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Alternance Chargé(e) de projets relation client Nestlé H/F Issy les Moulineaux (92)

Alternance Chargé(e) de projets relation client Nestlé H/F Issy les Moulineaux (92)

Marne La Vallée Cedex 10, FR

Marne La Vallée Cedex 10, FR

En un coup d'oeil:

 

Alternance de 1 an à compter de Septembre 2020

Notre offre:

 

Le Service Consommateurs Nestlé France garantit la qualité de la relation entre les  marques  de Nestlé France  et ses consommateurs. Au sein de cette équipe, vous contribuez à la valorisation de la relation entre Nestlé, ses marques, les consommateurs et son prestataire du centre d'appel . Vous aurez en charge à la fois la gestion de l'information, le suivi de la qualité du discours, le développement de solutions informatiques et de nouveaux outils.

 

Responsable des outils de supports et leur amélioration :

  • Mettre en place de nouveaux outils (LiveChat, Bot,formulaires…) destinés à élargir notre capacité de communication avec les consommateurs.

Assurer en permanence la qualité de l’information : 

  • Garantir la bonne communication entre toutes les équipes internes (marketing, qualité, communication, usines) et externes (prestataire et conseillers du centre d'appel SITEL) jusqu’au consommateur.

Garantir en permanence la qualité du discours :

  • Veiller à la maitrise du discours tenu ainsi qu’aux processus mis en place avec une analyse mensuelle par canal de contact.
Vos missions:

 

Rattaché(e) au Responsable Service Consommateur,vous:

 

  • Etes un des élements essentiels au sein d’une équipe de 6 personnes travaillant en synergie
  • Etes en charge de collecter l’information produit/marque auprès des équipes Marketing, qualité, règlementaire, nutrition et développement durable pour les rendre accessibles aux consommateurs et à l’usage du centre d’appel/community manager
  • Veillez à la maitrise et la qualité du discours tenu ainsi que les processus mis en place
  • Garantissez la fluidité de l’échange d’informations entre le centre d’appel, les équipes Nestlé et consommateurs
  • Apportez les ajustements nécessaires à une meilleure éfficacité des process et participez au projet d’optimisation des solutions et outils  informatiques à destination des équipes
  • Développez des projets de nature à poursuivre la valorisation des contacts : échantillonnages, retours consommateurs , argumentaires de découverte de services ou innovation produits…
  • Participez à des projets de développement en vue d’améliorer le parcours consommateurs (Chatbots, Livechat, …)
Vous:

 

  • Préparez un diplôme BAC+4 ou BAC +5 en école de commerce
  • Êtes reconnu(e) pour votre rigueur, curiosité, capacité d’analyse, orientation service et résultats
  • Avez une bonne connaissance digitale et reseaux sociaux, un bon niveau rédactionnel, un bon contact et une appétence pour la gestion de projet
  • Avez un bon anglais opérationnel (lu, écrit et parlé)
  • Maitrisez les outils bureautiques ( Word, Powerpoint et Excel
Vos avantages:

 

  • Une formation dans des domaines variés, approche des consommateurs et des marques, univers digital, process et gestion de projet
  • Des opportunités de carrières et accompagnement vers l’emploi avec le programme Nestlé Needs YOUth

 

 

Alternance de 1 an, basée à Issy les Moulineaux (92) avec une présence régulière chaque semaine en entreprise

à pourvoir à partir du 1er Septembre 2020 pour passation

 

Qui que vous soyez, d’où que vous veniez, nous sommes convaincus que diversité et performance vont de pair :

Nous portons la même attention à toutes les candidatures.

C’est grâce à votre passion que Nestlé continuera à améliorer la vie des gens dans le monde entier

 

En un coup d'oeil:

 

Alternance de 1 an à compter de Septembre 2020

Notre offre:

 

Le Service Consommateurs Nestlé France garantit la qualité de la relation entre les  marques  de Nestlé France  et ses consommateurs. Au sein de cette équipe, vous contribuez à la valorisation de la relation entre Nestlé, ses marques, les consommateurs et son prestataire du centre d'appel . Vous aurez en charge à la fois la gestion de l'information, le suivi de la qualité du discours, le développement de solutions informatiques et de nouveaux outils.

 

Responsable des outils de supports et leur amélioration :

  • Mettre en place de nouveaux outils (LiveChat, Bot,formulaires…) destinés à élargir notre capacité de communication avec les consommateurs.

Assurer en permanence la qualité de l’information : 

  • Garantir la bonne communication entre toutes les équipes internes (marketing, qualité, communication, usines) et externes (prestataire et conseillers du centre d'appel SITEL) jusqu’au consommateur.

Garantir en permanence la qualité du discours :

  • Veiller à la maitrise du discours tenu ainsi qu’aux processus mis en place avec une analyse mensuelle par canal de contact.
Vos missions:

 

Rattaché(e) au Responsable Service Consommateur,vous:

 

  • Etes un des élements essentiels au sein d’une équipe de 6 personnes travaillant en synergie
  • Etes en charge de collecter l’information produit/marque auprès des équipes Marketing, qualité, règlementaire, nutrition et développement durable pour les rendre accessibles aux consommateurs et à l’usage du centre d’appel/community manager
  • Veillez à la maitrise et la qualité du discours tenu ainsi que les processus mis en place
  • Garantissez la fluidité de l’échange d’informations entre le centre d’appel, les équipes Nestlé et consommateurs
  • Apportez les ajustements nécessaires à une meilleure éfficacité des process et participez au projet d’optimisation des solutions et outils  informatiques à destination des équipes
  • Développez des projets de nature à poursuivre la valorisation des contacts : échantillonnages, retours consommateurs , argumentaires de découverte de services ou innovation produits…
  • Participez à des projets de développement en vue d’améliorer le parcours consommateurs (Chatbots, Livechat, …)
Vous:

 

  • Préparez un diplôme BAC+4 ou BAC +5 en école de commerce
  • Êtes reconnu(e) pour votre rigueur, curiosité, capacité d’analyse, orientation service et résultats
  • Avez une bonne connaissance digitale et reseaux sociaux, un bon niveau rédactionnel, un bon contact et une appétence pour la gestion de projet
  • Avez un bon anglais opérationnel (lu, écrit et parlé)
  • Maitrisez les outils bureautiques ( Word, Powerpoint et Excel
Vos avantages:

 

  • Une formation dans des domaines variés, approche des consommateurs et des marques, univers digital, process et gestion de projet
  • Des opportunités de carrières et accompagnement vers l’emploi avec le programme Nestlé Needs YOUth

 

 

Alternance de 1 an, basée à Issy les Moulineaux (92) avec une présence régulière chaque semaine en entreprise

à pourvoir à partir du 1er Septembre 2020 pour passation

 

Qui que vous soyez, d’où que vous veniez, nous sommes convaincus que diversité et performance vont de pair :

Nous portons la même attention à toutes les candidatures.

C’est grâce à votre passion que Nestlé continuera à améliorer la vie des gens dans le monde entier

 

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