Customer Facing & CoC Manager - Centroamérica

Ubicación

Panamá – Centro de Distribución Parque Sur

Objetivo

Asegurar una experiencia de servicio al cliente consistente y eficiente en Centroamérica, liderando el frente de Customer Facing Supply Chain y el Centre of Competence (Centro de Competencia) de Order to Cash, garantizando el cumplimiento de indicadores de servicio, la estandarización de procesos y la correcta coordinación entre Supply Chain, Ventas y Finanzas.

Un día en la vida de un Customer Facing & CoC Manager…

• Da seguimiento a indicadores clave de nivel de servicio (Fill Rate, Customer Order Fulfillment, On shelf availability).
• Coordina con equipos de Ventas, Supply Chain, Finanzas y Logística para resolver excepciones del flujo Order to Cash.
• Interactúa con clientes estratégicos, asegurando cumplimiento de acuerdos de servicio y entendiendo sus prioridades.
• Lidera al equipo regional de Customer Facing y al Centre of Competence (Centro de Competencia), definiendo prioridades y acompañando su desarrollo.
• Analiza resultados de encuestas de satisfacción del cliente y lidera planes de acción.
• Trabaja en iniciativas de mejora continua y estandarización de procesos a nivel regional.

Lo que te hará exitoso…

• Más de 6 años de experiencia en Supply Chain y/o procesos Order to Cash end-to-end.
• Sólido entendimiento de procesos de Customer Service, Order Management, distribución y supply chain.
• Perfil analítico, con facilidad para trabajar con datos, indicadores y herramientas digitales.
• Experiencia con ERP (SAP deseable).
• Inglés intermedio/avanzado.
• Habilidades de negociación, comunicación y enfoque en mejora continua.