Customer Service Specialist

Reporta a: Supply Chain Manager
Ubicación: Panamá, Centro de Distribución | Modalidad híbrida

Resumen de la posición...

Responsable de asegurar una atención eficaz y oportuna a los clientes desde el Centro de Distribución Nestlé Panamá. Su rol incluye la gestión de facturación, atención y seguimiento de reclamos, análisis de entregas, y coordinación con las áreas internas clave (Logística, Finanzas, Comercial y Calidad).

Un día en la vida de...

Gestionar los Procesos de Servicio al Cliente (Seguimiento a Órdenes, Reclamos, Devoluciones, Rechazos, Facturación)
Monitorear y actualizar los Indicadores Clave de Desempeño del Servicio al Cliente (Nivel de servicio, devoluciones , rechazos, etc.)
Monitorear las Buenas Prácticas de Proceso Orden to Cash.
Participar en Proyectos de Mejora Continua y proyectos de Ahorros.
Liderar seguimiento de ahorros
Apoyar en la Gestión de Creación de Códigos, Clientes y Rutas de Transportes, seguimiento de transferencia de datos a la DGI por medio de la facturacion electronica
Apoyar la Gestión de Áreas como Ventas, Planeación, Finanzas y Bodega.
Analizar y Monitorear su Gestión en Términos de Indicadores y Recomendaciones de Mejora (Rechazos, Devoluciones, Encuestas de servicio, visitas a clientes)

¿Qué te hará exitoso/a en esta posición...?

Experiencia: Mínimo 2 a 3 años en roles similares
Formación académica: Administración, Ingeniería, Contabilidad o Finanzas
Idiomas: Inglés intermedio
Manejo de herramientas y Conocimientos Técnicos: SAP (módulos de SD y servicio al cliente) y Excel avanzado (tablas dinámicas, reportes)

Reporta a: Supply Chain Manager
Ubicación: Panamá, Centro de Distribución | Modalidad híbrida

Resumen de la posición...

Responsable de asegurar una atención eficaz y oportuna a los clientes desde el Centro de Distribución Nestlé Panamá. Su rol incluye la gestión de facturación, atención y seguimiento de reclamos, análisis de entregas, y coordinación con las áreas internas clave (Logística, Finanzas, Comercial y Calidad).

Un día en la vida de...

Gestionar los Procesos de Servicio al Cliente (Seguimiento a Órdenes, Reclamos, Devoluciones, Rechazos, Facturación)
Monitorear y actualizar los Indicadores Clave de Desempeño del Servicio al Cliente (Nivel de servicio, devoluciones , rechazos, etc.)
Monitorear las Buenas Prácticas de Proceso Orden to Cash.
Participar en Proyectos de Mejora Continua y proyectos de Ahorros.
Liderar seguimiento de ahorros
Apoyar en la Gestión de Creación de Códigos, Clientes y Rutas de Transportes, seguimiento de transferencia de datos a la DGI por medio de la facturacion electronica
Apoyar la Gestión de Áreas como Ventas, Planeación, Finanzas y Bodega.
Analizar y Monitorear su Gestión en Términos de Indicadores y Recomendaciones de Mejora (Rechazos, Devoluciones, Encuestas de servicio, visitas a clientes)

¿Qué te hará exitoso/a en esta posición...?

Experiencia: Mínimo 2 a 3 años en roles similares
Formación académica: Administración, Ingeniería, Contabilidad o Finanzas
Idiomas: Inglés intermedio
Manejo de herramientas y Conocimientos Técnicos: SAP (módulos de SD y servicio al cliente) y Excel avanzado (tablas dinámicas, reportes)

Panama, PA