Depuis plus de 150 ans, Nestlé met son savoir-faire au service de l’alimentation et s’est fixé le dessein ambitieux d’améliorer la qualité de vie et contribuer à un avenir plus sain. Guidés par ces valeurs, les 10 000 collaborateurs de Nestlé en France cultivent l’esprit pionnier d’Henri Nestlé, et contribuent tous les jours à l’amélioration des produits d’une centaine de marques connues et reconnues.

La France est le 1er marché européen de Nestlé, le 3e dans le monde et 70% des matières premières utilisées dans ses usines sont françaises. Envie de rejoindre le premier pôle d’expertises agro-alimentaires, Place à l’action ! C’est maintenant. Pour aujourd’hui et pour demain.

En un coup d'œil :

• CDI - Temps plein
• Poste à pourvoir dès que possible
• Nestlé France laboratoire NQAC de Cergy
• Vous êtes de formation Bac+3 avec une spécialisation en Chimie, vous avez 3 ans d'expérience professionnelle minimum dans un laboratoire en tant que technicien et idéalement avec une expérience dans un Customer Service
• Rémunérations attractives et management bienveillant vous permettent d’évoluer dans un environnement agréable. Vous bénéficiez de formations tout au long de votre carrière, visant à favoriser votre évolution vers différents métiers au sein du Groupe

Notre Proposition :

Rattaché.e hiérarchiquement au responsable Services Support l’assistant.e Qualité service client doit recueillir et traiter l'ensemble des informations nécessaires à l'activité quotidienne du Customer Service Chimie. Dans le respect des objectifs de qualité de la relation client  (information, satisfaction) et à la prise de décisions selon les dispositions d’assurance qualité décrites dans le manuel qualité du NQAC ; et les autres documents techniques en vigueur dans son domaine d’activité, tous établis dans le cadre de la norme d’accréditation des laboratoires NF ISO/CEI 17025.

Vos missions au quotidien :

1- Service Client

- Apporter du conseil au client sur les demandes d'analyses en Chimie (pertinence, méthodes alternatives, prix) tout en préservant la stricte confidentialité des données

- Mettre à jour l'Analytical Portfolio Tool (méthodes, LOQ, laboratoires) et coordonner les informations entre le pôle Customer Service, l’équipe en charge du data management et le client

- Gérer les campagnes d’analyses programmées (recherche d’informations, points de contacts, réunion d’information, organisation des plannings)

- Piloter le traitement des réclamations clients en toute impartialité (enregistrement dans le système, contact client, suivi des actions curatives, correctives…)

- Organiser des points réguliers avec le responsable de Qualité sur le changement de portefeuille analytique dans le cadre du P- test enrôlement et des audits externes

-  Participer à éditer les indicateurs de performance des clients, les analyser et les utiliser pour piloter l’activité du Customer Service

Ces tâches sont à effectuer en s'assurant de : 

- Respecter les modes opératoires et bonnes pratiques en place au sein du laboratoire ;

- Respecter les règles de sécurité, de santé et d’hygiène en place au sein du laboratoire ;

- Participer à la démarche d’amélioration continue en place au sein du laboratoire ;

- Identifier et remonter des non-conformités ;

- Être force de proposition pour mettre en œuvre des actions d'amélioration.

Vos atouts pour réussir :

• Forte Orientation Service
• Excellentes compétences (orales, écrites) pour communiquer avec les clients (mails, Teams, téléphone)
• Connaissances théoriques des méthodes analytiques en Chimie
• Connaissances sur les exigences en Qualité (ISO 17025)
• Très bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office, SharePoint)
• Connaissances en SAP LIMS ou un autre LIMS commercial
• Vous êtes force de proposition d’amélioration
• Votre niveau d’anglais est courant

C'est tout vous ? On est fait pour s'entendre !

Intéressé(e) par cette offre et nos perspectives d’évolution ? Alors place à l'action ! Postulez dès maintenant, pour aujourd'hui et pour demain. 

Le talent n’a ni genre, ni couleur de peau, ni orientation sexuelle, ni croyance. 

L’inclusion des différences fait la force de Nestlé en France. 

Nous sommes signataire de la Charte de la Diversité et de la Charte de l’Autre Cercle. 

#entrepriseinclusive #WeAreNestle 

Pour en savoir plus sur notre politique en matière de diversité équité et inclusion, n’hésitez pas à consulter notre score « Mixity » : Mixity