On vous en dit plus sur Nespresso…

Chez Nespresso, nous sommes des passionnés de la relation clients, et cela, quel que soit notre métier !

Nespresso s’adresse au grand public (B2C) via le Club Nespresso, nos boutiques et notre réseau de revendeurs dans toute la France, ainsi qu’aux professionnels (B2B) : entreprises de tous secteurs, hôtels, restaurants et cafés. 
80% de nos collaborateurs ont un métier en relation directe avec les clients. De nombreuses opportunités et des parcours d’évolution sur-mesure vous permettront de vous développer chez Nespresso et au sein du groupe Nestlé ! La mobilité interne, la formation et le développement de nos collaborateurs sont au cœur de notre gestion des talents.
Pour en savoir plus sur nos engagements : nespresso.com/agit

Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante ? Travailler avec des personnes passionnées par la relation clients ? Rejoignez-nous !
 

En un coup d’œil :

•    Nespresso France 
•    Poste basé au Centre de Relation Client de Nespresso, à Lyon (Part-Dieu)
•    CDD dès que possible jusqu'à fin décembre 2022– temps plein - statut cadre
•    Une rémunération compétitive composée d’un salaire fixe sur 13 mois, d’un bonus annuel de 8%, ainsi que de nombreux avantages tels qu’une mutuelle obligatoire, le remboursement des titres de transports, ainsi que de l’intéressement et de la participation aux résultats de l’entreprise.
•    L’inclusion des différences fait la force du groupe Nestlé en France. Nous sommes signataire de la Charte de la Diversité et de la Charte de l’Autre Cercle. 
•    Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
 

Notre offre …. en version « Espresso » :

Rejoindre les équipes de notre CRC (Centre de Relation Client) c’est intégrer un véritable centre d’expertise de la relation client (Elu Service Client de l’année en 2019, n°1 dans la catégorie distribution spécialisée) dont l’ambition au quotidien est de fournir à chaque client (B2B et B2C), un service en adéquation avec la promesse de Nespresso.
Au sein de l’équipe Projets et Référentiel du Centre d’Expertise de la Relation Client de Nespresso, vous rejoignez une équipe de 7 collaborateurs afin d’exercer en tant que Chef de Projet Relation Client. Vous aurez pour mission la conduite des projets du département des Centres de Relation Client dans le respect des attendus méthodologiques de Nespresso France avec innovation et agilité
 

Vos missions … en version « Mug » :

Gestion de projet
•    Orchestrer les projets qui vous sont confiés et en assurer leur bon déploiement 
•    Respecter la méthodologie de gestion de projet Nespresso France, en respectant le triptyque coût/qualité/ délais, en identifiant pour chaque projet, la gouvernance, les contributeurs, leur rôle et charge et en effectuant le suivi des tâches et des livrables 
•    Coordonner les différents acteurs et animer les instances projets 
•    Détecter et maitriser les risques et les impacts liés aux projets
•    Travailler en relation étroite avec les centres de relation clients, autres départements et le siège international
•    Documenter et communiquer sur les projets afin de garantir leur lisibilité, visibilité et avancement.

Conduite du changement 
•    Mettre en œuvre la stratégie de conduite du changement des projets
•    Concevoir les dispositifs de conduite du changement (communication, coaching…) et les mettre en œuvre  
•    Accompagner les équipes internes et externes dans l’appropriation des transformations liées aux projets 
•    Piloter et évaluer la pertinence des actions mises en place au travers de KPIs 

Maitrise de la Qualité
•    Travailler dans le respect des exigences qualité de l’entreprise (ISO 9001..) 
•    Diffuser les bonnes pratiques de conduite de projets et de gestion du système qualité auprès des parties prenantes 
•    Participer de façon proactive à l’amélioration continue de la relation client ainsi qu’au développement des processus et outils de conduite des projets

Innovation 
Être force de proposition et participer au développement de projets innovants ou liés aux nouvelles technologies  
 

Vos atouts pour réussir … votre profil aromatique :

Vous partagez les valeurs de Nespresso : Convivialité, esprit d’équipe, agilité et audace ! 

Vous avez : 
•    Un bac +4/5 avec des expériences réussies de 5 à 7 ans en management de projets ou consulting projets, idéalement avec une connaissance de l’univers de la relation client
•    Un bon esprit d’analyse et de synthèse
•    Une grande agilité, avec de la rigueur, de l’organisation et une bonne dose d’efficacité
•    Un excellent sens du service et relationnel
•    Une appétence pour les nouvelles technologies
•    Un anglais courant

Nos engagements