Chez Nespresso, nous sommes des passionnés de la relation clients, et cela, quel que soit notre métier !

Nespresso s’adresse au grand public (B2C) via le Club Nespresso, nos boutiques et notre réseau de revendeurs dans toute la France, ainsi qu’aux professionnels (B2B) : entreprises de tous secteurs, hôtels, restaurants et cafés.

80% de nos collaborateurs ont un métier en relation directe avec les clients. De nombreuses opportunités et des parcours d’évolution sur-mesure vous permettront de vous développer chez Nespresso et au sein du groupe Nestlé ! La mobilité interne, la formation et le développement de nos collaborateurs sont au cœur de notre gestion des talents.

Pour en savoir plus sur nos engagements : nespresso.com/entreprise

Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante ? Travailler avec des personnes passionnées par la relation clients ? Rejoignez-nous !

En un coup d'oeil

• Poste basé à Issy-les-Moulineaux (92)
• CDI - Temps plein - Statut Agent de Maîtrise
• Bac+3, avec une première expérience en digital learning
• Une rémunération compétitive composée : d'un salaire fixe sur 13 mois, d'un bonus, d'un intéressement et d'une participation aux résultats de l'entreprise ainsi que de nombreux avantages
• Chez Nespresso, nous encourageons la diversité sous toutes ses formes. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Notre offre... en version "Espresso"

Au sein de la Direction B2C et rattaché au Responsable Formation Trade et Académie, votre rôle est de développer, suivre et garantir l’efficacité d’outils d’aide à la vente. Vous êtes en charge de sélectionner, accompagner et cordonner les prestataires. Enfin, vous assurez et coordonnez les aspects administratifs, logistiques et financiers liés à la formation.

Vos missions... en version "Mug"

Développer, suivre et garantir l’efficacité d’outils d’aide à la vente :

• Accompagner la création et le déploiement d’outils digitaux (klaxoon, E-Learning, Teemew, Teams, Zoom…)
• Développer des training tools pour les formations flash des responsables de secteur (carnet de voyages…)
• Rédiger des mémos Pocket à destination des responsables de secteur, sales associate et Nespresso Coffee advisor
• Faire savoir en interne et en externe (dans un objectif de partage de best practices) les actions menées par la formation Trade
• Evaluer, effectuer des audits des outils d’aide à la vente et proposer une amélioration continue
• Gérer et suivre la flotte des outils IT de l’Académie et de l’équipe commerciale
• Mettre à jour les contenus existants en lien avec les actualités Nespresso

Sélectionner, accompagner et coordonner les prestataires :

• Une fois la sélection des fournisseurs réalisée (consultants, agences de communication…) les briefer et suivre les projets formation
• Animer les communautés d’Experts produits
• Collaborer en interne (référent terrain Académie, omnicanalité, cross-Learning…)
• Être en alerte sur de nouveaux prestataires proposants des training Tools expérientiels et innovants

Assurer et coordonner les aspects administratifs, logistiques et financiers liés aux formations :

• Co-piloter la formation en s’appuyant sur le Dashboard Académie et élaborer les bilans, synthèses en fonction des besoins d’analyses
• Gérer la formation d’un point de vue logistique, administratif et financier
• Se coordonner avec Sodexo dans la gestion du site Académie

Avez-vous le profil aromatique recherché ?

Au-delà de la quête du geste parfait, voici les valeurs qui nous animent chez Nespresso : convivialité, esprit d'équipe, agilité et audace !

Nous recherchons un profil :

• doté d'un excellent relationnel
• avec une capacité d'analyse et faisant preuve d'autonomie
• avec une appétence à la formation, aux challenges business et aux nouvelles technologies

En 2021, Nespresso a reçu la certification Top Employers pour la 6e année consécutive, récompensant les nombreuses initiatives qui permettent à nos collaborateurs de se former, d’évoluer, de se développer et de s’épanouir au sein de l’entreprise.

Nespresso est une entreprise engagée d’un point de vue sociétal et environnemental, au travers de choix RSE ambitieux :

En effet, Nespresso a la traçabilité de son café, en travaillant directement avec 120 000 petits producteurs de café partenaires. Nos cafés sont issus de fermes aux pratiques agroécologiques, qui respectent des critères sociaux et environnementaux stricts élaborés avec l’ONG Rainforest Alliance. Nous travaillons constamment à réduire nos émissions de CO2 afin de contribuer à la neutralité carbone.

Nos engagements sont aussi sociétaux : nous favorisons l’emploi des jeunes et des personnes en situation de handicap, et promouvons la diversité au travers de nos nombreux engagement associatifs comme Un stage et après (USEA), La cravate solidaire, Wake Up Café et d’autres encore.