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Chargé documentaire H/F (CDD - Lyon)

Chargé documentaire H/F (CDD - Lyon)

        

On vous en dit plus sur Nespresso…

Chez Nespresso, nous sommes des passionnés de la relation clients, et cela, quel que soit notre métier !
Nespresso s’adresse au grand public (B2C) via le Club Nespresso, nos boutiques et notre réseau de revendeurs dans toute la France, ainsi qu’aux professionnels (B2B) : entreprises de tous secteurs, hôtels, restaurants et cafés. 
80% de nos collaborateurs ont un métier en relation directe avec les clients. De nombreuses opportunités et des parcours d’évolution sur-mesure vous permettront de vous développer chez Nespresso et au sein du groupe Nestlé ! La mobilité interne, la formation et le développement de nos collaborateurs sont au cœur de notre gestion des talents.
Pour en savoir plus sur nos engagements : nespresso.com/agit
Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante ? Travailler avec des personnes passionnées par la relation clients ? Rejoignez-nous !

En un coup d'oeil:

• Poste basé au sein de la DRC (Direction de la Relation Client) Nespresso à Lyon (Part Dieu)
• Lettre de mission à pourvoir du 15 mai 2022 à 31 mai 2023
• Expérience professionnelle requise : Bac + 2, une expérience de travail sur un environnement Sharepoint serait un plus 
•Une rémunération compétitive composée d’un salaire fixe sur 13 mois,d’une rémunération variable (à l’atteinte des objectifs) d’un intéressement et d’une participation aux résultats de l’entreprise ainsi que de nombreux avantages tels qu’un crédit Club Nespresso, une mutuelle, tickets restaurants, etc…
•L’inclusion des différences fait la force du groupe Nestlé en France. Nous sommes signataire de la Charte de la Diversité et de la Charte de l’Autre Cercle. 
•Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
•Pour en savoir plus sur la Mobilité Interne chez Nestlé (le processus de recrutement, vos interlocuteurs, des conseils pour réussir votre mobilité…), cliquez ici !

Notre offre …. en version « Espresso » :

Rejoindre les équipes de la DRC (Direction de la Relation Client) c’est intégrer un véritable centre d’expertise de la relation client (Elu Service Client de l’année en 2019, n°1 dans la catégorie distribution spécialisée) dont l’ambition au quotidien est de fournir à chaque client (B2B et B2C), un service en adéquation avec la promesse de Nespresso.
Sous la responsabilité du Responsable Projets et Knowledge Management, vous rejoignez une équipe de 8 collaborateurs afin d’exercer en tant que Chargé documentaire. 
Vous êtes le garant de la qualité de la base de connaissances métiers Shareclub, par votre participation à la structuration et à la mise à disposition des informations et de la documentation de la RC. Vous êtes administrateur de l’outil Shareclub et responsable de l’Excellence Opérationnelle sur ce périmètre. Vous êtes également chargé de faire évoluer l’outil afin d’améliorer au quotidien l’expérience utilisateurs.  
 

Vos missions … en version « Mug » :

En tant que chargé documentaire de la RC, vous travaillez en binôme et prenez en charge diverses missions : 

1° Vous assurerez, sur le Sharepoint actuel, les activités suivantes : 
•    Editer, mettre à jour, publier et archiver les informations et la documentation à destination du métier dans les délais impartis
•    Analyser les demandes de publication, identifier et gérer les impacts associés  
•    Adapter et standardiser les contenus 
•    Contribuer à la création, la mise à jour et l’extraction des formulaires à destination des équipes métiers 
•    Contribuer activement à l’amélioration continue de l’outil afin répondre au plus juste aux attentes des utilisateurs


2° Vous contribuerez également aux projets de Knowledge Management et notamment la refonte de Shareclub, au travers des missions suivantes :  
•    Participer aux ateliers de définition des nouveaux parcours utilisateurs 
•    Créer une nouvelle arborescence et migrer les contenus
•    Définir le nouveau mode d’administration de l’outil 
•    Benchmarker les bonnes pratiques de Knowledge Managemenent 

Vos atouts pour réussir … votre profil aromatique :

Vous partagez les valeurs de Nespresso : Convivialité, esprit d’équipe, agilité et audace !


Passionné par la relation client et animé par votre sens du service au quotidien, vous avez :
• Une aisance sur les outils informatiques et notamment la gestion d’intranet métiers (idéalement technologie Sharepoint) 
• D’excellences qualités de communication, notamment écrite 
• Un important sens du service et une appétence pour résumer et synthétiser des documents en les adaptant à la cible
• Une organisation sans faille pour prioriser les projets et anticiper les demandes de vos clients
• Un fort esprit d’équipe !
 

Nos engagements

Chez Nespresso, nous sommes des passionnés de la relation clients, et cela, quel que soit notre métier !
Nespresso s’adresse au grand public (B2C) via le Club Nespresso, nos boutiques et notre réseau de revendeurs dans toute la France, ainsi qu’aux professionnels (B2B) : entreprises de tous secteurs, hôtels, restaurants et cafés. 
80% de nos collaborateurs ont un métier en relation directe avec les clients. De nombreuses opportunités et des parcours d’évolution sur-mesure vous permettront de vous développer chez Nespresso et au sein du groupe Nestlé ! La mobilité interne, la formation et le développement de nos collaborateurs sont au cœur de notre gestion des talents.
Pour en savoir plus sur nos engagements : nespresso.com/agit
Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante ? Travailler avec des personnes passionnées par la relation clients ? Rejoignez-nous !

 

             

        

On vous en dit plus sur Nespresso…

Chez Nespresso, nous sommes des passionnés de la relation clients, et cela, quel que soit notre métier !
Nespresso s’adresse au grand public (B2C) via le Club Nespresso, nos boutiques et notre réseau de revendeurs dans toute la France, ainsi qu’aux professionnels (B2B) : entreprises de tous secteurs, hôtels, restaurants et cafés. 
80% de nos collaborateurs ont un métier en relation directe avec les clients. De nombreuses opportunités et des parcours d’évolution sur-mesure vous permettront de vous développer chez Nespresso et au sein du groupe Nestlé ! La mobilité interne, la formation et le développement de nos collaborateurs sont au cœur de notre gestion des talents.
Pour en savoir plus sur nos engagements : nespresso.com/agit
Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante ? Travailler avec des personnes passionnées par la relation clients ? Rejoignez-nous !

En un coup d'oeil:

• Poste basé au sein de la DRC (Direction de la Relation Client) Nespresso à Lyon (Part Dieu)
• Lettre de mission à pourvoir du 15 mai 2022 à 31 mai 2023
• Expérience professionnelle requise : Bac + 2, une expérience de travail sur un environnement Sharepoint serait un plus 
•Une rémunération compétitive composée d’un salaire fixe sur 13 mois,d’une rémunération variable (à l’atteinte des objectifs) d’un intéressement et d’une participation aux résultats de l’entreprise ainsi que de nombreux avantages tels qu’un crédit Club Nespresso, une mutuelle, tickets restaurants, etc…
•L’inclusion des différences fait la force du groupe Nestlé en France. Nous sommes signataire de la Charte de la Diversité et de la Charte de l’Autre Cercle. 
•Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
•Pour en savoir plus sur la Mobilité Interne chez Nestlé (le processus de recrutement, vos interlocuteurs, des conseils pour réussir votre mobilité…), cliquez ici !

Notre offre …. en version « Espresso » :

Rejoindre les équipes de la DRC (Direction de la Relation Client) c’est intégrer un véritable centre d’expertise de la relation client (Elu Service Client de l’année en 2019, n°1 dans la catégorie distribution spécialisée) dont l’ambition au quotidien est de fournir à chaque client (B2B et B2C), un service en adéquation avec la promesse de Nespresso.
Sous la responsabilité du Responsable Projets et Knowledge Management, vous rejoignez une équipe de 8 collaborateurs afin d’exercer en tant que Chargé documentaire. 
Vous êtes le garant de la qualité de la base de connaissances métiers Shareclub, par votre participation à la structuration et à la mise à disposition des informations et de la documentation de la RC. Vous êtes administrateur de l’outil Shareclub et responsable de l’Excellence Opérationnelle sur ce périmètre. Vous êtes également chargé de faire évoluer l’outil afin d’améliorer au quotidien l’expérience utilisateurs.  
 

Vos missions … en version « Mug » :

En tant que chargé documentaire de la RC, vous travaillez en binôme et prenez en charge diverses missions : 

1° Vous assurerez, sur le Sharepoint actuel, les activités suivantes : 
•    Editer, mettre à jour, publier et archiver les informations et la documentation à destination du métier dans les délais impartis
•    Analyser les demandes de publication, identifier et gérer les impacts associés  
•    Adapter et standardiser les contenus 
•    Contribuer à la création, la mise à jour et l’extraction des formulaires à destination des équipes métiers 
•    Contribuer activement à l’amélioration continue de l’outil afin répondre au plus juste aux attentes des utilisateurs


2° Vous contribuerez également aux projets de Knowledge Management et notamment la refonte de Shareclub, au travers des missions suivantes :  
•    Participer aux ateliers de définition des nouveaux parcours utilisateurs 
•    Créer une nouvelle arborescence et migrer les contenus
•    Définir le nouveau mode d’administration de l’outil 
•    Benchmarker les bonnes pratiques de Knowledge Managemenent 

Vos atouts pour réussir … votre profil aromatique :

Vous partagez les valeurs de Nespresso : Convivialité, esprit d’équipe, agilité et audace !


Passionné par la relation client et animé par votre sens du service au quotidien, vous avez :
• Une aisance sur les outils informatiques et notamment la gestion d’intranet métiers (idéalement technologie Sharepoint) 
• D’excellences qualités de communication, notamment écrite 
• Un important sens du service et une appétence pour résumer et synthétiser des documents en les adaptant à la cible
• Une organisation sans faille pour prioriser les projets et anticiper les demandes de vos clients
• Un fort esprit d’équipe !
 

Nos engagements

Chez Nespresso, nous sommes des passionnés de la relation clients, et cela, quel que soit notre métier !
Nespresso s’adresse au grand public (B2C) via le Club Nespresso, nos boutiques et notre réseau de revendeurs dans toute la France, ainsi qu’aux professionnels (B2B) : entreprises de tous secteurs, hôtels, restaurants et cafés. 
80% de nos collaborateurs ont un métier en relation directe avec les clients. De nombreuses opportunités et des parcours d’évolution sur-mesure vous permettront de vous développer chez Nespresso et au sein du groupe Nestlé ! La mobilité interne, la formation et le développement de nos collaborateurs sont au cœur de notre gestion des talents.
Pour en savoir plus sur nos engagements : nespresso.com/agit
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Lyon, FR

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