Aperçu du poste

Secteur d’activité : Nestle Nespresso Canada

Titre du poste : Responsable Technique Après-Vente

Lieu : 300 Léo-Pariseau, suite 2300 Montréal, QC Canada H2X 4B3

Hybride

À propos de nous

Nestlé Nespresso Canada est le pionnier et la référence en matière de café de la plus haute qualité. L'entreprise travaille avec plus de 120 000 agriculteurs dans 15 pays dans le cadre de son programme AAA Sustainable Quality™ pour intégrer des pratiques de durabilité dans les fermes et les paysages environnants.  Lancé en 2003 en collaboration avec l'ONG Rainforest Alliance, le programme contribue à améliorer le rendement et la qualité des récoltes, garantissant un approvisionnement durable en café de haute qualité et améliorant les moyens de subsistance des agriculteurs et de leurs communautés. 

En 2022, Nespresso a obtenu la certification B Corp™, rejoignant ainsi un mouvement international de 4 900 entreprises axées sur une mission qui répondent aux normes élevées de B Corp en matière de responsabilité sociale et environnementale et de transparence.

Basée à Vevey, en Suisse, Nespresso est présente dans 81 pays et compte plus de 13 000 employés. En 2021, elle exploitait un réseau de vente au détail mondial de 802 boutiques. Pour plus d'informations, visitez le site Web de l'entreprise Nespresso : www.nestle-nespresso.com

À quoi s'attendre :

En tant que Responsable Technique Après-Vente sera responsable de gérer le programme de service après-vente, y compris la qualité du service sur l'équipement de café entreprise à consommateur (B2C) et entreprise à entreprise (B2B) et les produits connexes pour la division commerciale de Nespresso Canada. Cette personne travaillera avec plusieurs départements interfonctionnels (Centre de relation client, équipe commerciale B2C, équipe commerciale B2B, chaîne d'approvisionnement, finance, marketing) et des partenaires/agents tiers afin de proposer les meilleures solutions de leur catégorie et d'atteindre un niveau élevé de satisfaction de la clientèle.

Une journée dans la vie d’un Responsable Technique Après-Vente

• Met en œuvre et gère le programme après-vente (ASP) pour les machines, les échanges, les réparations, gère les pièces de rechange depuis l'importation, l'utilisation jusqu'à la fin de vie, gère le stock de machines en prêt, les commandes fournisseurs et tous les matériaux et outils nécessaires à l'expédition, réparer ou entretenir le parc national de machines B2C et B2B.                               
• S'assurer que le programme de service après-vente fonctionne efficacement et sans interruption de service ; gérer les ramassages des machines, les interventions sur le terrain, les suivis des expéditions, comprendre les cas irréparables sur le terrain ou à l'intérieur des centres de réparation, fournir des prêts si nécessaire et parvenir à diminuer les temps d'arrêt de toutes les machines.
• Assure la connaissance du marché pour les conceptions, les fonctions, les techniques de démontage et les méthodes de réparation de tous les modèles de machines Nespresso, afin d'organiser des formations pour le programme après-vente du Canada.
• Gérer les projets techniques ayant un impact sur le programme après-vente et le développement de nouveaux produits tels que les processus d'homologation, les systèmes de paiement des produits, les systèmes logiciels du programme après-vente, les opportunités d'amélioration avec les fournisseurs.
• Qualifier, recruter, former et gérer de nouveaux agents de service (fournisseurs de services certifiés) et diriger les techniciens au Canada sur les services de produits et les protocoles de procédures. Gérer les contrats et les relations avec les partenaires de service.  Développer un réseau pour garantir que les besoins de services existants ou futurs sont satisfaits grâce à une couverture efficace.                                                                                                        
• Travailler avec l'approvisionnement/l'approvisionnement pour gérer les appel d'offres/assurer que les conditions contractuelles sont à jour et gérées.    
• Agir à titre de correspondant technique entre Nespresso Canada, le siège social de Nespresso et les partenaires machines, organiser des réunions techniques mensuelles ou trimestrielles afin de discuter des développements et des améliorations. 
• Prévoir, surveiller et rendre compte de la croissance du département et des dépenses en services et biens.  Identifiez les modèles de croissance, calculez et évaluez les exigences budgétaires et capturez les problèmes émergents de fiabilité des produits et de niveau de service.
• Examiner et identifier les domaines d'amélioration au sein du programme après-vente, y compris les ramassages, les machines de prêt, les boîtes d'expédition, les pièces de rechange et les échanges. Mettre en œuvre des solutions pour améliorer les services et les produits dans le cadre de l'initiative de service après-vente qu'il dirige.  Effectuer une analyse des causes profondes et des impacts, une planification des actions et une analyse des coûts. Démontre la création de valeur grâce à un état d'esprit Lean Enterprise   
• Contact clé pour les contrôles opérationnels pour les problèmes de qualité et de conformité : s'assure que les fournisseurs/processus sont prêts à répondre aux exigences de l'entreprise et des clients, dans les délais impartis.         
• Attirer et fidéliser les talents, développer l'efficacité personnelle des collaborateurs par un coaching régulier et la mise en place d'activités d'apprentissage
• Construire une équipe solide où les membres de l'équipe collaborent efficacement et comprennent leurs objectifs et objectifs communs.

Exigences de rôle

• Le bilinguisme en français et en anglais est une exigence, car ce poste exige une collaboration avec les intervenants de l'ensemble du marché canadien.
• Baccalauréat requis; Diplôme en ingénierie, logistique ou chaîne d'approvisionnement préféré                                                                                                                
• 5 à 7 ans d'expérience dans la gestion d'un service technique/programme après-vente de niveau national requis
• 5+ années d'expérience en gestion directe des personnes requises dans la chaîne d'approvisionnement, la logistique ou l'entrepôt
• A géré les relations/contrats et performances clés avec les fournisseurs                                                                                                             
• Expérience avérée dans l'obtention de résultats en travaillant avec des équipes interfonctionnelles
• Capacité démontrée à diriger des projets et à gérer le changement
• Capacité démontrée de gestion, y compris la capacité de diriger, d'encadrer, de mobiliser et d'influencer.    
• Connaissance des logiciels Windows (Microsoft Word, Excel, PowerPoint)
• Flexibilité pour voyager selon les besoins, au Canada (10 %)

Avantages NiM  

• Ensemble complet d'avantages sociaux comprenant des avantages médicaux et dentaires qui commencent dès le premier jour d’emploi 
• Régime de retraite égalé par l'entreprise 
• Quatre semaines de vacances et six jours personnels (congés personnels payés) 
• Modalités de travail flexibles et hybrides 

• Excellents programmes de formation et de développement ainsi que des opportunités d'évolution au sein de l'entreprise 
• Des prestations d'affirmation de genre pour assurer l'accès aux soins, aux ressources et à la couverture nécessaires pour les procédures d'affirmation de genre
• Services de fertilité et couverture médicale pour les mères porteuses pour soutenir la poursuite d'un chemin vers la parentalité sans égard aux conditions médicales, au sexe ou à l'orientation sexuelle
• Avantages d'adoption pour éliminer certains des obstacles financiers associés à l'adoption
• Accès à l'assistance scolaire et au remboursement des frais de scolarité 
• Admissibilité aux primes 
• Machine à café Nespresso gratuite et crédit café mensuel de 100 $ 
• Jusqu'à 50 % de réduction sur les machines à café Nespresso, les capsules et les accessoires
• Accès au magasin d’entreprise avec des produits à rabais de Nestlé, Nespresso et Purina (situés dans divers bureaux/sites Nestlé) 
• Rabais supplémentaires sur une variété de produits et services offerts par nos fournisseurs et partenaires préférés 

Ce que vous devez savoir

Nous examinerons les candidatures au fur et à mesure qu’elles nous seront envoyées. N’attendez donc pas pour nous soumettre la vôtre.

Nestlé Canada est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et qui s'engage à respecter la diversité, l'équité, l'inclusion et l'accessibilité. Nous invitons les candidats qualifiés à nous faire part de leurs expériences diverses et uniques en raison de leur formation, de leurs perspectives, de leur culture, de leur origine ethnique, de leur race, de leur sexe, de leur identité et de leur orientation sexuelle, de leur nation d'origine, de leur âge, des langues qu'ils parlent, de leur statut d'ancien combattant, de leur couleur, de leur religion, de leur handicap, de leur orientation sexuelle et de leurs croyances.

Si vous êtes sélectionné(e) pour participer au processus de recrutement, veuillez informer les Ressources humaines de tout aménagement dont vous pourriez avoir besoin. Nestlé travaillera avec vous afin de s'assurer que vous êtes en mesure de participer pleinement au processus.

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