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CDI - Pilote Vigie H/F (CRC Lyon)

CDI - Pilote Vigie H/F (CRC Lyon)

Lyon, FR

Lyon, FR

Présentation

Chez Nespresso, nous sommes des passionnés de la relation clients, et cela, quel que soit notre métier !
Nespresso s’adresse au grand public (B2C) via le Club Nespresso, nos boutiques et notre réseau de revendeurs dans toute la France, ainsi qu’aux professionnels (B2B) : entreprises de tous secteurs, hôtels, restaurants et cafés. 
80% de nos collaborateurs ont un métier en relation directe avec les clients. De nombreuses opportunités et des parcours d’évolution sur-mesure vous permettront de vous développer chez Nespresso et au sein du groupe Nestlé ! La mobilité interne, la formation et le développement de nos collaborateurs sont au cœur de notre gestion des talents.
Pour en savoir plus sur nos engagements : nespresso.com/agit
Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante ? Travailler avec des personnes passionnées par la relation clients ? Rejoignez-nous !
 

En un coup d'oeil

•    Poste basé au CRC (Centre de Relation Client) Nespresso à Lyon (Part Dieu)
•    Poste en CDI à pourvoir dès que possible – Temps plein – Statut ETAM
•    Expérience professionnelle requise : au moins 2 ans en tant qu’Analyste de données 
•    Chez Nespresso, nous encourageons la diversité sous toutes ses formes. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

 

Notre offre …. en version « Espresso » :

Rejoindre les équipes de notre CRC (Centre de Relation Client) c’est intégrer un véritable centre d’expertise de la relation client (Elu Service Client de l’année en 2019, n°1 dans la catégorie distribution spécialisée) dont l’ambition au quotidien est de fournir à chaque client (B2B et B2C), un service en adéquation avec la promesse de Nespresso.
En tant que Pilote Vigie, vous contribuez directement à la performance du CRC et à l’accessibilité client à travers le pilotage des flux d’appels en temps réel et le suivi des activités opérationnelles. A ce titre, vous interagissez tant avec les équipes internes du CRC qu’avec les équipes de nos partenaires outsourcers. 
 

Vos missions … en version mug » :

Vous contribuez à l’efficacité opérationnelle via une gestion des flux proactive et réactive : 
•    Vous paramétrez la distribution des contacts entre les sites selon les prévisions
•    Vous assurez le monitoring en temps réel et si besoin vous ajustez la répartition des flux et des effectifs en fonction des ressources disponibles et de l’actualité 
•    Vous analysez les résultats en termes de qualité, productivité, planification
•    Vous alertez les responsables de service en cas de situations critiques et vous proposez des recommandations

Vous organisez et animez les revues opérationnelles de performance et produisez les reportings :
•    Vous animez des points de suivi de production quotidien pour suivre l’activité, analyser les suivis de production et les transmettre aux principaux acteurs concernés
•    Vous produisez de manière quotidienne, hebdomadaire et mensuelle des tableaux de bords de pilotage de l’activité du CRC
•    En fonction des besoins opérationnels de clients (internes et externes), vous proposez et produisez des reportings Ad’Hoc, les analysez et vous proposez des plans d’actions d’amélioration continue
 

Vos atouts pour réussir … votre profil aromatique :

Vous partagez les valeurs de Nespresso : Convivialité, esprit d’équipe, agilité et audace !
Vous avez :
•    Un diplôme bac +3 minimum (ou expérience solide sur un poste similaire), et au moins 2 ans en tant qu’Analyste de données
•    Une connaissance de l’environnement des centres de relation client
•    Une belle connaissance des outils Excel et Access, la connaissance de PowerBI est appréciée
•    Une très bonne organisation, un sens de l’analyse et des capacités d’adaptation
•    Des qualités relationnelles et un sens des priorités important
•    Idéalement une maitrise de l’anglais 
 

Nos engagements

En 2020, Nespresso a reçu la certification Top Employers pour la 4e année consécutive, récompensant les nombreuses initiatives qui permettent à nos collaborateurs de se former, d’évoluer, de se développer et de s’épanouir au sein de l’entreprise.
Nespresso est une entreprise engagée d’un point de vue sociétal et environnemental, au travers d’une politique RSE ambitieuse :
En effet, Nespresso assure la traçabilité du café jusqu'aux fermes, en travaillant directement avec 110 000 petits producteurs de café partenaires. Nos cafés sont issus de fermes certifiées (programme AAA), en partenariat avec l’alliance Rainforest.
En France, tous nos cafés sont neutres en carbone, car nous compensons nos émissions de CO2 en plantant plus de 500 000 arbres par an au cœur des fermes de café.  En parallèle, nous travaillons à réduire nos émissions de CO2. 
Nos engagements sont aussi sociétaux : en payant notre café 30 à 40% plus cher, nous proposons de meilleures conditions de travail à nos caféiculteurs. Nous favorisons l’emploi des jeunes, des personnes en situation de handicap et la promotion de la diversité au travers de nos nombreux engagement associatifs : Un stage et après (USEA), La cravate solidaire, Wake Up Café et d’autres encore. 
 

Présentation

Chez Nespresso, nous sommes des passionnés de la relation clients, et cela, quel que soit notre métier !
Nespresso s’adresse au grand public (B2C) via le Club Nespresso, nos boutiques et notre réseau de revendeurs dans toute la France, ainsi qu’aux professionnels (B2B) : entreprises de tous secteurs, hôtels, restaurants et cafés. 
80% de nos collaborateurs ont un métier en relation directe avec les clients. De nombreuses opportunités et des parcours d’évolution sur-mesure vous permettront de vous développer chez Nespresso et au sein du groupe Nestlé ! La mobilité interne, la formation et le développement de nos collaborateurs sont au cœur de notre gestion des talents.
Pour en savoir plus sur nos engagements : nespresso.com/agit
Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante ? Travailler avec des personnes passionnées par la relation clients ? Rejoignez-nous !
 

En un coup d'oeil

•    Poste basé au CRC (Centre de Relation Client) Nespresso à Lyon (Part Dieu)
•    Poste en CDI à pourvoir dès que possible – Temps plein – Statut ETAM
•    Expérience professionnelle requise : au moins 2 ans en tant qu’Analyste de données 
•    Chez Nespresso, nous encourageons la diversité sous toutes ses formes. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

 

Notre offre …. en version « Espresso » :

Rejoindre les équipes de notre CRC (Centre de Relation Client) c’est intégrer un véritable centre d’expertise de la relation client (Elu Service Client de l’année en 2019, n°1 dans la catégorie distribution spécialisée) dont l’ambition au quotidien est de fournir à chaque client (B2B et B2C), un service en adéquation avec la promesse de Nespresso.
En tant que Pilote Vigie, vous contribuez directement à la performance du CRC et à l’accessibilité client à travers le pilotage des flux d’appels en temps réel et le suivi des activités opérationnelles. A ce titre, vous interagissez tant avec les équipes internes du CRC qu’avec les équipes de nos partenaires outsourcers. 
 

Vos missions … en version mug » :

Vous contribuez à l’efficacité opérationnelle via une gestion des flux proactive et réactive : 
•    Vous paramétrez la distribution des contacts entre les sites selon les prévisions
•    Vous assurez le monitoring en temps réel et si besoin vous ajustez la répartition des flux et des effectifs en fonction des ressources disponibles et de l’actualité 
•    Vous analysez les résultats en termes de qualité, productivité, planification
•    Vous alertez les responsables de service en cas de situations critiques et vous proposez des recommandations

Vous organisez et animez les revues opérationnelles de performance et produisez les reportings :
•    Vous animez des points de suivi de production quotidien pour suivre l’activité, analyser les suivis de production et les transmettre aux principaux acteurs concernés
•    Vous produisez de manière quotidienne, hebdomadaire et mensuelle des tableaux de bords de pilotage de l’activité du CRC
•    En fonction des besoins opérationnels de clients (internes et externes), vous proposez et produisez des reportings Ad’Hoc, les analysez et vous proposez des plans d’actions d’amélioration continue
 

Vos atouts pour réussir … votre profil aromatique :

Vous partagez les valeurs de Nespresso : Convivialité, esprit d’équipe, agilité et audace !
Vous avez :
•    Un diplôme bac +3 minimum (ou expérience solide sur un poste similaire), et au moins 2 ans en tant qu’Analyste de données
•    Une connaissance de l’environnement des centres de relation client
•    Une belle connaissance des outils Excel et Access, la connaissance de PowerBI est appréciée
•    Une très bonne organisation, un sens de l’analyse et des capacités d’adaptation
•    Des qualités relationnelles et un sens des priorités important
•    Idéalement une maitrise de l’anglais 
 

Nos engagements

En 2020, Nespresso a reçu la certification Top Employers pour la 4e année consécutive, récompensant les nombreuses initiatives qui permettent à nos collaborateurs de se former, d’évoluer, de se développer et de s’épanouir au sein de l’entreprise.
Nespresso est une entreprise engagée d’un point de vue sociétal et environnemental, au travers d’une politique RSE ambitieuse :
En effet, Nespresso assure la traçabilité du café jusqu'aux fermes, en travaillant directement avec 110 000 petits producteurs de café partenaires. Nos cafés sont issus de fermes certifiées (programme AAA), en partenariat avec l’alliance Rainforest.
En France, tous nos cafés sont neutres en carbone, car nous compensons nos émissions de CO2 en plantant plus de 500 000 arbres par an au cœur des fermes de café.  En parallèle, nous travaillons à réduire nos émissions de CO2. 
Nos engagements sont aussi sociétaux : en payant notre café 30 à 40% plus cher, nous proposons de meilleures conditions de travail à nos caféiculteurs. Nous favorisons l’emploi des jeunes, des personnes en situation de handicap et la promotion de la diversité au travers de nos nombreux engagement associatifs : Un stage et après (USEA), La cravate solidaire, Wake Up Café et d’autres encore. 
 

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