Customer Service Specialist - CPFR
Customer Service Specialist - CPFR
Ubicación: Monterrey
Objetivo:
Coordinar la disponibilidad de producto entre los negocios de Nestlé y sus clientes, minimizando los agotamientos y el sobre-inventario con la finalidad de incrementar las ventas y garantizar la satisfacción de los consumidores finales.
Un día en la vida de:
- Asegurar que el funcionamiento del proceso de reabasto cumpla con los parámetros establecidos, identificando impactos en la disponibilidad, gestionando cambios o proponiendo acciones compensatorias así como comunicando a las áreas involucradas otros factores que impacten de manera directa o indirecta al proceso de reabasto, a fin de garantizar la satisfacción del consumidor final.
- Asegurar que el producto se encuentre en las cantidades correctas para el manejo adecuado del inventario del canal/cliente a su cargo, identificando los tiempos de tránsito de la cadena de valor para impactar de manera positiva sobre el punto de reorden y la rotación de los productos.
- Identificar impactos de la estrategia de catalogación (región-formato-tienda) en los indicadores de disponibilidad (sobre inventario y agotamientos) y recomendar cambios para la optimización del catálogo. Participar en la evaluación del impacto de la estrategia de planogramación como stock de seguridad.
- Coordinar las actividades promocionales entre las áreas involucradas y los puntos de venta, garantizando la disponibilidad del producto y evaluando la promoción durante su vigencia a fin de asegurar que se cumplan con los objetivos esperados.
- Participar en la definición de la estrategia de lanzamiento de producto en lo relativo a los factores que aseguren la disponibilidad óptima (Definición de volúmenes iniciales por tienda)) así como monitoreando y evaluando el nivel de disponibilidad vs. plan, corregir posibles desviaciones y enviar sugerencias para hacer resurtible un producto.
- Recomendar al cliente y mantener el nivel de inventario ideal para temas de exhibición de productos en puntos de venta; así como planear la estrategia de salida que permita regresar a los niveles óptimos de inventario.
- Participar en el proceso de planeación interna de la demanda, con la finalidad de contribuir a dar un mejor nivel de servicio al cliente
- Participar y recomendar en el proceso de definición de acuerdos logísticos con el cliente, desde la perspectiva de asegurar la disponibilidad optima en punto de venta.
Lo que te hará exitoso:
- Experiencia de 1 a 2 años en Atención al cliente face to face.
- Titulado en Administración de empresa, Comercio exterior o afines.
- Conocimiento de logistica y transporte, conocimiento de resutido, abasto (inventarios).
- Experiencia en cadena de suministro.
- Experiencia en manejo de grandes bases de datos.
- Capacidad de análisis.
- Comunicación proactiva
- Dinámico y con ganas de aportar.
- Manejo de Excel, Microsoft Access y Power BI en nivel intermedio.
- Inglés intermedio.
Ubicación: Monterrey
Objetivo:
Coordinar la disponibilidad de producto entre los negocios de Nestlé y sus clientes, minimizando los agotamientos y el sobre-inventario con la finalidad de incrementar las ventas y garantizar la satisfacción de los consumidores finales.
Un día en la vida de:
- Asegurar que el funcionamiento del proceso de reabasto cumpla con los parámetros establecidos, identificando impactos en la disponibilidad, gestionando cambios o proponiendo acciones compensatorias así como comunicando a las áreas involucradas otros factores que impacten de manera directa o indirecta al proceso de reabasto, a fin de garantizar la satisfacción del consumidor final.
- Asegurar que el producto se encuentre en las cantidades correctas para el manejo adecuado del inventario del canal/cliente a su cargo, identificando los tiempos de tránsito de la cadena de valor para impactar de manera positiva sobre el punto de reorden y la rotación de los productos.
- Identificar impactos de la estrategia de catalogación (región-formato-tienda) en los indicadores de disponibilidad (sobre inventario y agotamientos) y recomendar cambios para la optimización del catálogo. Participar en la evaluación del impacto de la estrategia de planogramación como stock de seguridad.
- Coordinar las actividades promocionales entre las áreas involucradas y los puntos de venta, garantizando la disponibilidad del producto y evaluando la promoción durante su vigencia a fin de asegurar que se cumplan con los objetivos esperados.
- Participar en la definición de la estrategia de lanzamiento de producto en lo relativo a los factores que aseguren la disponibilidad óptima (Definición de volúmenes iniciales por tienda)) así como monitoreando y evaluando el nivel de disponibilidad vs. plan, corregir posibles desviaciones y enviar sugerencias para hacer resurtible un producto.
- Recomendar al cliente y mantener el nivel de inventario ideal para temas de exhibición de productos en puntos de venta; así como planear la estrategia de salida que permita regresar a los niveles óptimos de inventario.
- Participar en el proceso de planeación interna de la demanda, con la finalidad de contribuir a dar un mejor nivel de servicio al cliente
- Participar y recomendar en el proceso de definición de acuerdos logísticos con el cliente, desde la perspectiva de asegurar la disponibilidad optima en punto de venta.
Lo que te hará exitoso:
- Experiencia de 1 a 2 años en Atención al cliente face to face.
- Titulado en Administración de empresa, Comercio exterior o afines.
- Conocimiento de logistica y transporte, conocimiento de resutido, abasto (inventarios).
- Experiencia en cadena de suministro.
- Experiencia en manejo de grandes bases de datos.
- Capacidad de análisis.
- Comunicación proactiva
- Dinámico y con ganas de aportar.
- Manejo de Excel, Microsoft Access y Power BI en nivel intermedio.
- Inglés intermedio.
Monterrey NL, MX, 64000
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