We are the Nestlé Nespresso SA Company and are proud to be one of the fastest growing operating unit of Nestlé. Our passionate, entrepreneurial-minded team has transformed Nespresso into the reference in portioned coffee and one of the world’s most trusted brands. Our growth comes from our commitment to research and development in order to pioneer and be the reference in the portioned coffee sector to provide the very highest quality coffees that could be enjoyed in the comfort of consumers' own homes and also savored at out-of-home locations, such as restaurants, hotels, offices and luxury retail businesses. We guarantee quality by taking a careful, thoughtful approach in how we source our ingredients, produce and market our premium coffee products. With corporate headquarters in Lausanne, Switzerland, Nespresso is present in over 60 countries and counts over 12,000 employees worldwide. To learn more visit www.nespresso.com.

Aperçu du poste

Secteur d’activité : Nestle Nespresso Canada

Titre du poste : Superviseur, service sur le terrain et formation B2B

Lieu : Centre de Service Après-Vente, situé au 151 Av. Reverchon, Pointe-Claire, QC H9P 1K1

Hybride

À propos de nous

Nestlé Nespresso Canada est le pionnier et la référence en matière de café de la plus haute qualité. L'entreprise travaille avec plus de 120 000 agriculteurs dans 15 pays dans le cadre de son programme AAA Sustainable Quality™ pour intégrer des pratiques de durabilité dans les fermes et les paysages environnants.  Lancé en 2003 en collaboration avec l'ONG Rainforest Alliance, le programme contribue à améliorer le rendement et la qualité des récoltes, garantissant un approvisionnement durable en café de haute qualité et améliorant les moyens de subsistance des agriculteurs et de leurs communautés. 

En 2022, Nespresso a obtenu la certification B Corp™, rejoignant ainsi un mouvement international de 4 900 entreprises axées sur une mission qui répondent aux normes élevées de B Corp en matière de responsabilité sociale et environnementale et de transparence.

Basée à Vevey, en Suisse, Nespresso est présente dans 81 pays et compte plus de 13 000 employés. En 2021, elle exploitait un réseau de vente au détail mondial de 802 boutiques. Pour plus d'informations, visitez le site Web de l'entreprise Nespresso : www.nestle-nespresso.com

À quoi s'attendre :

Le Superviseur, service sur le terrain et formation B2B sera responsable de diriger les techniciens, de coordonner et d'effectuer la formation des techniciens internes et externes et des partenaires de service et de gérer le calendrier des activités des techniciens.

Une journée dans la vie d’un Superviseur, service sur le terrain et formation B2B

• Gérer la planification hebdomadaire, mensuelle et annuelle des techniciens, y compris les projets et le déploiement.
• Préparer les programmes de maintenance préventive pour les techniciens et organiser des visites de courtoisie chez les clients professionnelles.
• Effectuer une analyse mensuelle pour identifier les lacunes et les détracteurs ayant un impact sur la cohérence des réparations au premier appel.
• Gérer l'équipe technique : revu annuelle, planning des vacances, development des compétences
• S'assurer que les techniciens sont formés pour fournir des communications professionnelles, des installations de qualité, des réparations et une maintenance préventive et qu'une expérience client globalement positive est obtenue et pour garantir que toute la documentation est complétée avec précision et à temps.
• Fournit un support technique et un encadrement aux partenaires de service et aux parties prenantes internes telles que l'équipe de centre d’appel et l’équipe de vente interne.
• Effectuer des revues périodiques des stocks de pièces de rechange, de machines, de matériel d'emballage et d'autres actifs divers
• Compiler des rapports d'inventaire, effectuer des analyses sur la disponibilité, l'utilisation, les besoins de stockage, les excédents de stock et les stocks morts.
• Participer et aider à des projets spéciaux, en coordination avec d'autres départements pour garantir que les livrables relevant de la portée de la centre de réparation sont atteints.

Exigences de rôle

• Le bilinguisme en anglais et en français est une exigence, car ce poste nécessite une collaboration avec les parties prenantes du marché canadien.
• Diplôme technique préféré, ou 3 à 5 ans d'expérience dans les opérations, y compris dans un environnement de réparation technique en entrepôt.
• 4 ans d'expérience professionnelle dans les fonctions support du Service Après-Vente requis.
• 2 ans d'expérience professionnelle dans la compilation et la création de rapports analytiques, fortement appréciés.
• Maîtrise de MS Excel, Word et Outlook requise.
• Expérience en leadership humain et en développement de talents souhaitée.
• Capable de créer des formules logiques et des requêtes de données via Excel ou un outil d'extraction de données.
• Capacité à travailler avec des délais clairs.
• Axé sur l'amélioration continue.
• Capacité à former des personnes sur le terrain.
• Identification et résolution de problèmes.
• Bonnes compétences analytiques.

Avantages NiM  

• Ensemble complet d'avantages sociaux comprenant des avantages médicaux et dentaires qui commencent dès le premier jour d’emploi 
• Régime de retraite égalé par l'entreprise 
• Trois semaines de vacances et six jours personnels (congés personnels payés) 
• Modalités de travail flexibles et hybrides 

• Excellents programmes de formation et de développement ainsi que des opportunités d'évolution au sein de l'entreprise 
• Des prestations d'affirmation de genre pour assurer l'accès aux soins, aux ressources et à la couverture nécessaires pour les procédures d'affirmation de genre
• Services de fertilité et couverture médicale pour les mères porteuses pour soutenir la poursuite d'un chemin vers la parentalité sans égard aux conditions médicales, au sexe ou à l'orientation sexuelle
• Avantages d'adoption pour éliminer certains des obstacles financiers associés à l'adoption
• Accès à l'assistance scolaire et au remboursement des frais de scolarité 
• Admissibilité aux primes 
• Machine à café Nespresso gratuite et crédit café mensuel de 100 $ 
• Jusqu'à 50 % de réduction sur les machines à café Nespresso, les capsules et les accessoires
• Accès au magasin d’entreprise avec des produits à rabais de Nestlé, Nespresso et Purina (situés dans divers bureaux/sites Nestlé) 
• Rabais supplémentaires sur une variété de produits et services offerts par nos fournisseurs et partenaires préférés 

Ce que vous devez savoir

Nous examinerons les candidatures au fur et à mesure qu’elles nous seront envoyées. N’attendez donc pas pour nous soumettre la vôtre.

Nestlé Canada est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et qui s'engage à respecter la diversité, l'équité, l'inclusion et l'accessibilité. Nous invitons les candidats qualifiés à nous faire part de leurs expériences diverses et uniques en raison de leur formation, de leurs perspectives, de leur culture, de leur origine ethnique, de leur race, de leur sexe, de leur identité et de leur orientation sexuelle, de leur nation d'origine, de leur âge, des langues qu'ils parlent, de leur statut d'ancien combattant, de leur couleur, de leur religion, de leur handicap, de leur orientation sexuelle et de leurs croyances.

Si vous êtes sélectionné(e) pour participer au processus de recrutement, veuillez informer les Ressources humaines de tout aménagement dont vous pourriez avoir besoin. Nestlé travaillera avec vous afin de s'assurer que vous êtes en mesure de participer pleinement au processus.

#LI-Hybrid

Nestlé is the largest food and beverage company. We are 308,000 employees strong driven by the purpose of enhancing the quality of life and contributing to a healthier future. Our values are rooted in respect: repect for ourselves, respect for others, respect for diversity and respect for our future. With more than CHF 91.4 billion sales in 2018, we have an expansive presence with 413 factories in more than 85 countries. We believe our people are our most important asset, so we'll offer you a dynamic inclusive international working environment with many opportunities across different businesses, functions and geopraphies, working with diverse teams and cultures. Want to learn more? Visit us at www.nestle.com.