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CDD - Spécialiste Service au Client France GPA H/F

CDD - Spécialiste Service au Client France GPA H/F

Marne La Vallée Cedex 10, FR

Marne La Vallée Cedex 10, FR

Nestlé, entreprise agroalimentaire mondiale, compte 308 000 collaborateurs œuvrant ensemble à améliorer la qualité de vie et la santé des personnes dans le monde de demain. Nos valeurs s'articulent autour du principe du respect : respect de nous-même, respect des autres, respect de la diversité et de notre avenir. Avec un chiffre d'affaires supérieur à 91,4 milliards de CHF en 2018 et 413 usines dans plus de 85 pays, nous jouissons d'une implantation mondiale exceptionnelle. Conscients que nos collaborateurs sont notre atout numéro un, nous vous offrons un environnement de travail international dynamique et inclusif. Nous vous ouvrons les portes de toutes sortes d'entreprises, de fonctions et de pays où vous pouvez travailler dans les équipes et au contact des cultures les plus diverses. Vous souhaitez en savoir plus ? Rendez-vous sur notre site Internet à l'adresse suivante : www.nestle.com.

En un coup d'oeil
  • 3 contrats en CDD (3 et 6 mois)
  • Bac +3 minimum
  • Noisiel puis Issy-les-Moulineaux
  • Minimum 2 ans d'expérience opérationnelle de préférence en O2C dans un marché ou structure commerciale similaire
  • Rémunérations attractives, management bienveillant, horaires de travail flexibles ou encore possibilité de télétravail, vous permettent d’évoluer dans un environnement agréable. Vous bénéficiez de formations tout au long de votre carrière, visant à favoriser votre évolution vers différents métiers au sein du Groupe.
Notre proposition

Vous gérez efficacement le processus de réapprovisionnement des clients GPA en VMI/CMI pour fournir au client le niveau de service négocié dans le cadre des accords définis.

Vos missions au quotidien

Dans le cadre de vos missions, vous serez notamment en charge de :

 

Saisie et blocage des commandes :

  • Saisir les commandes et résoudre tous les dysfonctionnements liés à leur intégration
  • Contacter le client ou le contact interne afin de résoudre les blocages
  • Aligner les données avec le client pour être en mesure d'intégrer les commandes

 

Optimisation des commandes :

  • Contacter le client afin de proposer des solutions alternatives en cas de ruptures prévisionnelles et/ou effectives
  • Appliquer les accords convenus avec le client pour les commandes existantes et à venir
  • Gérer les allocations de stock qui nécessitent un contact avec le client
  • Résoudre les anomalies liées à la non création des Bon de Livraison
  • Contacter le client et proposer des solutions en cas de difficultés liées à la logistique physique
  • Gérer toutes les spécificités liées aux différents business (écrêtage, consignes, promotions, quotas, direct magasin etc ...)

 

Gestion des retours et refus :

  • Être le contact privilégié du client et enregistrer les demandes de retour et de refus
  • Analyser les raisons des refus et contacter les clients pour proposer des solutions
  • Vérifier la conformité des demandes de retour
  • Gérer le retour physique avec les clients et le transport
  • Appliquer les procédures en vigueur concernant la destruction des produits conformément à la politique du Groupe
  • Informer le Commerce en cas de litige sur les retours non acceptés et demander leur position

 

Autres missions :

  • Appliquer les codes motif appropriés pour toutes les actions effectuées
  • Analyser les dysfonctionnements (données de base, tarification ...) et proposer des améliorations en collaboration avec le Centre de Compétence (CoC) et le marché
  • Fournir une visibilité 360° sur l'état des commandes aux clients et aux équipes internes
  • Monitorer les commandes ouvertes selon les procédures en place
  • Résoudre les litiges portant sur les quantités en coopération avec le COC, les services internes et le Center of Scale
  • Participer aux revues Nestlé Continuous Excellence et contribue à l'amélioration continue des processus
Vos atouts pour réussir
  • Bac +3 minimum
  • Minimum 2 ans d'expérience opérationnelle de préférence en O2C dans un marché ou structure commerciale similaire
  • Expérience opérationnelle orientée client dans un environnement collaboratif, en Supply Chain ou Commerce, sur des projets transversaux d'amélioration ou dans la planification des stocks
  • Aisance avec les outils informatiques
  • Rigueur, autonome avec une forte orientation service et résultats.
  • Capacité à communiquer et à analyser

Vous êtes intéressé(e) par cette offre et les perspectives d’évolution au sein de notre groupe, postulez dès maintenant.

 

Qui que vous soyez, d’où que vous veniez, nous sommes convaincus que diversité et performance vont de pair : nous portons la même attention à toutes les candidatures. C’est grâce à votre passion que Nestlé continuera à améliorer la vie des gens dans le monde entier.

Nestlé, entreprise agroalimentaire mondiale, compte 308 000 collaborateurs œuvrant ensemble à améliorer la qualité de vie et la santé des personnes dans le monde de demain. Nos valeurs s'articulent autour du principe du respect : respect de nous-même, respect des autres, respect de la diversité et de notre avenir. Avec un chiffre d'affaires supérieur à 91,4 milliards de CHF en 2018 et 413 usines dans plus de 85 pays, nous jouissons d'une implantation mondiale exceptionnelle. Conscients que nos collaborateurs sont notre atout numéro un, nous vous offrons un environnement de travail international dynamique et inclusif. Nous vous ouvrons les portes de toutes sortes d'entreprises, de fonctions et de pays où vous pouvez travailler dans les équipes et au contact des cultures les plus diverses. Vous souhaitez en savoir plus ? Rendez-vous sur notre site Internet à l'adresse suivante : www.nestle.com.

En un coup d'oeil
  • 3 contrats en CDD (3 et 6 mois)
  • Bac +3 minimum
  • Noisiel puis Issy-les-Moulineaux
  • Minimum 2 ans d'expérience opérationnelle de préférence en O2C dans un marché ou structure commerciale similaire
  • Rémunérations attractives, management bienveillant, horaires de travail flexibles ou encore possibilité de télétravail, vous permettent d’évoluer dans un environnement agréable. Vous bénéficiez de formations tout au long de votre carrière, visant à favoriser votre évolution vers différents métiers au sein du Groupe.
Notre proposition

Vous gérez efficacement le processus de réapprovisionnement des clients GPA en VMI/CMI pour fournir au client le niveau de service négocié dans le cadre des accords définis.

Vos missions au quotidien

Dans le cadre de vos missions, vous serez notamment en charge de :

 

Saisie et blocage des commandes :

  • Saisir les commandes et résoudre tous les dysfonctionnements liés à leur intégration
  • Contacter le client ou le contact interne afin de résoudre les blocages
  • Aligner les données avec le client pour être en mesure d'intégrer les commandes

 

Optimisation des commandes :

  • Contacter le client afin de proposer des solutions alternatives en cas de ruptures prévisionnelles et/ou effectives
  • Appliquer les accords convenus avec le client pour les commandes existantes et à venir
  • Gérer les allocations de stock qui nécessitent un contact avec le client
  • Résoudre les anomalies liées à la non création des Bon de Livraison
  • Contacter le client et proposer des solutions en cas de difficultés liées à la logistique physique
  • Gérer toutes les spécificités liées aux différents business (écrêtage, consignes, promotions, quotas, direct magasin etc ...)

 

Gestion des retours et refus :

  • Être le contact privilégié du client et enregistrer les demandes de retour et de refus
  • Analyser les raisons des refus et contacter les clients pour proposer des solutions
  • Vérifier la conformité des demandes de retour
  • Gérer le retour physique avec les clients et le transport
  • Appliquer les procédures en vigueur concernant la destruction des produits conformément à la politique du Groupe
  • Informer le Commerce en cas de litige sur les retours non acceptés et demander leur position

 

Autres missions :

  • Appliquer les codes motif appropriés pour toutes les actions effectuées
  • Analyser les dysfonctionnements (données de base, tarification ...) et proposer des améliorations en collaboration avec le Centre de Compétence (CoC) et le marché
  • Fournir une visibilité 360° sur l'état des commandes aux clients et aux équipes internes
  • Monitorer les commandes ouvertes selon les procédures en place
  • Résoudre les litiges portant sur les quantités en coopération avec le COC, les services internes et le Center of Scale
  • Participer aux revues Nestlé Continuous Excellence et contribue à l'amélioration continue des processus
Vos atouts pour réussir
  • Bac +3 minimum
  • Minimum 2 ans d'expérience opérationnelle de préférence en O2C dans un marché ou structure commerciale similaire
  • Expérience opérationnelle orientée client dans un environnement collaboratif, en Supply Chain ou Commerce, sur des projets transversaux d'amélioration ou dans la planification des stocks
  • Aisance avec les outils informatiques
  • Rigueur, autonome avec une forte orientation service et résultats.
  • Capacité à communiquer et à analyser

Vous êtes intéressé(e) par cette offre et les perspectives d’évolution au sein de notre groupe, postulez dès maintenant.

 

Qui que vous soyez, d’où que vous veniez, nous sommes convaincus que diversité et performance vont de pair : nous portons la même attention à toutes les candidatures. C’est grâce à votre passion que Nestlé continuera à améliorer la vie des gens dans le monde entier.

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