Responsable Outils Business Omnicanal (H/F)

Chez Nespresso, nous sommes des passionnés de la relation clients, et cela, quel que soit notre métier !

Nespresso s’adresse au grand public (B2C) via le Club Nespresso, nos boutiques et notre réseau de revendeurs dans toute la France, ainsi qu’aux professionnels (B2B) : entreprises de tous secteurs, hôtels, restaurants et cafés.

80% de nos collaborateurs ont un métier en relation directe avec les clients. De nombreuses opportunités et des parcours d’évolution sur-mesure vous permettront de vous développer chez Nespresso et au sein du groupe Nestlé ! La mobilité interne, la formation et le développement de nos collaborateurs sont au cœur de notre gestion des talents.

Pour en savoir plus sur nos engagements : nespresso.com/agit

Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante ? Travailler avec des personnes passionnées par la relation clients ? Rejoignez-nous !

En un coup d'œil

Equipe basée à Issy-les-Moulineaux
CDI – Statut cadre
Expérience de 5 ans minimum en Marketing Digital et en Gestion de projets
Une rémunération compétitive composée d’un salaire fixe sur 13 mois, d’une rémunération variable sur objectifs collectifs, ainsi que de nombreux avantages tels qu’une mutuelle obligatoire, des titres restaurants, le remboursement des titres de transports, ainsi que de l’intéressement et de la participation aux résultats de l’entreprise.
Chez Nespresso, nous encourageons la diversité sous toutes ses formes. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Notre offre …. en version « Espresso »

Le (la) Responsable Outils Business Omnicanal est en charge de l’ensemble de l’écosystème fonctionnel B2C et B2B. A ce titre, il est garant de la bonne réalisation des projets de déploiement, de l’amélioration continue de l’écosystème et de l’adaptation des ressources aux besoins.

Il (elle) maintient l’écosystème existant d’un point de vue technique et compliance
Il (elle) déploie les nouvelles plateformes business internationales ou locales, les nouveaux outils et canaux de contact en ligne
Il (elle) est responsable du déploiement fonctionnel et opérationnel de l’ensemble des nouveaux canaux de vente

Il (elle) pilote une équipe d’externes : pilotage de la performance et des plannings, organisation des tâches, montée en compétence/formation.
Il anticipe les besoins futurs en construisant la roadmap fonctionnelle.

Par ailleurs, il (elle) est le « key contact » privilégié du siège international et de l’interne sur toutes les questions relatives aux incidents e-commerce et à la fraude.

Vos missions… en version « Mug »

Être responsable de la création et du déploiement de la roadmap internationale et locale des fonctionnalités business et des innovations omnicanales

-   Déploie les nouvelles fonctionnalités internationales en garantissant leur adaptation aux spécificités et enjeux du marché France
-   Déploie les nouvelles fonctionnalités locales pour répondre aux enjeux business et d’experience client
-   Accompagne le Responsable innovation et expérience client Omnicanal dans le lancement de POC sur de nouveaux canaux innovants
-   Déploie les nouveaux outils ou canaux de relation online avec le support du Responsable Amélioration de l’Experience client

Être l’expert fonctionnel qui permet le déploiement des nouveaux canaux de vente pour répondre aux enjeux d’accessibilité de Nespresso France

-   Gère le déploiement fonctionnel et opérationnel des nouveaux canaux de vente (Marketplace, food delivery, etc)
-   Construit une méthodologie de déploiement (plannings, process fonctionnels, etc) pour faciliter l’intégration de nouveaux canaux futurs.
-   Valide la faisabilité fonctionnelle en collaboration avec l’IT pour chaque nouvelle intégration d’un nouveau canal business.

Garantir la pérennité de l’écosystème business fonctionnel existant (B2B et B2C)

-   Assure la maintenance fonctionnelle des plateformes et outils existants en collaboration avec les agences et le HQ
-   Construit et déploie la roadmap d’amélioration continue de l’ensemble de l’eco-système fonctionnel existant pour répondre aux enjeux business et d’expérience client.
-   Rédiger et soumettre les demandes d’évolutions des fonctionnalités internationales existantes ou nouvelles.
-   Gère les incidents des différents fonctionnalités et outils business et non business en collaboration avec le Siège International, les agences, le centre de relation client et la SI
-   Suit les cycles de scans des plateformes et assesment des outils en coordination avec les équipes SI et sécurité.
-   Coordonne les tests de non regression avec les équipes internes et internationales lors des cycles de release.
-   Piloter la charge et la performance des équipes externes et anticiper les besoins à venir avec les agences de prestation

Garantir l’amélioration continue

-   Garant de l’optimisation des process business fonctionnels Nespresso B2C et B2B.
-   Benchmark fonctionnel régulier pour anticiper les tendances de demain et identifier des opportunités de nouvelles fonctionnalités.
-   Mettre en place des actions d’amélioration continue via l’implémentation de dispositifs appropriés.

Les missions et activités listées sur la job description n’ont pas vocation à être exhaustives

Vos atouts pour réussir… avez-vous le profil aromatique recherché ?

Vous partagez les valeurs de Nespresso : Convivialité, esprit d’équipe, agilité et audace !

Vous avez :

Une formation Bac +5. Marketing, digital fonctionnel, management de projet
Une excellente maitrise du Pack Office
Une Connaissance des outils de back-office (Drupal, Magento, Wordpress)
Une capacité à utiliser les outils de chat et messenging
Un anglais courant

En 2021, Nespresso a reçu la certification Top Employers pour la 6e année consécutive, récompensant les nombreuses initiatives qui permettent à nos collaborateurs de se former, d’évoluer, de se développer et de s’épanouir au sein de l’entreprise.
Nespresso est une entreprise engagée d’un point de vue sociétal et environnemental, au travers de choix RSE ambitieux :
En effet, Nespresso a la traçabilité de son café, en travaillant directement avec 120 000 petits producteurs de café partenaires. Nos cafés sont issus de fermes aux pratiques agroécologiques, qui respectent des critères sociaux et environnementaux stricts élaborés avec l’ONG Rainforest Alliance. Nous travaillons constamment à réduire nos émissions de CO2 afin de contribuer à la neutralité carbone.
Nos engagements sont aussi sociétaux : nous favorisons l’emploi des jeunes et des personnes en situation de handicap, et promouvons la diversité au travers de nos nombreux engagement associatifs comme Un stage et après (USEA), La cravate solidaire, Wake Up Café et d’autres encore.

Chez Nespresso, nous sommes des passionnés de la relation clients, et cela, quel que soit notre métier !

Nespresso s’adresse au grand public (B2C) via le Club Nespresso, nos boutiques et notre réseau de revendeurs dans toute la France, ainsi qu’aux professionnels (B2B) : entreprises de tous secteurs, hôtels, restaurants et cafés.

80% de nos collaborateurs ont un métier en relation directe avec les clients. De nombreuses opportunités et des parcours d’évolution sur-mesure vous permettront de vous développer chez Nespresso et au sein du groupe Nestlé ! La mobilité interne, la formation et le développement de nos collaborateurs sont au cœur de notre gestion des talents.

Pour en savoir plus sur nos engagements : nespresso.com/agit

Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante ? Travailler avec des personnes passionnées par la relation clients ? Rejoignez-nous !

En un coup d'œil

Equipe basée à Issy-les-Moulineaux
CDI – Statut cadre
Expérience de 5 ans minimum en Marketing Digital et en Gestion de projets
Une rémunération compétitive composée d’un salaire fixe sur 13 mois, d’une rémunération variable sur objectifs collectifs, ainsi que de nombreux avantages tels qu’une mutuelle obligatoire, des titres restaurants, le remboursement des titres de transports, ainsi que de l’intéressement et de la participation aux résultats de l’entreprise.
Chez Nespresso, nous encourageons la diversité sous toutes ses formes. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Notre offre …. en version « Espresso »

Le (la) Responsable Outils Business Omnicanal est en charge de l’ensemble de l’écosystème fonctionnel B2C et B2B. A ce titre, il est garant de la bonne réalisation des projets de déploiement, de l’amélioration continue de l’écosystème et de l’adaptation des ressources aux besoins.

Il (elle) maintient l’écosystème existant d’un point de vue technique et compliance
Il (elle) déploie les nouvelles plateformes business internationales ou locales, les nouveaux outils et canaux de contact en ligne
Il (elle) est responsable du déploiement fonctionnel et opérationnel de l’ensemble des nouveaux canaux de vente

Il (elle) pilote une équipe d’externes : pilotage de la performance et des plannings, organisation des tâches, montée en compétence/formation.
Il anticipe les besoins futurs en construisant la roadmap fonctionnelle.

Par ailleurs, il (elle) est le « key contact » privilégié du siège international et de l’interne sur toutes les questions relatives aux incidents e-commerce et à la fraude.

Vos missions… en version « Mug »

Être responsable de la création et du déploiement de la roadmap internationale et locale des fonctionnalités business et des innovations omnicanales

-   Déploie les nouvelles fonctionnalités internationales en garantissant leur adaptation aux spécificités et enjeux du marché France
-   Déploie les nouvelles fonctionnalités locales pour répondre aux enjeux business et d’experience client
-   Accompagne le Responsable innovation et expérience client Omnicanal dans le lancement de POC sur de nouveaux canaux innovants
-   Déploie les nouveaux outils ou canaux de relation online avec le support du Responsable Amélioration de l’Experience client

Être l’expert fonctionnel qui permet le déploiement des nouveaux canaux de vente pour répondre aux enjeux d’accessibilité de Nespresso France

-   Gère le déploiement fonctionnel et opérationnel des nouveaux canaux de vente (Marketplace, food delivery, etc)
-   Construit une méthodologie de déploiement (plannings, process fonctionnels, etc) pour faciliter l’intégration de nouveaux canaux futurs.
-   Valide la faisabilité fonctionnelle en collaboration avec l’IT pour chaque nouvelle intégration d’un nouveau canal business.

Garantir la pérennité de l’écosystème business fonctionnel existant (B2B et B2C)

-   Assure la maintenance fonctionnelle des plateformes et outils existants en collaboration avec les agences et le HQ
-   Construit et déploie la roadmap d’amélioration continue de l’ensemble de l’eco-système fonctionnel existant pour répondre aux enjeux business et d’expérience client.
-   Rédiger et soumettre les demandes d’évolutions des fonctionnalités internationales existantes ou nouvelles.
-   Gère les incidents des différents fonctionnalités et outils business et non business en collaboration avec le Siège International, les agences, le centre de relation client et la SI
-   Suit les cycles de scans des plateformes et assesment des outils en coordination avec les équipes SI et sécurité.
-   Coordonne les tests de non regression avec les équipes internes et internationales lors des cycles de release.
-   Piloter la charge et la performance des équipes externes et anticiper les besoins à venir avec les agences de prestation

Garantir l’amélioration continue

-   Garant de l’optimisation des process business fonctionnels Nespresso B2C et B2B.
-   Benchmark fonctionnel régulier pour anticiper les tendances de demain et identifier des opportunités de nouvelles fonctionnalités.
-   Mettre en place des actions d’amélioration continue via l’implémentation de dispositifs appropriés.

Les missions et activités listées sur la job description n’ont pas vocation à être exhaustives

Vos atouts pour réussir… avez-vous le profil aromatique recherché ?

Vous partagez les valeurs de Nespresso : Convivialité, esprit d’équipe, agilité et audace !

Vous avez :

Une formation Bac +5. Marketing, digital fonctionnel, management de projet
Une excellente maitrise du Pack Office
Une Connaissance des outils de back-office (Drupal, Magento, Wordpress)
Une capacité à utiliser les outils de chat et messenging
Un anglais courant

En 2021, Nespresso a reçu la certification Top Employers pour la 6e année consécutive, récompensant les nombreuses initiatives qui permettent à nos collaborateurs de se former, d’évoluer, de se développer et de s’épanouir au sein de l’entreprise.
Nespresso est une entreprise engagée d’un point de vue sociétal et environnemental, au travers de choix RSE ambitieux :
En effet, Nespresso a la traçabilité de son café, en travaillant directement avec 120 000 petits producteurs de café partenaires. Nos cafés sont issus de fermes aux pratiques agroécologiques, qui respectent des critères sociaux et environnementaux stricts élaborés avec l’ONG Rainforest Alliance. Nous travaillons constamment à réduire nos émissions de CO2 afin de contribuer à la neutralité carbone.
Nos engagements sont aussi sociétaux : nous favorisons l’emploi des jeunes et des personnes en situation de handicap, et promouvons la diversité au travers de nos nombreux engagement associatifs comme Un stage et après (USEA), La cravate solidaire, Wake Up Café et d’autres encore.

Paris, FR, 75015