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Chargé d'études CRM B2C (H/F)

Chargé d'études CRM B2C (H/F)

 

Chez Nespresso, nous sommes des passionnés de la relation clients, et cela, quel que soit notre métier !

Nespresso s’adresse au grand public (B2C) via le Club Nespresso, nos boutiques et notre réseau de revendeurs dans toute la France, ainsi qu’aux professionnels (B2B) : entreprises de tous secteurs, hôtels, restaurants et cafés.

80% de nos collaborateurs ont un métier en relation directe avec les clients. De nombreuses opportunités et des parcours d’évolution sur-mesure vous permettront de vous développer chez Nespresso et au sein du groupe Nestlé ! La mobilité interne, la formation et le développement de nos collaborateurs sont au cœur de notre gestion des talents.

Pour en savoir plus sur nos engagements : nespresso.com/agit

Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante ? Travailler avec des personnes passionnées par la relation clients ? Rejoignez-nous !

En un coup d'œil

 

  • Nespresso
  • Equipe basée à Issy-les-Moulineaux
  • Une rémunération compétitive composée d'un salaire fixe sur 13 mois, d'une rémunération variable, d'un intéressement et d'une participation aux résultats de l'entreprise ainsi que de nombreux avantages.
  • Chez Nespresso, nous encourageons la diversité sous toutes ses formes. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Notre offre... en version "Espresso"

Le chargé de pilotage Net Acquisition définit et suit les performances de ce pilier. Il pilote la performance des 3 R : recrutement, rétention et réactivation. Il mesure la performance des activations Net Acquisition et est force de proposition sur la mise en place d’actions correctrices afin d’atteindre nos ambitions.

Vos missions... en version "Mug"

Afin de retrouver une croissance saine et durable, Nespresso doit endiguer l’érosion de sa base active en boostant la Net Acquisition

Définition de l’ambition du pilier Net Acquisition en collaboration avec les équipes Net Acquisition et Trade :
-    Définir les objectifs de Net Acquisition à moyen et long terme,
-    Définir la contribution des 3 piliers à l’atteinte des objectifs globaux : recrutement, rétention et réactivation.

Suivi de la performance de la Net Acquisition : 
-    Mise en place et maintenance d’outils permettant le suivi de la Net Acquisition en volume et en valeur, et via les 3 piliers
-    Communication des résultats et remontée d’éventuelles alerte à l’atteinte des objectifs,
-    Co-constructioon d’éventuels plans de renfort pour garantir l’atteinte des ambitions Net Acquisition.

Evolution du comportement des 3R : Analyse du comportement client sur les 3 piliers recrutement, réactivation et rétention.

Mise en place d’action boostant la Net Acquisition dans un contexte Test & Learn :
-    Être force de proposition sur la mise en place d’actions de Net Acquisition,
-    Monter un dispositif Test&Learn afin de pouvoir mesurer et optimiser les actions,
-    Mise en place et automatisation de plan d’action permettant de travailler en fil rouge ces 3 piliers.

Développer la valeur des clients issus des 3 piliers de la Net Acquisition :
Mise en place, suivi et amplification des actions d’on-boarding et re-onboarding,

Promouvoir la Net Acquisition au sein de Nespresso : Animer les différentes équipes en partageant les ambitions, les résultats, les succès, les challenges autour du pilier Net Acquisition

Vos atouts pour réussir… votre profil aromatique

 

Vous partagez les valeurs de Nespresso : convivialité, esprit d'équipe, agilité et audace !

 

Vous avez :

  • Une expérience de 3 ans minimum sur de la manipulation de données,
  • Une connaissance de l'univers marketing
  • Expertise dans la manipulation et l’interrogation des bases des données 
  • Expertise dans le domaine du datamining
  • Compréhension attentes clients et business
  • Un niveau d'anglais courant 

 

En 2021, Nespresso a reçu la certification Top Employers pour la 6e année consécutive, récompensant les nombreuses initiatives qui permettent à nos collaborateurs de se former, d’évoluer, de se développer et de s’épanouir au sein de l’entreprise.
Nespresso est une entreprise engagée d’un point de vue sociétal et environnemental, au travers de choix RSE ambitieux :
En effet, Nespresso a la traçabilité de son café, en travaillant directement avec 120 000 petits producteurs de café partenaires. Nos cafés sont issus de fermes aux pratiques agroécologiques, qui respectent des critères sociaux et environnementaux stricts élaborés avec l’ONG Rainforest Alliance. Nous travaillons constamment à réduire nos émissions de CO2 afin de contribuer à la neutralité carbone.
Nos engagements sont aussi sociétaux : nous favorisons l’emploi des jeunes et des personnes en situation de handicap, et promouvons la diversité au travers de nos nombreux engagement associatifs comme Un stage et après (USEA), La cravate solidaire, Wake Up Café et d’autres encore.

 

Chez Nespresso, nous sommes des passionnés de la relation clients, et cela, quel que soit notre métier !

Nespresso s’adresse au grand public (B2C) via le Club Nespresso, nos boutiques et notre réseau de revendeurs dans toute la France, ainsi qu’aux professionnels (B2B) : entreprises de tous secteurs, hôtels, restaurants et cafés.

80% de nos collaborateurs ont un métier en relation directe avec les clients. De nombreuses opportunités et des parcours d’évolution sur-mesure vous permettront de vous développer chez Nespresso et au sein du groupe Nestlé ! La mobilité interne, la formation et le développement de nos collaborateurs sont au cœur de notre gestion des talents.

Pour en savoir plus sur nos engagements : nespresso.com/agit

Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante ? Travailler avec des personnes passionnées par la relation clients ? Rejoignez-nous !

En un coup d'œil

 

  • Nespresso
  • Equipe basée à Issy-les-Moulineaux
  • Une rémunération compétitive composée d'un salaire fixe sur 13 mois, d'une rémunération variable, d'un intéressement et d'une participation aux résultats de l'entreprise ainsi que de nombreux avantages.
  • Chez Nespresso, nous encourageons la diversité sous toutes ses formes. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Notre offre... en version "Espresso"

Le chargé de pilotage Net Acquisition définit et suit les performances de ce pilier. Il pilote la performance des 3 R : recrutement, rétention et réactivation. Il mesure la performance des activations Net Acquisition et est force de proposition sur la mise en place d’actions correctrices afin d’atteindre nos ambitions.

Vos missions... en version "Mug"

Afin de retrouver une croissance saine et durable, Nespresso doit endiguer l’érosion de sa base active en boostant la Net Acquisition

Définition de l’ambition du pilier Net Acquisition en collaboration avec les équipes Net Acquisition et Trade :
-    Définir les objectifs de Net Acquisition à moyen et long terme,
-    Définir la contribution des 3 piliers à l’atteinte des objectifs globaux : recrutement, rétention et réactivation.

Suivi de la performance de la Net Acquisition : 
-    Mise en place et maintenance d’outils permettant le suivi de la Net Acquisition en volume et en valeur, et via les 3 piliers
-    Communication des résultats et remontée d’éventuelles alerte à l’atteinte des objectifs,
-    Co-constructioon d’éventuels plans de renfort pour garantir l’atteinte des ambitions Net Acquisition.

Evolution du comportement des 3R : Analyse du comportement client sur les 3 piliers recrutement, réactivation et rétention.

Mise en place d’action boostant la Net Acquisition dans un contexte Test & Learn :
-    Être force de proposition sur la mise en place d’actions de Net Acquisition,
-    Monter un dispositif Test&Learn afin de pouvoir mesurer et optimiser les actions,
-    Mise en place et automatisation de plan d’action permettant de travailler en fil rouge ces 3 piliers.

Développer la valeur des clients issus des 3 piliers de la Net Acquisition :
Mise en place, suivi et amplification des actions d’on-boarding et re-onboarding,

Promouvoir la Net Acquisition au sein de Nespresso : Animer les différentes équipes en partageant les ambitions, les résultats, les succès, les challenges autour du pilier Net Acquisition

Vos atouts pour réussir… votre profil aromatique

 

Vous partagez les valeurs de Nespresso : convivialité, esprit d'équipe, agilité et audace !

 

Vous avez :

  • Une expérience de 3 ans minimum sur de la manipulation de données,
  • Une connaissance de l'univers marketing
  • Expertise dans la manipulation et l’interrogation des bases des données 
  • Expertise dans le domaine du datamining
  • Compréhension attentes clients et business
  • Un niveau d'anglais courant 

 

En 2021, Nespresso a reçu la certification Top Employers pour la 6e année consécutive, récompensant les nombreuses initiatives qui permettent à nos collaborateurs de se former, d’évoluer, de se développer et de s’épanouir au sein de l’entreprise.
Nespresso est une entreprise engagée d’un point de vue sociétal et environnemental, au travers de choix RSE ambitieux :
En effet, Nespresso a la traçabilité de son café, en travaillant directement avec 120 000 petits producteurs de café partenaires. Nos cafés sont issus de fermes aux pratiques agroécologiques, qui respectent des critères sociaux et environnementaux stricts élaborés avec l’ONG Rainforest Alliance. Nous travaillons constamment à réduire nos émissions de CO2 afin de contribuer à la neutralité carbone.
Nos engagements sont aussi sociétaux : nous favorisons l’emploi des jeunes et des personnes en situation de handicap, et promouvons la diversité au travers de nos nombreux engagement associatifs comme Un stage et après (USEA), La cravate solidaire, Wake Up Café et d’autres encore.

Paris, FR, 75015

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