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Chef de Projet Marketing Sénior - Expérience Clients B2C (H/F)

Chef de Projet Marketing Sénior - Expérience Clients B2C (H/F)

 

Chez Nespresso, nous sommes des passionnés de la relation clients, et cela, quel que soit notre métier !

Nespresso s’adresse au grand public (B2C) via le Club Nespresso, nos boutiques et notre réseau de revendeurs dans toute la France, ainsi qu’aux professionnels (B2B) : entreprises de tous secteurs, hôtels, restaurants et cafés.

80% de nos collaborateurs ont un métier en relation directe avec les clients. De nombreuses opportunités et des parcours d’évolution sur-mesure vous permettront de vous développer chez Nespresso et au sein du groupe Nestlé ! La mobilité interne, la formation et le développement de nos collaborateurs sont au cœur de notre gestion des talents.

Pour en savoir plus sur nos engagements : nespresso.com/agit

Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante ? Travailler avec des personnes passionnées par la relation clients ? Rejoignez-nous !

En un coup d'œil

 

  • Nespresso
  • Equipe basée à Issy-les-Moulineaux
  • Une rémunération compétitive composée d'un salaire fixe sur 13 mois, d'une rémunération variable, d'un intéressement et d'une participation aux résultats de l'entreprise ainsi que de nombreux avantages.
  • Chez Nespresso, nous encourageons la diversité sous toutes ses formes. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Notre offre... en version "Espresso"

 

Le (la)  Responsable Amélioration Expérience Client B2C est en charge de l’expérience client pour améliorer chaque point de contact avec la marque afin de créer de la valeur.
Chef d’orchestre de la satisfaction client, il/elle est le garant de l’efficacité et de la rentabilité des solutions d’optimisation apportées à l’expérience Client


Par ailleurs, il (elle) est le contact privilégié des autres équipes/départements  sur toutes les questions relatives à l’expérience client et son optimisation.
 

Vos missions... en version "Mug"

 

Tracker de l’Expérience Client :

•    Mettre en place un Tracker de l’expérience Client définissant l’ensemble des Touch Points de la Customer Journey correspondant aux diffèrentx cycle de la vie d’un prospect / Client
•    Diagnostiquer en identifiant les points clés et les points de rupture sur les différents touchpoints de l’expérience client.
•    Déployer une Roadmap itérative pour améliorer les différents touchpoints 


Optimiser l’expérience client pour amplifier l’engagement et créer de la valeur :

•    Construire un plan d’action pour développer ou optimiser l’expérience client omnicanale
•    Organiser l’ensemble des départements pour répondre à la stratégie d’optimisation de l’expérience client
•    Organiser et Piloter la création de fonctionnalités, communication ou Services permettant d’améliorer l’efficacité ou la satisfaction client sur chacun des touch points via le support d’expert ou des « Champions » de chaque département


Piloter et Animer : 


•    Piloter et animer dans la durée la stratégie de l’expérience client via le suivi des KPI’s, des scoring des points de contact client et de la roadmap des projets
•    Réviser et consolider les plans d’action
•    Contribuer sur tous les projets d’expérience client en cours en support du Responsable exp client omnicanal 
•    Pilotage de la réclamation pour la Direction B2C
•    Analyse des données et dashboardings
•    Veille sur les parcours clients omnicanaux dans une démarche d’amélioration continue
 

Vos atouts pour réussir… votre profil aromatique

 

Vous partagez les valeurs de Nespresso : convivialité, esprit d'équipe, agilité et audace !

  • Bac +5 Ecole de Commerce ou équivalent
  • Minimum 5 à 7 ans d’expérience en gestion de projets liés à l’expérience client
  • Gestion de projets complexes dans des environnements multi-canaux
  • Gestion d’outils relationnels
  • Expérience management fonctionnel transverse
  • Expérience du Marketing stratégique, Digitale serait un plus
  • Orientation business et résultats
  • Niveau d'anglais courant 

 

En 2021, Nespresso a reçu la certification Top Employers pour la 6e année consécutive, récompensant les nombreuses initiatives qui permettent à nos collaborateurs de se former, d’évoluer, de se développer et de s’épanouir au sein de l’entreprise.
Nespresso est une entreprise engagée d’un point de vue sociétal et environnemental, au travers de choix RSE ambitieux :
En effet, Nespresso a la traçabilité de son café, en travaillant directement avec 120 000 petits producteurs de café partenaires. Nos cafés sont issus de fermes aux pratiques agroécologiques, qui respectent des critères sociaux et environnementaux stricts élaborés avec l’ONG Rainforest Alliance. Nous travaillons constamment à réduire nos émissions de CO2 afin de contribuer à la neutralité carbone.
Nos engagements sont aussi sociétaux : nous favorisons l’emploi des jeunes et des personnes en situation de handicap, et promouvons la diversité au travers de nos nombreux engagement associatifs comme Un stage et après (USEA), La cravate solidaire, Wake Up Café et d’autres encore.
 

 

Chez Nespresso, nous sommes des passionnés de la relation clients, et cela, quel que soit notre métier !

Nespresso s’adresse au grand public (B2C) via le Club Nespresso, nos boutiques et notre réseau de revendeurs dans toute la France, ainsi qu’aux professionnels (B2B) : entreprises de tous secteurs, hôtels, restaurants et cafés.

80% de nos collaborateurs ont un métier en relation directe avec les clients. De nombreuses opportunités et des parcours d’évolution sur-mesure vous permettront de vous développer chez Nespresso et au sein du groupe Nestlé ! La mobilité interne, la formation et le développement de nos collaborateurs sont au cœur de notre gestion des talents.

Pour en savoir plus sur nos engagements : nespresso.com/agit

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  • Nespresso
  • Equipe basée à Issy-les-Moulineaux
  • Une rémunération compétitive composée d'un salaire fixe sur 13 mois, d'une rémunération variable, d'un intéressement et d'une participation aux résultats de l'entreprise ainsi que de nombreux avantages.
  • Chez Nespresso, nous encourageons la diversité sous toutes ses formes. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Notre offre... en version "Espresso"

 

Le (la)  Responsable Amélioration Expérience Client B2C est en charge de l’expérience client pour améliorer chaque point de contact avec la marque afin de créer de la valeur.
Chef d’orchestre de la satisfaction client, il/elle est le garant de l’efficacité et de la rentabilité des solutions d’optimisation apportées à l’expérience Client


Par ailleurs, il (elle) est le contact privilégié des autres équipes/départements  sur toutes les questions relatives à l’expérience client et son optimisation.
 

Vos missions... en version "Mug"

 

Tracker de l’Expérience Client :

•    Mettre en place un Tracker de l’expérience Client définissant l’ensemble des Touch Points de la Customer Journey correspondant aux diffèrentx cycle de la vie d’un prospect / Client
•    Diagnostiquer en identifiant les points clés et les points de rupture sur les différents touchpoints de l’expérience client.
•    Déployer une Roadmap itérative pour améliorer les différents touchpoints 


Optimiser l’expérience client pour amplifier l’engagement et créer de la valeur :

•    Construire un plan d’action pour développer ou optimiser l’expérience client omnicanale
•    Organiser l’ensemble des départements pour répondre à la stratégie d’optimisation de l’expérience client
•    Organiser et Piloter la création de fonctionnalités, communication ou Services permettant d’améliorer l’efficacité ou la satisfaction client sur chacun des touch points via le support d’expert ou des « Champions » de chaque département


Piloter et Animer : 


•    Piloter et animer dans la durée la stratégie de l’expérience client via le suivi des KPI’s, des scoring des points de contact client et de la roadmap des projets
•    Réviser et consolider les plans d’action
•    Contribuer sur tous les projets d’expérience client en cours en support du Responsable exp client omnicanal 
•    Pilotage de la réclamation pour la Direction B2C
•    Analyse des données et dashboardings
•    Veille sur les parcours clients omnicanaux dans une démarche d’amélioration continue
 

Vos atouts pour réussir… votre profil aromatique

 

Vous partagez les valeurs de Nespresso : convivialité, esprit d'équipe, agilité et audace !

  • Bac +5 Ecole de Commerce ou équivalent
  • Minimum 5 à 7 ans d’expérience en gestion de projets liés à l’expérience client
  • Gestion de projets complexes dans des environnements multi-canaux
  • Gestion d’outils relationnels
  • Expérience management fonctionnel transverse
  • Expérience du Marketing stratégique, Digitale serait un plus
  • Orientation business et résultats
  • Niveau d'anglais courant 

 

En 2021, Nespresso a reçu la certification Top Employers pour la 6e année consécutive, récompensant les nombreuses initiatives qui permettent à nos collaborateurs de se former, d’évoluer, de se développer et de s’épanouir au sein de l’entreprise.
Nespresso est une entreprise engagée d’un point de vue sociétal et environnemental, au travers de choix RSE ambitieux :
En effet, Nespresso a la traçabilité de son café, en travaillant directement avec 120 000 petits producteurs de café partenaires. Nos cafés sont issus de fermes aux pratiques agroécologiques, qui respectent des critères sociaux et environnementaux stricts élaborés avec l’ONG Rainforest Alliance. Nous travaillons constamment à réduire nos émissions de CO2 afin de contribuer à la neutralité carbone.
Nos engagements sont aussi sociétaux : nous favorisons l’emploi des jeunes et des personnes en situation de handicap, et promouvons la diversité au travers de nos nombreux engagement associatifs comme Un stage et après (USEA), La cravate solidaire, Wake Up Café et d’autres encore.
 

Paris, FR, 75015

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