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Conseiller Services clients H/F - CDD LYON

Conseiller Services clients H/F - CDD LYON

Lyon, FR

Lyon, FR

En un coup d'oeil

• Nespresso France
• Centre relation client - LYON
• CDD – Temps plein (début dès que possible, durée de 1 mois à 4 mois)
• Une rémunération compétitive composée d’un salaire fixe sur 13 mois, d’une rémunération variable sur objectifs collectifs, ainsi que de nombreux avantages tels qu’une mutuelle obligatoire, des titres restaurants, le remboursement des titres de transports, ainsi que de l’intéressement et de la participation aux résultats de l’entreprise.

Notre proposition

Rejoindre Nespresso, c’est l’opportunité d’intégrer une équipe passionnée de la relation clients, fan d’innovation et adepte du changement.

En tant que Conseiller Services Clients, vous êtes l’ambassadeur de la marque Nespresso. Vous êtes l’interlocuteur principal et privilégié du Client avec qui vous êtes en contact direct par les canaux de relation client à distance (téléphone, mail, courrier, chat, réseaux sociaux, …). Vous prenez en charge les demandes clients, l’écoutez, l’informez et proposez des solutions personnalisées et adaptées à ses besoins. Vous veillez à un équilibre entre la performance commerciale, la qualité de service & productivité et l’atteinte de vos objectifs.

Vos missions au quotidien

Gérer les demandes clients:
- Prendre en charge, gérer et assurer le suivi de la demande client jusqu’à la résolution de sa problématique: inscription, commande, renseignement, problème machine, réclamation, …
- Garantir des contacts de qualité avec le client en cohérence avec le référentiel de service et la qualité de discours attendue,
- Développer la valeur à travers la commande des produits ou au travers des services dans une optique de fidélisation client,
- Communiquer sur l’expertise de la marque et promouvoir son image et ses innovations,
- Gérer les réclamations et/ou résoudre les erreurs complexes,
- Créer des opportunités de vente complémentaires,
- Gérer quotidiennement et activement la base de données clients,


Etre le relais de communication entre les clients et l’entreprise :
- Faire remonter les retours clients selon les procédures définies et être force de proposition quant à des pistes de solutions,
- Alerter en cas de crise,
- Assurer un lien avec les services supports adéquats

 

Assurer un rôle transverse dans le domaine d’activité spécifique Centre Relation Client :
- Accueillir et accompagner les nouveaux collaborateurs (mission de parrainage),
- Animer l’expertise café au sein du Centre Relation Client ateliers

Vos atouts pour réussir

· Faîtes ressortir votre esprit commerçant et votre service client
· Mélangez-les avec votre talent de communicant
· Ajoutez-y une forte dose de passion
· Servez-le tout avec un esprit d'équipe

En un coup d'oeil

• Nespresso France
• Centre relation client - LYON
• CDD – Temps plein (début dès que possible, durée de 1 mois à 4 mois)
• Une rémunération compétitive composée d’un salaire fixe sur 13 mois, d’une rémunération variable sur objectifs collectifs, ainsi que de nombreux avantages tels qu’une mutuelle obligatoire, des titres restaurants, le remboursement des titres de transports, ainsi que de l’intéressement et de la participation aux résultats de l’entreprise.

Notre proposition

Rejoindre Nespresso, c’est l’opportunité d’intégrer une équipe passionnée de la relation clients, fan d’innovation et adepte du changement.

En tant que Conseiller Services Clients, vous êtes l’ambassadeur de la marque Nespresso. Vous êtes l’interlocuteur principal et privilégié du Client avec qui vous êtes en contact direct par les canaux de relation client à distance (téléphone, mail, courrier, chat, réseaux sociaux, …). Vous prenez en charge les demandes clients, l’écoutez, l’informez et proposez des solutions personnalisées et adaptées à ses besoins. Vous veillez à un équilibre entre la performance commerciale, la qualité de service & productivité et l’atteinte de vos objectifs.

Vos missions au quotidien

Gérer les demandes clients:
- Prendre en charge, gérer et assurer le suivi de la demande client jusqu’à la résolution de sa problématique: inscription, commande, renseignement, problème machine, réclamation, …
- Garantir des contacts de qualité avec le client en cohérence avec le référentiel de service et la qualité de discours attendue,
- Développer la valeur à travers la commande des produits ou au travers des services dans une optique de fidélisation client,
- Communiquer sur l’expertise de la marque et promouvoir son image et ses innovations,
- Gérer les réclamations et/ou résoudre les erreurs complexes,
- Créer des opportunités de vente complémentaires,
- Gérer quotidiennement et activement la base de données clients,


Etre le relais de communication entre les clients et l’entreprise :
- Faire remonter les retours clients selon les procédures définies et être force de proposition quant à des pistes de solutions,
- Alerter en cas de crise,
- Assurer un lien avec les services supports adéquats

 

Assurer un rôle transverse dans le domaine d’activité spécifique Centre Relation Client :
- Accueillir et accompagner les nouveaux collaborateurs (mission de parrainage),
- Animer l’expertise café au sein du Centre Relation Client ateliers

Vos atouts pour réussir

· Faîtes ressortir votre esprit commerçant et votre service client
· Mélangez-les avec votre talent de communicant
· Ajoutez-y une forte dose de passion
· Servez-le tout avec un esprit d'équipe

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