Analyste de données - Le service après-vente (contrat de 12 mois)

Aperçu du poste

Secteur d’activité : Nespresso, Canada

Titre du poste : Spécialiste du service après-vente

Lieu : 300 Léo-Pariseau, suite 2300 Montréal, QC Canada H2X 4B3

À propos de nous

Nestlé Nespresso SA est le pionnier et la référence en matière de café portionné de haute qualité. L’entreprise collabore avec plus de 168,550 fermiers répartis dans 18 pays grâce au Programme AAA pour une qualité durable™ afin d’intégrer des pratiques durables dans les fermes et leurs environs. Lancé en 2003 en collaboration avec l’ONG Rainforest Alliance, le programme permet d’améliorer le rendement et la qualité des récoltes, garantissant un approvisionnement durable en café de haute qualité et améliorant les conditions de vie des fermiers et de leur communauté.    

En 2022, Nespresso a obtenu la certification B Corp™ rejoignant un mouvement international de 4 900 entreprises avec une raison d’être sociétale, qui répondent aux normes élevées de B Corp en termes de responsabilité sociale, environnementale et de transparence.  

Basée à Vevey, en Suisse, Nespresso est présente dans 96 pays et emploie plus de 14 000 personnes. En 2024, son réseau de distribution mondial était constitué de plus de 818 boutiques. Pour plus d’informations, consultez le site web corporatif de Nespresso : www.nestle-Nespresso.com.  

À quoi s'attendre :

Analyste de données - Le service après-vente assure l'excellence opérationnelle et l'amélioration continue en utilisant des données pour surveiller, analyser et optimiser les processus après-vente. Les responsabilités incluent le maintien et l'analyse de métriques critiques telles que le temps de rotation des réparations, l'efficacité des coûts et la performance des fournisseurs pour identifier les tendances et favoriser les améliorations ; rationaliser les flux de travail pour les commandes d'achat, les factures, la création de SKU et l'intégration des fournisseurs en utilisant des informations basées sur les données ; garantir l'exactitude des données à travers les systèmes et la conformité avec les procédures ASP pour répondre aux normes techniques et de qualité ; agir en tant qu'utilisateur super pour les outils de service sur le terrain afin de garantir une saisie de données précise et des rapports pour la prise de décision ; et faciliter la communication basée sur les données entre Nespresso, les centres de réparation et le siège pour s'aligner sur la performance du service et les initiatives d'amélioration.

Une journée dans la vie d'un Analyste de données - Le service après-vente 

• Examiner les données opérationnelles et mettre à jour les tableaux de bord pour les rapports de performance hebdomadaires et mensuels. 
• Analyser les tendances des données pour identifier des informations qui améliorent les processus après-vente et préparer des présentations pour la direction. 
• Collaborer avec les équipes CRC et d'autres départements pour résoudre les plaintes et rassembler les informations manquantes. 
• Communiquer avec des fournisseurs externes et des prestataires de services pour des suivis et une coordination si nécessaire. 
• Agir en tant que soutien pour les spécialistes B2B/B2C pendant les absences, garantissant la continuité dans le traitement des plaintes et la gestion des fournisseurs. 
• Soutenir les tâches opérationnelles et aider à affiner les processus pour améliorer l'efficacité des opérations après-vente.

Exigences de rôle

Une journée dans la vie d'un Analyste de données - Le service après-vente 

• Examiner les données opérationnelles et mettre à jour les tableaux de bord pour les rapports de performance hebdomadaires et mensuels. 
• Analyser les tendances des données pour identifier des informations qui améliorent les processus après-vente et préparer des présentations pour la direction. 
• Collaborer avec les équipes CRC et d'autres départements pour résoudre les plaintes et rassembler les informations manquantes. 
• Communiquer avec des fournisseurs externes et des prestataires de services pour des suivis et une coordination si nécessaire. 
• Agir en tant que soutien pour les spécialistes B2B/B2C pendant les absences, garantissant la continuité dans le traitement des plaintes et la gestion des fournisseurs. 
• Soutenir les tâches opérationnelles et aider à affiner les processus pour améliorer l'efficacité des opérations après-vente.

Avantages NiM  

• Modalités de travail flexibles et hybrides 

• Excellents programmes de formation et de développement ainsi que des opportunités d'évolution au sein de l'entreprise 

• Jusqu'à 50 % de réduction sur les machines à café Nespresso, les capsules et les accessoires 
• Accès au magasin d’entreprise avec des produits à rabais de Nestlé, Nespresso et Purina (situés dans divers bureaux/sites Nestlé) 
• Rabais supplémentaires sur une variété de produits et services offerts par nos fournisseurs et partenaires préférés 

Ce que vous devez savoir

Nous examinerons les candidatures au fur et à mesure qu’elles nous seront envoyées. N’attendez donc pas pour nous soumettre la vôtre.

Nestlé Canada est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et qui s'engage à respecter la diversité, l'équité, l'inclusion et l'accessibilité. Nous invitons les candidats qualifiés à nous faire part de leurs expériences diverses et uniques en raison de leur formation, de leurs perspectives, de leur culture, de leur origine ethnique, de leur race, de leur sexe, de leur identité et de leur expression sexuelles, de leur nation d'origine, de leur âge, des langues qu'ils parlent, de leur statut d'ancien combattant, de leur couleur, de leur religion, de leur handicap, de leur orientation sexuelle et de leurs croyances.

Si vous êtes sélectionné(e) pour participer au processus de recrutement, veuillez informer les Ressources humaines de tout aménagement dont vous pourriez avoir besoin. Nestlé travaillera avec vous afin de s'assurer que vous êtes en mesure de participer pleinement au processus.

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