On vous en dit plus sur Nespresso…

Chez Nespresso, nous sommes des passionnés de la relation clients, et cela, quel que soit notre métier !
Nespresso s’adresse au grand public (B2C) via le Club Nespresso, nos boutiques et notre réseau de revendeurs dans toute la France, ainsi qu’aux professionnels (B2B) : entreprises de tous secteurs, hôtels, restaurants et cafés. 
80% de nos collaborateurs ont un métier en relation directe avec les clients. De nombreuses opportunités et des parcours d’évolution sur-mesure vous permettront de vous développer chez Nespresso et au sein du groupe Nestlé ! La mobilité interne, la formation et le développement de nos collaborateurs sont au cœur de notre gestion des talents.
Pour en savoir plus sur nos engagements : nespresso.com/agit
Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante ? Travailler avec des personnes passionnées par la relation clients ? Rejoignez-nous !
 

En un coup d'oeil

•    Boutique de Carré Sénart (Lieusaint 77)
•    Mission à temps plein à pourvoir dès que possible jusqu'au 30 seotembre 2022
•    Une rémunération compétitive composée : d’un salaire fixe sur 13 mois et d’une rémunération variable annuelle à hauteur de 8% par trimestre sur objectifs, d’un intéressement et d’une participation aux résultats de l’entreprise ainsi que de nombreux avantages, tels qu’un crédit Club Nespresso, une mutuelle, tickets restaurants, etc…
•    Chez Nespresso, nous encourageons la diversité sous toutes ses formes. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
•    Pour en savoir plus sur la Mobilité Interne chez Nestlé (le processus de recrutement, vos interlocuteurs, des conseils pour réussir votre mobilité…), cliquez ici !
 

Notre offre …. en version « Espresso » :

Au sein du réseau boutiques de Nespresso, composé de 35 boutiques en propre, vous êtes rattaché(e) à votre Responsable Boutique. 
En tant qu’Adjoint Responsable Boutique, vous travaillez en étroite collaboration avec l’ensemble de l’équipe d’encadrement de la Boutique pour participer au déploiement opérationnel de la stratégie du réseau Boutique. 
Vous accompagnez et managez votre équipe dédiée (environ 6-10 personnes) de conseillers clientèles dans le respect de nos valeurs et des principes de management Nestlé.

Vos missions … en version « Mug » :

•    Vous développez et coachez votre équipe de conseillers clientèles (qui deviennent des Spécialistes-café !) sur le terrain en leur communiquant nos valeurs essentielles : l’excellence de la qualité de service, le luxe, le plaisir, et en vous attachant tout particulièrement à repérer et faire croître les talents. 
•    Vous êtes garant du respect des règles, directives internes, suivi du respect des procédures du front et du back office
•    Vous participez à la gestion opérationnelle de l’activité par l’animation adaptée de briefs, le suivi des plannings, la participation aux ouvertures ou fermetures de la Boutique, en accord avec l’ensemble de l’équipe managériale
•    Vous pilotez et animez les objectifs et les indicateurs de performance individuels et collectifs (exemple : challenges commerciaux
•    Vous gérez les flux de la boutique, son organisation sur le terrain et les réclamations complexes
•    Vous recrutez, intégrez et formez les nouveaux collaborateurs 
Enfin, vous représentez la direction de la boutique en l’absence du/de la Responsable de Boutique vis-à-vis de l’ensemble des interlocuteurs tant internes qu’externes.
 

Vos atouts pour réussir … votre profil aromatique :

Vous partagez les valeurs de Nespresso : Convivialité, esprit d’équipe, agilité et audace !
Passionné(e) par le retail et animé(e) par votre présence sur le terrain au quotidien, vous avez :
•    Un forte sensibilité business (les KPI n’ont plus de secrets pour vous) et vous êtes proactif pour développer les indicateurs
•    Un comportement exemplaire et vous disposez d’une excellente gestion des priorités
•    Un gout affirmé pour le management et des talents de pédagogue pour former et développer votre équipe
•    Vos actions vous permettent d’obtenir une belle réussite collective !
 

Nos engagements :

En 2021, Nespresso a reçu la certification Top Employers pour la 5e année consécutive, récompensant les nombreuses initiatives qui permettent à nos collaborateurs de se former, d’évoluer, de se développer et de s’épanouir au sein de l’entreprise.
Nespresso est une entreprise engagée d’un point de vue sociétal et environnemental, au travers d’une politique RSE ambitieuse qui s’articule autour de 4 grands piliers : le climat, l’agriculture régénératrice, l’inclusion et l’économie circulaire.
Nespresso est engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique depuis plus de 10 ans : depuis 2009, nous avons réduit l’empreinte carbone de chaque tasse de café de 23%. En réduisant ses émissions de CO2, Nespresso agit en faveur de la neutralité carbone. 
En parallèle, Nespresso investit dans des programmes d’agroforesterie pour préserver les écosystèmes et augmenter les revenus des caféiculteurs.
Au travers de notre Programme AAA pour une Qualité Durable, créé en 2003 avec l’ONG Rainforest Alliance, et grâce à plus de 400 agronomes sur le terrain, nous formons nos 120 000 producteurs partenaires à des pratiques agricoles durables et responsables afin de produire un café d’exception tout en protégeant l’environnement.
Nos engagements sont aussi sociétaux : en payant le café plus cher que le prix du marché, nous contribuons à l’amélioration des conditions de vie des communautés locales.
En France, nous favorisons l’emploi des jeunes, des personnes en situation de handicap et la promotion de la diversité et sommes engagés dans plusieurs associations partenaires : Un stage et après (USEA), La cravate solidaire, Wake Up Café et d’autres encore. 
Nespresso agit pour l’économie circulaire : en recyclant vos capsules de café Nespresso faites à partir d’aluminium recyclable, vous avez le pouvoir de leur donner une seconde vie. En France, 94% de nos clients ont une solution de recyclage près de chez eux grâce à près de 5000 points de collecte. Dès fin 2021, toutes nos capsules à destination du grand public seront faites à partir de 80% d’aluminium recyclé.