REIMAGINE WHAT COFFEE CAN BE...

At Nespresso, we believe that we can elevate the world of coffee to drive a positive impact and be a force for good which shapes lives and landscapes for the better.

By caring for one another, our farmers, suppliers, and the communities we work with, we can make sure every customer has the best possible experience.

To achieve this, we live by four behaviours. We Inspire, we Care, we Act, and we iNnovate. Each one of these reflects who we are and how we interact with one another and with the world around us. We live a culture that is built on the principal belief that individually and collectively we can.

What about you? Join the Nespresso team! And reimagine what coffee can be. Reimagine what you can become. Together we grow as individuals and teams. And as an organization.

Here’s why we think you should choose us:

• Competitive salary + yearly bonus
• At Nestle Canada, we are committed to transparency and fairness in our compensation and job posting practices. This position offers a competitive salary within the range specified above
• Comprehensive Total Rewards Package, including:
  • Health & dental starting on day one
  • Mental health coverage
  • Pension plan with employer contributions
  • Health Spending Account & Lifestyle Spending Account
• Free coffee machine & monthly Nespresso credit
• Exclusive employee discounts
• Excellent training and development programs
• Growth opportunities
• Free unlimited coffee during working shifts
• And much more!!

Position summary

We are looking for a Knowledge & Learning Solutions Lead to join our Customer Relationship Centre (CRC). This role is central to the digitalization, innovation, and continuous improvement of CRC learning and knowledge programs.

You will oversee the learning team, lead content development, and manage knowledge systems that elevate operational excellence. You’ll design learning initiatives that improve engagement, retention, and agent readiness—ensuring customer experiences reflect the highest standards of the Nespresso brand.

You’ll also leverage analytics to evaluate content performance, identify gaps, and drive ongoing enhancements, ensuring our knowledge ecosystem remains current, accurate, accessible, and aligned with business priorities.

A day in the life as a Knowledge & Learning Solutions Lead, your main responsibilities will include, but not be limited to:

Lead Learning & Knowledge Strategy

• Drive the digitalization and continuous improvement of CRC learning and knowledge programs.
• Align learning strategies with CRC business priorities, KPIs, and operational realities.
• Promote a structured learning ecosystem that supports engagement, retention, and performance
• Use analytics to monitor content usage, identify gaps, and guide data driven improvements.

Drive Content & Digital Learning Excellence

• Lead end-to-end content development, from scoping to publishing, in partnership with SMEs.
• Ensure accuracy, accessibility, and version control across platforms and formats.
• Integrate innovative learning methods (AI driven tools, microlearning, gamification, mobile friendly modules).
• Maintain high-quality learning and knowledge resources through LMS, KMS, and Microsoft tools

Partner, Communicate & Lead Effectively

• Collaborate with cross functional teams to deliver impactful solutions.
• Lead and support a team of direct and indirect reports, both internally and externally
• Manage projects and change initiatives with strong organization, prioritization, and coaching

What will make you successful

• Bachelor's degree in business, Learning & Development, Knowledge Management, or a related field.
• Fully bilingual in French and English, with exceptional communication skills.
• 3 - 5+ years of experience in learning solutions, knowledge management, or operational excellence.
• Demonstrated experience leading, motivating, and developing teams
• Proven ability to lead digital learning initiatives and managing content development.
• Proficiency with LMS, KMS, Microsoft Suite (PowerPoint, Excel, Word, OneNote, Power BI, Mural).
• Strong analytical mindset, leveraging data to measure impact and optimize solutions.
• Ability to align learning strategies with business objectives and KPIs.
• Excellent stakeholder management, collaboration, and relationship building skills.
• Strong project management, change management, and organizational abilities.
• (Preferred) Experience in agile customer service operations or contact center environments.
• (Preferred) Familiarity with accessibility standards and multi‑platform content delivery.

Nespresso is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. If you are selected to participate in the recruitment process, please inform Human Resources of any accommodations you may require. Nespresso will work with you to ensure that you are able to fully participate in the process.

Candidates will be considered as they apply.

Nespresso Canada, a Division of Nestle Canada!

Chez Nespresso, nous croyons qu’il est possible d’élever l’univers du café pour avoir un impact positif et être une force de bien, qui transforme les vies et les paysages pour le meilleur. En prenant soin les uns des autres, de nos producteurs, de nos fournisseurs et des communautés avec lesquelles nous collaborons, nous veillons à offrir à chaque client la meilleure expérience possible. 

Pour y parvenir, nous vivons selon quatre comportements : Nous Inspirons, Nous Prenons Soin, Nous Agissons et Nous iNnovons. Chacun reflète qui nous sommes et la manière dont nous interagissons entre nous et avec le monde qui nous entoure. Nous cultivons une culture fondée sur la conviction que, individuellement et collectivement, nous le pouvons. 

Et vous ? Rejoignez l’équipe Nespresso ! Réinventez ce que le café peut être. Réinventez ce que vous pouvez devenir. Ensemble, nous grandissons en tant qu’individus, en tant qu’équipes et en tant qu’organisation. 

Voici pourquoi vous devriez nous choisir : 

• Salaire compétitif plus un bonus annuel
• Chez Nestlé Canada, nous nous engageons à la transparence et à l’équité dans nos pratiques de rémunération et de publication des postes. Ce poste offre un salaire compétitif dans la fourchette indiquée ci-dessus. 

• Machine à café gratuite + crédit Nespresso mensuel 

• Rabais exclusifs aux employés 

• Ensemble complet d’avantages de rémunération globale, y compris les prestations de santé et de soins dentaires qui débutent dès le premier jour (incluant le massage, la couverture de santé mentale et le compte de dépenses de santé) 

• Compte de dépenses personnel 

• Excellents programmes de formation et de perfectionnement 

• Possibilités de croissance 

• Régime de retraite égalé par l'entreprise 

• Café illimité gratuit pendant les quarts de travail 

• Et bien plus encore!! 

Résumé du poste

Nous recherchons un Chef d’équipe, Solutions de Connaissance et d’Apprentissage pour rejoindre notre Centre de Relations Client (CRC). Ce rôle est central à la numérisation, à l'innovation et à l'amélioration continue des programmes d'apprentissage et de connaissance du CRC.

Vous superviserez l'équipe d'apprentissage, dirigerez le développement de contenu et gérerez les systèmes de connaissance qui élèvent l'excellence opérationnelle. Vous concevrez des initiatives d'apprentissage qui améliorent l'engagement, la rétention et la préparation des agents, garantissant que les expériences client reflètent les normes les plus élevées de la marque Nespresso.

Vous utiliserez également des analyses pour évaluer la performance du contenu, identifier les lacunes et conduire des améliorations continues, garantissant que notre écosystème de connaissance reste actuel, précis, accessible et aligné sur les priorités commerciales.

Une journée dans la vie en tant que Chef d’équipe, Solutions de Connaissance et d’Apprentissage CRC

Diriger la stratégie d'apprentissage et de connaissance

• Conduire la numérisation et l'amélioration continue des programmes d'apprentissage et de connaissance du CRC.

• Aligner les stratégies d'apprentissage avec les priorités commerciales, les KPI et les réalités opérationnelles du CRC.

• Promouvoir un écosystème d'apprentissage structuré qui soutient l'engagement, la rétention et la performance.

• Utiliser l'analytique pour surveiller l'utilisation du contenu, identifier les lacunes et guider les améliorations basées sur les données.

Conduire l'excellence en contenu et en apprentissage numérique

• Diriger le développement de contenu de bout en bout, de la définition à la publication, en partenariat avec des experts en la matière.

• Assurer l'exactitude, l'accessibilité et le contrôle des versions sur les plateformes et formats.

• Intégrer des méthodes d'apprentissage innovantes (outils pilotés par l'IA, micro-apprentissage, gamification, modules adaptés aux mobiles).

• Maintenir des ressources d'apprentissage et de connaissance de haute qualité via LMS, KMS et les outils Microsoft.

Collaborer, communiquer et diriger efficacement

• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour fournir des solutions percutantes.

• Diriger et soutenir une équipe de rapports directs et indirects, tant en interne qu'en externe.

• Gérer des projets et des initiatives de changement avec une forte organisation, priorisation et coaching.

Ce qui fera votre succès 

• Diplôme de baccalauréat en affaires, apprentissage et développement, gestion des connaissances ou dans un domaine connexe.

• Parfaitement bilingue en français et en anglais, avec d'excellentes compétences en communication.

• 3 de 5+ ans d'expérience dans les solutions d'apprentissage, la gestion des connaissances ou l'excellence opérationnelle.

• Expérience démontrée dans la direction, la motivation et le développement d'équipes.

• Capacité prouvée à diriger des initiatives d'apprentissage numérique et à gérer le développement de contenu.

• Maîtrise des systèmes LMS, KMS, Microsoft Suite (PowerPoint, Excel, Word, OneNote, Power BI, Mural).

• Esprit analytique fort, utilisant les données pour mesurer l'impact et optimiser les solutions.

• Capacité à aligner les stratégies d'apprentissage avec les objectifs commerciaux et les indicateurs de performance clés (KPI).

• Excellentes compétences en gestion des parties prenantes, collaboration et création de relations.

• Solides compétences en gestion de projet, gestion du changement et capacités organisationnelles.

• (Préféré) Expérience dans des opérations de service à la clientèle agiles ou des environnements de centre de contact.

• (Préféré) Familiarité avec les normes d'accessibilité et la livraison de contenu sur plusieurs plateformes.

Nespresso est un employeur engagé envers la diversité et l'inclusion qui promeut l'égalité des chances. Si vous êtes sélectionné pour participer au processus de recrutement, veuillez informer les ressources humaines de tout accommodement dont vous pourriez avoir besoin. Nestlé travaillera avec vous dans le but de garantir que vous êtes en mesure de participer pleinement au processus. 

Les candidatures seront considérées au fur et à mesure de leur réception. 

Nespresso Canada, une division de Nestle Canada!