Responsable Performance Business Omnicanal (H/F)

Chez Nespresso, nous sommes des passionnés de la relation clients, et cela, quel que soit notre métier !

Nespresso s’adresse au grand public (B2C) via le Club Nespresso, nos boutiques et notre réseau de revendeurs dans toute la France, ainsi qu’aux professionnels (B2B) : entreprises de tous secteurs, hôtels, restaurants et cafés.

80% de nos collaborateurs ont un métier en relation directe avec les clients. De nombreuses opportunités et des parcours d’évolution sur-mesure vous permettront de vous développer chez Nespresso et au sein du groupe Nestlé ! La mobilité interne, la formation et le développement de nos collaborateurs sont au cœur de notre gestion des talents.

Pour en savoir plus sur nos engagements : nespresso.com/agit

Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante ? Travailler avec des personnes passionnées par la relation clients ? Rejoignez-nous !

En un coup d'œil

Nespresso
Equipe basée à Issy-les-Moulineaux
Une rémunération compétitive composée d'un salaire fixe sur 13 mois, d'une rémunération variable, d'un intéressement et d'une participation aux résultats de l'entreprise ainsi que de nombreux avantages.
Chez Nespresso, nous encourageons la diversité sous toutes ses formes. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Notre offre... en version "Espresso"

Au sein de la Direction Client B2C et sous la responsabilité du Responsable E-Commerce et Retail Marketing, vous portez et développez l’expertise de la performance business des canaux de ventes (e-commerce B2B, e-commerce B2C et boutique) par l’analyse des parcours d’achats. Pour ce faire vous pilotez une équipe d’experts datas et flux, et êtes le référent performance des canaux de vente.

Vos missions... en version "Mug"

En tant que Responsable Business Performance Omnicanale, vous aurez les responsabilités suivantes (liste non
exhaustive) :

• Soutenir les responsables canal business dans l’analyse et l’optimisation de la performance de leur canal (B2B et B2C) : construction des recommandations pour l'optimisation des parcours d'achat, proposition de plans d'action pour les problématiques Boutiques, conduite de projets d'amélioration continue etc.
• Définir et coordonner les opérations de génération de flux : création d'opérations d'acquisition-fidélisation activation, définition de la stratégie de communication
• Être responsable des méthodes et outils d’analyse pour améliorer les processus de décisions : garantie de la qualité des données et de la mise en place d'outils de fiabilisation création, automatisation et industrialisation d'outils de reporting
• Construire les leviers pour développer l’Omnicanalité et la personnalisation des parcours d’achat : co-construction des scénarios de personnalisation et des parcours clients omnicanaux, développement du futur écosystème de personnalisation etc.
• Être le référent data canal pour Nespresso France et le siège international : être la voix de la performance omnicanale chez Nespresso FR, influencer les équipes internationales sur les développements analytiques
• Développer une équipe de prestataires experts au service de la performance business : pilotage de ressources externes pour la tenue des objectifs, gestion du budget inhérent, réflexion sur une organisation d'équipe spécifique

Des déplacements ponctuels à Lausanne et Barcelone sont à prévoir

Vos atouts pour réussir… votre profil aromatique

Vous partagez les valeurs de Nespresso : convivialité, esprit d'équipe, agilité et audace !

Vous avez :

Une capacité à structurer une roadmap et à adapter une stratégie
Une Ecoute & un goût pour le travail d’équipe
Des connaissances solides sur Google analytics, Tracking, ABTesting
Une maîtrise courante de l'anglais

En 2021, Nespresso a reçu la certification Top Employers pour la 6e année consécutive, récompensant les nombreuses initiatives qui permettent à nos collaborateurs de se former, d’évoluer, de se développer et de s’épanouir au sein de l’entreprise.
Nespresso est une entreprise engagée d’un point de vue sociétal et environnemental, au travers de choix RSE ambitieux :
En effet, Nespresso a la traçabilité de son café, en travaillant directement avec 120 000 petits producteurs de café partenaires. Nos cafés sont issus de fermes aux pratiques agroécologiques, qui respectent des critères sociaux et environnementaux stricts élaborés avec l’ONG Rainforest Alliance. Nous travaillons constamment à réduire nos émissions de CO2 afin de contribuer à la neutralité carbone.
Nos engagements sont aussi sociétaux : nous favorisons l’emploi des jeunes et des personnes en situation de handicap, et promouvons la diversité au travers de nos nombreux engagement associatifs comme Un stage et après (USEA), La cravate solidaire, Wake Up Café et d’autres encore.

Chez Nespresso, nous sommes des passionnés de la relation clients, et cela, quel que soit notre métier !

Nespresso s’adresse au grand public (B2C) via le Club Nespresso, nos boutiques et notre réseau de revendeurs dans toute la France, ainsi qu’aux professionnels (B2B) : entreprises de tous secteurs, hôtels, restaurants et cafés.

80% de nos collaborateurs ont un métier en relation directe avec les clients. De nombreuses opportunités et des parcours d’évolution sur-mesure vous permettront de vous développer chez Nespresso et au sein du groupe Nestlé ! La mobilité interne, la formation et le développement de nos collaborateurs sont au cœur de notre gestion des talents.

Pour en savoir plus sur nos engagements : nespresso.com/agit

Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante ? Travailler avec des personnes passionnées par la relation clients ? Rejoignez-nous !

En un coup d'œil

Nespresso
Equipe basée à Issy-les-Moulineaux
Une rémunération compétitive composée d'un salaire fixe sur 13 mois, d'une rémunération variable, d'un intéressement et d'une participation aux résultats de l'entreprise ainsi que de nombreux avantages.
Chez Nespresso, nous encourageons la diversité sous toutes ses formes. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Notre offre... en version "Espresso"

Au sein de la Direction Client B2C et sous la responsabilité du Responsable E-Commerce et Retail Marketing, vous portez et développez l’expertise de la performance business des canaux de ventes (e-commerce B2B, e-commerce B2C et boutique) par l’analyse des parcours d’achats. Pour ce faire vous pilotez une équipe d’experts datas et flux, et êtes le référent performance des canaux de vente.

Vos missions... en version "Mug"

En tant que Responsable Business Performance Omnicanale, vous aurez les responsabilités suivantes (liste non
exhaustive) :

• Soutenir les responsables canal business dans l’analyse et l’optimisation de la performance de leur canal (B2B et B2C) : construction des recommandations pour l'optimisation des parcours d'achat, proposition de plans d'action pour les problématiques Boutiques, conduite de projets d'amélioration continue etc.
• Définir et coordonner les opérations de génération de flux : création d'opérations d'acquisition-fidélisation activation, définition de la stratégie de communication
• Être responsable des méthodes et outils d’analyse pour améliorer les processus de décisions : garantie de la qualité des données et de la mise en place d'outils de fiabilisation création, automatisation et industrialisation d'outils de reporting
• Construire les leviers pour développer l’Omnicanalité et la personnalisation des parcours d’achat : co-construction des scénarios de personnalisation et des parcours clients omnicanaux, développement du futur écosystème de personnalisation etc.
• Être le référent data canal pour Nespresso France et le siège international : être la voix de la performance omnicanale chez Nespresso FR, influencer les équipes internationales sur les développements analytiques
• Développer une équipe de prestataires experts au service de la performance business : pilotage de ressources externes pour la tenue des objectifs, gestion du budget inhérent, réflexion sur une organisation d'équipe spécifique

Des déplacements ponctuels à Lausanne et Barcelone sont à prévoir

Vos atouts pour réussir… votre profil aromatique

Vous partagez les valeurs de Nespresso : convivialité, esprit d'équipe, agilité et audace !

Vous avez :

Une capacité à structurer une roadmap et à adapter une stratégie
Une Ecoute & un goût pour le travail d’équipe
Des connaissances solides sur Google analytics, Tracking, ABTesting
Une maîtrise courante de l'anglais

En 2021, Nespresso a reçu la certification Top Employers pour la 6e année consécutive, récompensant les nombreuses initiatives qui permettent à nos collaborateurs de se former, d’évoluer, de se développer et de s’épanouir au sein de l’entreprise.
Nespresso est une entreprise engagée d’un point de vue sociétal et environnemental, au travers de choix RSE ambitieux :
En effet, Nespresso a la traçabilité de son café, en travaillant directement avec 120 000 petits producteurs de café partenaires. Nos cafés sont issus de fermes aux pratiques agroécologiques, qui respectent des critères sociaux et environnementaux stricts élaborés avec l’ONG Rainforest Alliance. Nous travaillons constamment à réduire nos émissions de CO2 afin de contribuer à la neutralité carbone.
Nos engagements sont aussi sociétaux : nous favorisons l’emploi des jeunes et des personnes en situation de handicap, et promouvons la diversité au travers de nos nombreux engagement associatifs comme Un stage et après (USEA), La cravate solidaire, Wake Up Café et d’autres encore.

Paris, FR, 75015