Field Services Coordinator/ Coordinador de Soporte Técnico

Resumen de la Posición

Ubicación: Ciudad de Panama, Domingo Diaz, Parque Sur

Empresa: Nestlé Panama

Tipo de contrato: Tiempo completo

Educación requerida: Ingeniería Informática, Sistemas o afines

Experiencia: 5+ años en soporte técnico o gestión de servicios IT

Propósito de la Posición

Unirte a Nestlé significa formar parte de la compañía de alimentos y bebidas más grande del mundo. En el corazón de nuestra cultura están las personas apasionadas, impulsadas por el propósito de mejorar la calidad de vida y contribuir a un futuro más saludable.

Como Coordinador de Soporte Técnico, serás responsable de liderar la operación diaria del equipo de soporte IT, asegurando la resolución eficiente de incidencias, la mejora continua de procesos y la satisfacción de los usuarios internos. Este rol es clave para garantizar la continuidad operativa de nuestras plataformas tecnológicas en Panamá.

Un día en la vida de...

• Coordinar y supervisar al equipo de soporte técnico de primer y segundo nivel.
• Priorizar y asignar tickets de soporte, asegurando cumplimiento de SLA.
• Colaborar con equipos globales de IT para implementar soluciones y actualizaciones.
• Gestionar proveedores externos de servicios tecnológicos.
• Elaborar reportes de desempeño y proponer mejoras en procesos de soporte.
• Participar en proyectos de transformación digital, proyectos locales en los cuales requiera participación del área y proyectos globales de IT.
• Reportar directamente al IT FRM de la región y colaborar con áreas como Finanzas, Recursos Humanos y Operaciones.

Lo que te hará exitoso

• Título universitario en Ingeniería Informática, Sistemas o carrera afín.
• Experiencia mínima de 5 años en soporte técnico o gestión de servicios IT.
• Conocimiento de herramientas de gestión de tickets (ej. ServiceNow).
• Habilidad para liderar equipos y gestionar múltiples prioridades.
• Nivel intermedio-avanzado de inglés.
• Deseable certificación ITIL o similar.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.