analyse vous permettant de comprendre rapidement une situation et de proposer des solutions
•    Un très fort esprit d’équipe 
 

Nos engagements :

Depuis avril 2022, Nespresso est certifié B CorpTM au niveau mondial, et en France, l’entreprise a reçu la certification Top Employers en 2021 pour la 6e année consécutive, récompensant les nombreuses initiatives qui permettent à nos collaborateurs de se former, d’évoluer, de se développer et de s’épanouir au sein de l’entreprise. 

Nespresso est une entreprise engagée d’un point de vue sociétal et environnemental, au travers d’une politique RSE ambitieuse : 

Nespresso agit en faveur du recyclage de ses capsules (Nespresso a lancé les premières capsules fates à partir d’aluminium recyclé et a initié deux collectifs pour permettre à plus de 90% de ses clients d’avoir une solution de recyclage près de chez eux) et du reconditionnement de ses machines (réparation depuis plus de 20 ans et vente de machines reconditionnées depuis 2022)

Nespresso agit en faveur du climat : l’entreprise a réduit les émissions d’une tasse de café de 24% en 10 ans et a planté plus de 5 millions d’arbres dans et autour de ses fermes de café partenaires

Nespresso agit pour la communauté : l’entreprise forme et accompagne plus de 120 000 caféiculteurs aux pratiques agricoles plus durables, et agit en France en faveur de l’inclusion et de la diversité, notamment en faveur de l’emploi de personnes en situation de handicap (+ 25 ans d’actions concrètes et nouveau partenariat lancé avec Café Joyeux par exemple).