On vous en dit plus sur Nespresso ...

Chez Nespresso, nous sommes des passionnés de la relation clients, et cela, quel que soit notre métier !
Nespresso s’adresse au grand public (B2C) via le Club Nespresso, nos boutiques et notre réseau de revendeurs dans toute la France, ainsi qu’aux professionnels (B2B) : entreprises de tous secteurs, hôtels, restaurants et cafés. 
80% de nos collaborateurs ont un métier en relation directe avec les clients. De nombreuses opportunités et des parcours d’évolution sur-mesure vous permettront de vous développer chez Nespresso et au sein du groupe Nestlé ! La mobilité interne, la formation et le développement de nos collaborateurs sont au cœur de notre gestion des talents.
Pour en savoir plus sur nos engagements sociétaux et environnementaux : nespresso.com/agit
Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante ? Travailler avec des personnes passionnées par la relation clients ? Rejoignez-nous !
 

En un coup d'œil :

•    Poste basé au CRC (Centre de Relation Client) Nespresso à Lyon (Part Dieu)
•    CDD ASAP jusqu'au 31/05/2022– Temps plein 
•    Une rémunération compétitive composée : d’un salaire fixe sur 13 mois et d’une rémunération variable trimestrielle sur objectifs, d’un intéressement et d’une participation aux résultats de l’entreprise ainsi que de nombreux avantages, tels qu’une mutuelle, tickets restaurant, télétravail etc…
•    Chez Nespresso, nous encourageons la diversité sous toutes ses formes. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
 

Notre offre …. en version « Espresso » :

Rejoindre les équipes de notre CRC (Centre de Relation Client) c’est intégrer un véritable centre d’expertise de la relation client (Elu Service Client de l’année en 2019, n°1 dans la catégorie distribution spécialisée) dont l’ambition au quotidien est de fournir à chaque client (B2B et B2C), un service en adéquation avec la promesse de Nespresso.
En tant que Gestionnaire Administratif B2C, vous êtes l’ambassadeur de la marque Nespresso. Vous êtes l’interlocuteur/trice principal(e) des clients avec qui vous êtes en contact direct par les canaux de relation client à distance (téléphone, mail, courrier, chat, réseaux sociaux, …). 
Vous assurez les activités de back-office liées aux activités de relation client et de gestion B2C : activités de support, de contrôle et d’administration. Vous êtes également garant de la qualité de la base client pour garantir un bon fonctionnement du front office et des procédures.
 

Vos missions … en version « Mug » :

En tant que Gestionnaire Administratif BtoC, vous prenez en charge diverses missions. 

Gérer les activités back office liées à la gestion des commandes :
•    Vérifier la conformité des commandes bloquées, les traiter pour permettre leur préparation dans les délais impartis en contactant le client le cas si nécessaire,
•    Exercer une fonction de contrôle et d'alerte sur les incidents et être le relais avec les services internes adéquats,
•    En cas de dysfonctionnements liés à la préparation ou à la livraison de la commande, identifier une solution et informer le client par le canal adéquat.   

Gérer les activités administratives et comptables des ventes :  

•    Effectuer les activités administratives et comptables liées à la gestion des commandes : refacturation, note de crédit et litiges en contactant le client lorsque nécessaire.
 

Vos atouts pour réussir … votre profil aromatique :

Vous partagez les valeurs de Nespresso : Convivialité, esprit d’équipe, agilité et audace !

Passionné par la relation client et animé par votre sens du service au quotidien, vous avez :
•    Idéalement une première expérience en comptabilité 
•    D’excellentes qualités de communication, écrite et orale 
•    Une forte capacité de concentration et de rigueur 
•    Un très fort esprit d’équipe !

Nos engagements :
En 2021, Nespresso a reçu la certification Top Employers pour la 6e année consécutive, récompensant les nombreuses initiatives qui permettent à nos collaborateurs de se former, d’évoluer, de se développer et de s’épanouir au sein de l’entreprise.
Nespresso est une entreprise engagée d’un point de vue sociétal et environnemental, au travers de choix RSE ambitieux :
En effet, Nespresso a la traçabilité de son café, en travaillant directement avec 120 000 petits producteurs de café partenaires. Nos cafés sont issus de fermes aux pratiques agroécologiques, qui respectent des critères sociaux et environnementaux stricts élaborés avec l’ONG Rainforest Alliance. Nous travaillons constamment à réduire nos émissions de CO2 afin de contribuer à la neutralité carbone.
Nos engagements sont aussi sociétaux : nous favorisons l’emploi des jeunes et des personnes en situation de handicap, et promouvons la diversité au travers de nos nombreux engagement associatifs comme Un stage et après (USEA), La cravate solidaire, Wake Up Café et d’autres encore.