Nespresso s'est donné pour mission, à travers des choix sans compromis, d'apporter un café exceptionnel et durable à votre domicile. Avec chaque tasse, nous élevons le moment du café au rang de mouvement, avec du goût et des objectifs. Nous cultivons le café comme un art, pour développer le meilleur de chacun d'entre nous.

Résumé position

Nous recherchons activement un analyste de promotion et de ventes enthousiaste et orienté vers les détails pour un rôle contractuel de 15 mois basé à notre siège social de Montréal. Ce rôle, qui relève directement du responsable de l'excellence opérationnelle du Centre de relations client (CRC), jouera un rôle crucial dans notre équipe dynamique en servant de lien entre le département marketing et le CRC. Dans ce contexte, le candidat retenu soutiendra l'équipe avec la stratégie de vente, en assurant l'alignement et l'exécution des initiatives stratégiques. Il s'agit d'un rôle vital au sein de notre organisation, et nous recherchons quelqu'un ayant une forte mentalité analytique qui peut contribuer significativement à notre stratégie de vente et au succès global de l'organisation

Un jour dans la vie de…

En tant qu'analyste de promotion et de vente, votre journée sera remplie de tâches diversifiées qui jouent un rôle crucial dans les projets de marketing local et international, tout en soutenant activement la conception et le déploiement des promotions au sein du CRC. Ce rôle implique la gestion et le renforcement des activités promotionnelles de Nespresso, tout en participant à l'amélioration continue des processus en pleine coordination avec l'équipe de gestion.

Responsabilités principales:
 

• Participer à l'encadrement et à la formation des Spécialistes du café pour améliorer leurs compétences et leurs connaissances, en assurant un haut niveau de compétence au sein de notre équipe.
• Collaborer étroitement avec l'équipe de gestion pour affiner et améliorer continuellement les processus opérationnels.
• Rassembler et consolider les commentaires de tous les intervenants du CRC, traduire ces informations en rétrospectives détaillées à partager avec l'équipe.
• Effectuer des évaluations des risques et gérer les demandes de crédit liées aux promotions à venir.
• Optimiser toutes les activités promotionnelles pour atteindre les prévisions du CRC et augmenter les ventes, tout en maintenant notre engagement envers l'excellence du service.
• Stimuler l'amélioration continue des processus en identifiant et en traitant les inefficacités.
• Surveiller et analyser les performances des promotions, en offrant des insights sur les succès et les domaines à améliorer.
• S'aligner avec le gestionnaire du CRC sur ces plans d'action, en assurant une visibilité continue sur les performances.
• Agissez en tant que représentant clé du CRC dans tous les projets omni-canal, en contribuant à des initiatives telles que le déploiement de Shelf, le développement continu de TAP, l'exécution de Promo Mecha et la gestion des impacts opérationnels des augmentations de prix.
• Dirigez une petite équipe de spécialistes de la promotion, supervisant l'exécution en temps opportun des tâches, notamment les PSR, les réponses par e-mail de Calleo, les contrôles hebdomadaires, les tests de promotion, les réunions Brew & Learn, la consolidation post-mortem des PSR et des appels de niveau 2, les mises à jour de NesSource (et de Shelf à l'avenir), et toutes autres responsabilités supplémentaires qui pourraient être assignées.

Qu'est-ce qui va vous faire réussir?

• Une expérience en tant que spécialiste du café CRC ou/et une expérience en marketing ou dans un domaine connexe sera considérée comme un atout. L'une ou l'autre de ces expériences est requise pour ce poste.
• La maîtrise de l'anglais et du français est requise pour ce poste. Le rôle implique des interactions quotidiennes avec une clientèle bilingue, nécessitant une compétence en anglais pour fournir un service de haute qualité et répondre aux besoins de communication de nos clients.

• Une bonne connaissance de MS Office (Excel, One note) ;
• De solides compétences analytiques avec une attitude orientée vers les objectifs
• D'excellentes compétences en communication écrite et verbale
• La capacité de gérer plusieurs tâches et projets simultanément
• Une capacité éprouvée à encadrer et former les autres.

Nous disposons d'une équipe sympathique et solidaire, avec un environnement de coaching et de mentorat. Il existe de réelles possibilités de développement et de progression - cela pourrait vraiment vous permettre d'évoluer vers la carrière passionnante du Service Client que vous avez toujours souhaitée.

Nestlé est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et qui s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion. 

REIMAGINE WHAT COFFEE CAN BE...

At Nespresso, we believe that we can elevate the world of coffee to drive a positive impact and be a force for good which shapes lives and landscapes for the better.

By caring for one another, our farmers, suppliers, and the communities we work with, we can make sure every customer has the best possible experience.

To achieve this, we live by four behaviours. We I*nspire, we Care, we Act, and we iN*novate. Each one of these reflects who we are and how we interact with one another and with the world around us. We live a culture that is built on the principle belief that individually and collectively we can.

What about you? Join the Nespresso team! And reimagine what coffee can be. Reimagine what you can become. Together we grow as individuals and teams. And as an organization.

Position Summary

We are actively seeking an enthusiastic and detail-oriented Promotion & Sales Analyst for a contract role based at our Montreal Head Office. This role, reporting directly B2C Business Excellence Manager, will play a crucial part in our dynamic team by serving as a bridge between the Marketing department and Customer Relationship Centre (CRC). In this capacity, the successful candidate will support the team with the sales strategy, ensuring alignment and execution of strategic initiatives. This is a vital role within our organization, and we're looking for someone with a strong analytical mindset who can contribute significantly to our sales strategy and overall organizational success.

 A day in the life of a Promotion & Sales Analyst

As a Promotion & Sales Analyst, your day will be filled with diverse tasks that play a crucial role in both local and international marketing projects, while actively supporting the design and deployment of promotions within the Customer Relationship Centre (CRC). This role involves managing and bolstering Nespresso's promotional activities, while participating to continuously improve processes in full coordination with the management team.

You will also:

• Participate in coaching and training Coffee Specialists to improve their skills and knowledge, ensuring a high level of competence across our team.
• Collaborate closely with the management team to continuously refine and improve operational processes.
• Gather and consolidate feedback from all CRC stakeholders, translating this information into detailed retrospectives to share with the team.
• Conduct risk assessments and manage credit applications related to upcoming promotions. Optimize all promotional activities to meet the CRC's forecast and augment sales, while maintaining our commitment to service excellence.
• Drive continuous process improvement by identifying and addressing inefficiencies.
• Monitor and analyse the performance of promotions, offering insights into successes and areas for improvement.
• Align with the CRC manager on these action plans, ensuring continuous visibility on performance.
• Act as a key representative of the CRC in all omni-channel projects, contributing to initiatives such as the rollout of Shelf, ongoing development of TAP, Promo Mecha execution, and managing operational impacts of price increases.
• Lead a small team of Promotion Specialists, overseeing the timely execution of tasks including PSRs, Calleo email responses, weekly controls, promotion testing, Brew & Learn huddles, post-mortem consolidation of PSRs and L2 calls, updates to NesSource (and Shelf in the future), and any additional responsibilities as assigned.

What will make you successful?

As the successful candidate, we are looking for:

• Experience as a CRC Coffee Specialist or/and experience in marketing or a related field will be considered a plus. One or the other of these experiences is required for this position.
• Bilingualism in English and French is required for this position. The role involves daily interactions with a bilingual stakeholders, requiring proficiency in English to provide high-quality service and meet their communication needs.

• Good knowledge of MS Office (Excel, One note);
• Strong analytical skills with a goal-oriented attitude
• Excellent written and verbal communication skills
• Ability to manage multiple tasks and projects concurrently
• Proven ability to coach and train others.

We have a friendly, supportive team with a coaching and mentoring environment. There are real opportunities for future development and progression – this really could be a move towards the exciting career you’ve always wanted. 

Nestlé is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion.  If you are selected to participate in the recruitment process, please inform Human Resources of any accommodations you may require. Nestlé will work with you in an effort to ensure that you are able to fully participate in the process.

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