Chez Nespresso, nous sommes des passionnés de la relation clients, et cela, quel que soit notre métier !

Nespresso s’adresse au grand public (B2C) via le Club Nespresso, nos boutiques et notre réseau de revendeurs dans toute la France, ainsi qu’aux professionnels (B2B) : entreprises de tous secteurs, hôtels, restaurants et cafés.

80% de nos collaborateurs ont un métier en relation directe avec les clients. De nombreuses opportunités et des parcours d’évolution sur-mesure vous permettront de vous développer chez Nespresso et au sein du groupe Nestlé ! La mobilité interne, la formation et le développement de nos collaborateurs sont au cœur de notre gestion des talents.

Pour en savoir plus sur nos engagements : nespresso.com/agit

Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante ? Travailler avec des personnes passionnées par la relation clients ? Rejoignez-nous !

En un coup d'œil

• Nespresso
• Equipe basée à Issy-les-Moulineaux
• Une rémunération compétitive composée d'un salaire fixe sur 13 mois, d'une rémunération variable, d'un intéressement et d'une participation aux résultats de l'entreprise ainsi que de nombreux avantages.
• Chez Nespresso, nous encourageons la diversité sous toutes ses formes. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Notre offre... en version "Espresso"

Le chargé d'études CRM B2C a 3 missions principales :

•    Suivre la performance du programme de fidélité,
•    Mettre en place des actions et optimiser nos actions anti-churn,
•    Enrichir l’entreprise via de nouvelles connaissances sur nos clients.
 

Vos missions... en version "Mug"

Une des activités de la Connaissance Client est le datamining. Cette activité consiste à faire « parler » nos données pour en dégager les enseignements clés afin de mieux appréhender le comportement de nos clients et par conséquent de mieux répondre à leurs besoins.

•    Fidélisation :
-    Programme de fidélité : 
o    Analyse de la performance des avantages du programme de fidélité,
o    Travail du plan CRM du programme de fidélité,
o    Suivi des comportements clients par statut du programme de fidélité,
o    Key contact de l’équipe Connaissance Client sur le programme de fidélité.
-    Actions anti-churn : 
o    Mise en place d’actions spécifiques pour lutter contre le churn dans un contexte Test&Learn,
o    Gestion des dispositifs liés à la réclamation,
o    Key contact avec le Centre Relation Client pour les campagnes d’appels sortants.

•    Analyse du comportement client : 
-    Proposer de nouveaux sujets d’analyse, de nouveaux KPIs clients,
-    Mise en place des méthodes analytiques appropriées pour l’analyse,
-    Synthèse et recommandations opérationnelles,
-    Communication des résultats.

•    Services :
-    Pilotage et analyse de la performance des services (livraison, recyclage, Chat …)

•    Soutien de l’équipe Connaissance Client dans la gestion des campagnes Marketing :
-    Être en soutien sur la partie gestion de campagne afin d’accompagner l’équipe en cas de pic d’activité.
 

Vos atouts pour réussir… votre profil aromatique

Vous partagez les valeurs de Nespresso : convivialité, esprit d'équipe, agilité et audace !

Vous avez :

• Une expérience de 3 ans minimum sur de la manipulation de données,
• Une connaissance de l'univers marketing
• Expertise dans la manipulation et l’interrogation des bases des données 
• Expertise dans le domaine du datamining
• Compréhension attentes clients et business
• Un niveau d'anglais courant 

En 2021, Nespresso a reçu la certification Top Employers pour la 6e année consécutive, récompensant les nombreuses initiatives qui permettent à nos collaborateurs de se former, d’évoluer, de se développer et de s’épanouir au sein de l’entreprise.
Nespresso est une entreprise engagée d’un point de vue sociétal et environnemental, au travers de choix RSE ambitieux :
En effet, Nespresso a la traçabilité de son café, en travaillant directement avec 120 000 petits producteurs de café partenaires. Nos cafés sont issus de fermes aux pratiques agroécologiques, qui respectent des critères sociaux et environnementaux stricts élaborés avec l’ONG Rainforest Alliance. Nous travaillons constamment à réduire nos émissions de CO2 afin de contribuer à la neutralité carbone.
Nos engagements sont aussi sociétaux : nous favorisons l’emploi des jeunes et des personnes en situation de handicap, et promouvons la diversité au travers de nos nombreux engagement associatifs comme Un stage et après (USEA), La cravate solidaire, Wake Up Café et d’autres encore.