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Chef de Projet Marketing Sénior - Expérience Clients B2B (H/F)

Chef de Projet Marketing Sénior - Expérience Clients B2B (H/F)

 

Chez Nespresso, nous sommes des passionnés de la relation clients, et cela, quel que soit notre métier !

Nespresso s’adresse au grand public (B2C) via le Club Nespresso, nos boutiques et notre réseau de revendeurs dans toute la France, ainsi qu’aux professionnels (B2B) : entreprises de tous secteurs, hôtels, restaurants et cafés.

80% de nos collaborateurs ont un métier en relation directe avec les clients. De nombreuses opportunités et des parcours d’évolution sur-mesure vous permettront de vous développer chez Nespresso et au sein du groupe Nestlé ! La mobilité interne, la formation et le développement de nos collaborateurs sont au cœur de notre gestion des talents.

Pour en savoir plus sur nos engagements : nespresso.com/agit

Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante ? Travailler avec des personnes passionnées par la relation clients ? Rejoignez-nous !

En un coup d'œil

  • Nespresso
  • Equipe basée à Issy-les-Moulineaux
  • Une rémunération compétitive composée d'un salaire fixe sur 13 mois, d'une rémunération variable, d'un intéressement et d'une participation aux résultats de l'entreprise ainsi que de nombreux avantages.
  • Chez Nespresso, nous encourageons la diversité sous toutes ses formes. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Notre offre... en version "Espresso"

Au sein de l’équipe Marketing B2B, vous êtes en charge de l’expérience client sur chaque point de contact avec la marque afin de créer de la valeur. Chef d’orchestre de la satisfaction client, vous êtes garant de l’efficacité et de la rentabilité des
solutions d’optimisation apportés à l’expérience client. Par ailleurs, vous êtes le contact privilégié des autres équipes/départements sur toutes les questions relatives à l’expérience client et son optimisation.

Vos missions... en version "Mug"

En tant que Chef de Projet Marketing -  Expérience Clients B2B, vos responsabilités seront les  suivantes (liste non exhaustive) :

  • Marquer l’expérience client

• Vous mettez en place un outil de pilotage et de suivi de l’expérience client B2B définissant l’ensemble
des points de contact potentiels et alignez cet outil selon les différentes typologies de clients (Office,
Horeca) et selon les cycles de vie possibles (prospect, acquisition, rétention) en tenant compte la proposition de la concurrence en matière d’expérience client
• Vous réalisez un diagnostic des moments clés et des moments de rupture des différents points de
contact répétés de l’expérience client B2B et à partir de là, vous déployez la feuille de retour améliorant
les différents points de contact possibles

 

  • Optimiser l’expérience client pour amplifier l’engagement et créer de la valeur

• Vous construisez un plan d’action pour développer ou optimiser l’expérience client omnicanale B2B et
coordonnez l’ensemble des départements pour répondre à la stratégie d’optimisation de l’expérience
client : contrats, facturation, tarifs et CGV, livraison, SAV, RSE
• Vous organisez et pilotez la création de fonctionnalités, communications ou services permettant
d’améliorer l’efficacité ou la satisfaction clients B2B sur chacun des points de contact via le support
d’experts ou des « champions » de chaque département.

Vos atouts pour réussir… votre profil aromatique

Vous partagez les valeurs de Nespresso : convivialité, esprit d'équipe, agilité et audace !

 

Vous avez :

- A minima 5 ans d’expérience en gestion de projets Marketing

- une connaissance des sujets d’expérience clients
- Une compréhension attentes clients et business 
- Un bon relationnel 
- Des compétences en Marketing / Marketing digital 
- Une maitrise du pack Office (Access, Excel)
- Une excellente capacité d’analyse et de synthèse 
- Une orientation services et résultats

 

En 2021, Nespresso a reçu la certification Top Employers pour la 6e année consécutive, récompensant les nombreuses initiatives qui permettent à nos collaborateurs de se former, d’évoluer, de se développer et de s’épanouir au sein de l’entreprise.
Nespresso est une entreprise engagée d’un point de vue sociétal et environnemental, au travers de choix RSE ambitieux :
En effet, Nespresso a la traçabilité de son café, en travaillant directement avec 120 000 petits producteurs de café partenaires. Nos cafés sont issus de fermes aux pratiques agroécologiques, qui respectent des critères sociaux et environnementaux stricts élaborés avec l’ONG Rainforest Alliance. Nous travaillons constamment à réduire nos émissions de CO2 afin de contribuer à la neutralité carbone.
Nos engagements sont aussi sociétaux : nous favorisons l’emploi des jeunes et des personnes en situation de handicap, et promouvons la diversité au travers de nos nombreux engagement associatifs comme Un stage et après (USEA), La cravate solidaire, Wake Up Café et d’autres encore.
 

 

Chez Nespresso, nous sommes des passionnés de la relation clients, et cela, quel que soit notre métier !

Nespresso s’adresse au grand public (B2C) via le Club Nespresso, nos boutiques et notre réseau de revendeurs dans toute la France, ainsi qu’aux professionnels (B2B) : entreprises de tous secteurs, hôtels, restaurants et cafés.

80% de nos collaborateurs ont un métier en relation directe avec les clients. De nombreuses opportunités et des parcours d’évolution sur-mesure vous permettront de vous développer chez Nespresso et au sein du groupe Nestlé ! La mobilité interne, la formation et le développement de nos collaborateurs sont au cœur de notre gestion des talents.

Pour en savoir plus sur nos engagements : nespresso.com/agit

Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante ? Travailler avec des personnes passionnées par la relation clients ? Rejoignez-nous !

En un coup d'œil

  • Nespresso
  • Equipe basée à Issy-les-Moulineaux
  • Une rémunération compétitive composée d'un salaire fixe sur 13 mois, d'une rémunération variable, d'un intéressement et d'une participation aux résultats de l'entreprise ainsi que de nombreux avantages.
  • Chez Nespresso, nous encourageons la diversité sous toutes ses formes. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Notre offre... en version "Espresso"

Au sein de l’équipe Marketing B2B, vous êtes en charge de l’expérience client sur chaque point de contact avec la marque afin de créer de la valeur. Chef d’orchestre de la satisfaction client, vous êtes garant de l’efficacité et de la rentabilité des
solutions d’optimisation apportés à l’expérience client. Par ailleurs, vous êtes le contact privilégié des autres équipes/départements sur toutes les questions relatives à l’expérience client et son optimisation.

Vos missions... en version "Mug"

En tant que Chef de Projet Marketing -  Expérience Clients B2B, vos responsabilités seront les  suivantes (liste non exhaustive) :

  • Marquer l’expérience client

• Vous mettez en place un outil de pilotage et de suivi de l’expérience client B2B définissant l’ensemble
des points de contact potentiels et alignez cet outil selon les différentes typologies de clients (Office,
Horeca) et selon les cycles de vie possibles (prospect, acquisition, rétention) en tenant compte la proposition de la concurrence en matière d’expérience client
• Vous réalisez un diagnostic des moments clés et des moments de rupture des différents points de
contact répétés de l’expérience client B2B et à partir de là, vous déployez la feuille de retour améliorant
les différents points de contact possibles

 

  • Optimiser l’expérience client pour amplifier l’engagement et créer de la valeur

• Vous construisez un plan d’action pour développer ou optimiser l’expérience client omnicanale B2B et
coordonnez l’ensemble des départements pour répondre à la stratégie d’optimisation de l’expérience
client : contrats, facturation, tarifs et CGV, livraison, SAV, RSE
• Vous organisez et pilotez la création de fonctionnalités, communications ou services permettant
d’améliorer l’efficacité ou la satisfaction clients B2B sur chacun des points de contact via le support
d’experts ou des « champions » de chaque département.

Vos atouts pour réussir… votre profil aromatique

Vous partagez les valeurs de Nespresso : convivialité, esprit d'équipe, agilité et audace !

 

Vous avez :

- A minima 5 ans d’expérience en gestion de projets Marketing

- une connaissance des sujets d’expérience clients
- Une compréhension attentes clients et business 
- Un bon relationnel 
- Des compétences en Marketing / Marketing digital 
- Une maitrise du pack Office (Access, Excel)
- Une excellente capacité d’analyse et de synthèse 
- Une orientation services et résultats

 

En 2021, Nespresso a reçu la certification Top Employers pour la 6e année consécutive, récompensant les nombreuses initiatives qui permettent à nos collaborateurs de se former, d’évoluer, de se développer et de s’épanouir au sein de l’entreprise.
Nespresso est une entreprise engagée d’un point de vue sociétal et environnemental, au travers de choix RSE ambitieux :
En effet, Nespresso a la traçabilité de son café, en travaillant directement avec 120 000 petits producteurs de café partenaires. Nos cafés sont issus de fermes aux pratiques agroécologiques, qui respectent des critères sociaux et environnementaux stricts élaborés avec l’ONG Rainforest Alliance. Nous travaillons constamment à réduire nos émissions de CO2 afin de contribuer à la neutralité carbone.
Nos engagements sont aussi sociétaux : nous favorisons l’emploi des jeunes et des personnes en situation de handicap, et promouvons la diversité au travers de nos nombreux engagement associatifs comme Un stage et après (USEA), La cravate solidaire, Wake Up Café et d’autres encore.
 

Paris, FR, 75015

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