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Spécialiste chatbot et libre-service

Spécialiste chatbot et libre-service

Instantané du poste

Secteurs d’activité : CRC
Titre du poste : Spécialiste chatbot et libre-service
Lieu : Montréal, Siège social

Résumé position

Nous sommes à la recherche d’un spécialiste chatbot et libre-service basé à notre siège social de Montréal qui relève du gestionnaire de l’unité du CRC. En tant que spécialiste du chatbot et libre-service, vous serez responsable de vous assurer que tous les flux de livraison fonctionnent de manière cohérente et optimisée, conformément à nos engagements commerciaux.

Avantages

  • Salaire compétitif + Prime annuelle
  • Ensemble complet d’avantages sociaux de récompenses totales, y compris les prestations de santé et de soins dentaires qui commencent dès le premier jour (incluant massages, couverture de santé mentale et compte de dépenses de santé) 
  • Régime d’épargne-retraite compétitif
  • Machine à café gratuite + Crédit Nespresso mensuel 
  • Rabais exclusifs aux employés  
  • Excellents programmes de formation et de perfectionnement 
  • Possibilités de croissance  
  • Et bien plus encore!! 

Un jour dans la vie de…

En tant que spécialiste des chatbots et du libre-service, vous concevrez des flux à l’aide de l’intelligence artificielle, dans un système d’IA établi. Ceci servira à communiquer avec les individus via texte ou audio afin d’optimiser et d’automatiser l'expérience de notre service à la clientèle. Le candidat retenu maintiendra les composants conversationnels de l’IA, posera un diagnostic, analysera ses performances et améliorera continuellement le système.

  • Concevoir du texte via notre application qui comprend la révision et la simplification du code en cas de besoin;
  • Qualifier, surveiller et analyser des données de chatbot pour un excellent service client automatisé basé sur l’IA;
  • Collaborer avec les parties prenantes du commerce électronique sur la conception d’applications;
  • Définir les questions récurrentes qui peuvent être traitées automatiquement et concevoir le flux pour y répondre;
  • Aider à gérer le service à la clientèle bilingue;
  • Former, mettre à l’essai et maintenir des modèles en s'assurant de leur qualité et rendement basés sur des ensembles de données représentatifs;
  • Agir en tant que contributeur collaboratif en s’engageant dans des activités complètes d’architecture et de conception pour soutenir la mission informatique;
  • S'assurer de s'adonner aux meilleures pratiques de l'industrie.

Qu'est-ce qui va vous faire réussir?

  • Doit être bilingue, français et anglais;
  • Minimum de 2 ans d’expérience dans les chatbots d’IA, les applications d’apprentissage automatique ou des domaines connexes;
  • Expérience de travail avec une variété d’ensembles de données qui comprennent du texte, des images et d’autres journaux ou flux de clics;
  • La connaissance des JIRA, des cadres Agile et / ou des programmes de gestion de projet est un avantage important;
  • Compétences exceptionnelles en communication et capacité d’établir des relations à tous les niveaux de l’organisation;
  • Forte capacité d’analyse de la situation et de prise de décisions;
  • Compétences démontrées en résolution de problèmes, en organisation et en analyse de données;
  • Motivé, autonome et autogéré 
  • Capacité de prendre des décisions et être à l'aise avec les multitâches dans un environnement au rythme rapide;

 

Nespresso est un employeur engagé envers la diversité et l'inclusion qui promeut l'égalité des chances. Si vous êtes sélectionné pour participer au processus de recrutement, veuillez informer les ressources humaines de tout accommodement dont vous pourriez avoir besoin. Nestlé travaillera avec vous dans le but de garantir que vous êtes en mesure de participer pleinement au processus. 


Les candidatures seront considérées au fur et à mesure de leur réception.


Nespresso Canada, une division de Nestle Canada!
 

Instantané du poste

Secteurs d’activité : CRC
Titre du poste : Spécialiste chatbot et libre-service
Lieu : Montréal, Siège social

Résumé position

Nous sommes à la recherche d’un spécialiste chatbot et libre-service basé à notre siège social de Montréal qui relève du gestionnaire de l’unité du CRC. En tant que spécialiste du chatbot et libre-service, vous serez responsable de vous assurer que tous les flux de livraison fonctionnent de manière cohérente et optimisée, conformément à nos engagements commerciaux.

Avantages

  • Salaire compétitif + Prime annuelle
  • Ensemble complet d’avantages sociaux de récompenses totales, y compris les prestations de santé et de soins dentaires qui commencent dès le premier jour (incluant massages, couverture de santé mentale et compte de dépenses de santé) 
  • Régime d’épargne-retraite compétitif
  • Machine à café gratuite + Crédit Nespresso mensuel 
  • Rabais exclusifs aux employés  
  • Excellents programmes de formation et de perfectionnement 
  • Possibilités de croissance  
  • Et bien plus encore!! 

Un jour dans la vie de…

En tant que spécialiste des chatbots et du libre-service, vous concevrez des flux à l’aide de l’intelligence artificielle, dans un système d’IA établi. Ceci servira à communiquer avec les individus via texte ou audio afin d’optimiser et d’automatiser l'expérience de notre service à la clientèle. Le candidat retenu maintiendra les composants conversationnels de l’IA, posera un diagnostic, analysera ses performances et améliorera continuellement le système.

  • Concevoir du texte via notre application qui comprend la révision et la simplification du code en cas de besoin;
  • Qualifier, surveiller et analyser des données de chatbot pour un excellent service client automatisé basé sur l’IA;
  • Collaborer avec les parties prenantes du commerce électronique sur la conception d’applications;
  • Définir les questions récurrentes qui peuvent être traitées automatiquement et concevoir le flux pour y répondre;
  • Aider à gérer le service à la clientèle bilingue;
  • Former, mettre à l’essai et maintenir des modèles en s'assurant de leur qualité et rendement basés sur des ensembles de données représentatifs;
  • Agir en tant que contributeur collaboratif en s’engageant dans des activités complètes d’architecture et de conception pour soutenir la mission informatique;
  • S'assurer de s'adonner aux meilleures pratiques de l'industrie.

Qu'est-ce qui va vous faire réussir?

  • Doit être bilingue, français et anglais;
  • Minimum de 2 ans d’expérience dans les chatbots d’IA, les applications d’apprentissage automatique ou des domaines connexes;
  • Expérience de travail avec une variété d’ensembles de données qui comprennent du texte, des images et d’autres journaux ou flux de clics;
  • La connaissance des JIRA, des cadres Agile et / ou des programmes de gestion de projet est un avantage important;
  • Compétences exceptionnelles en communication et capacité d’établir des relations à tous les niveaux de l’organisation;
  • Forte capacité d’analyse de la situation et de prise de décisions;
  • Compétences démontrées en résolution de problèmes, en organisation et en analyse de données;
  • Motivé, autonome et autogéré 
  • Capacité de prendre des décisions et être à l'aise avec les multitâches dans un environnement au rythme rapide;

 

Nespresso est un employeur engagé envers la diversité et l'inclusion qui promeut l'égalité des chances. Si vous êtes sélectionné pour participer au processus de recrutement, veuillez informer les ressources humaines de tout accommodement dont vous pourriez avoir besoin. Nestlé travaillera avec vous dans le but de garantir que vous êtes en mesure de participer pleinement au processus. 


Les candidatures seront considérées au fur et à mesure de leur réception.


Nespresso Canada, une division de Nestle Canada!
 

Montreal, CA

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