Affichage de poste:         Ambassadeur Café (boutique)

Service:                              Retail

Lieu de Travail:                  Centre-ville, Ste-Catherine

Être un ambassadeur de la marque Nespresso à la Boutique et de livrer le plus niveau de service client à travers chaque interaction client pour préserver notre image et positionnement premium.

• Réaliser les objectifs de ventes et de service personnels et communs à la boutique;
• Veiller à ce que la Boutique soit propre (bien ordonnée, équipement correct, bien présenté);
• Travailler en rotation et rencontrer les attentes du rôle. Support aux événements spéciaux;
• Contribuer à la gestion d’inventaire, des stocks et coûts;
• Participer aux rencontres d’équipe, aux réunions et aux sessions de coaching organisés par le gérant de la boutique ou un chef d'équipe;
• Conseiller les clients potentiels et les membres du Club sur les produits et services de Nespresso;
• Inscrire de nouveaux clients, ouvrir leur compte, présenter les services de la boutique et du club et de les aider dans leur choix lors de leur premier achat;
• Initier les membres du Club à l'art de la dégustation de café et de développer leur intérêt à propos de notre gamme complète de produits;
• Maximiser la vente de tous les produits Nespresso présentés dans la Boutique (café, machines, accessoires) ;
• Gérer activement la base de données sur une base quotidienne et garder à jour en permanence les dossiers des clients ;
• Effectuer une analyse initiale des pannes de machines signalés par les clients pour les orienter le plus efficacement possible vers le service après-vente ;
• Vérifiez les paiements conformément à la procédure définie.

• Connaissance du café serait un atout;
• Orienté client et service;
• Habiletés en démonstration et en présentation;
• Ponctualité et discipline;
• Excellente présentation, communication & compétences interpersonnelles;
• Forte motivation et esprit d'entrepreneurial;
• Capacité de travailler sur le terrain et être pragmatique;
• Capacité de travailler en équipe;
• Personnalité agréable et capacité à agir à titre d’ambassadeur de Nespresso (positionnement haut de gamme);
• Proactif et capacité d’anticiper et à répondre aux besoins des clients;

Langues

• Excellente maîtrise du français et de l’anglais