En un coup d'œil :

• Alternance
• Issy les Moulineaux
• A compter de : Septembre 2022
• Pour une durée de : 1 an

Chez Nespresso, nous encourageons la diversité sous toutes ses formes. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Notre offre ... en version "Espresso" :

Au sein de Nespresso et de l'équipe Finance, le service Crédit Client est en charge de l'encours clients. L'enjeu principal de l'équipe est de baisser l'overdue tout en maintenant la satisfaction client. Elle œuvre à la qualification la plus précoce/rapide de l’encours clients, à l’identification et à la résolution des litiges, en vue de mettre en œuvre la stratégie de relance la plus efficace et selon les critères de qualité les plus élevés, en relation avec les départements internes (principalement Commerciaux, CRC, IT) et avec le Centre de Services Partagés (NBS basé à Lviv). Il pilote son activité par un suivi précis des indicateurs de performance (ci-dessous) et SLA sur le portefeuille dont il est en charge Vous serez pleinement intégrez à l'équipe et vous pourrez participer à récupérer le cash et l'allouer rapidement ainsi qu'à assurer la fluidité, rapidité et transparence lors du traitement des demandes client. 

Vos missions ... en version "Mug" :

• Garantir la relation client et appliquer la politique de relance
• Piloter le recouvrement et la stratégie de relance des factures échues
• S’assurer de l’efficacité et de la qualité de service du prestataire de recouvrement
  • Produire le reporting d’analyse de l’encours clients par statuts sur son portefeuille
  • Partager avec les parties prenantes (commerciaux, Centre de Relation Clients) et préconiser un plan d’actions pour accélérer la résolution des litiges et diminuer l’encours clients
  • Veiller au respect des SLA en termes de satisfaction clients : respecter le délai de résolution des litiges qui incombe, le délai de réponses aux demandes clients reçues par email ou sur tous autres supports, et le délai de résolution des suivis créés dans l’ERP (Nessoft),
  • Si nécessaire, en relais du prestataire externe, assurer le traitement des demandes clients :
    • Analyse de comptes
    • Edition et Copie de factures
    • Suivi des échéanciers
    • Résolution de litiges financiers

• Valider les cas de contentieux pour prise en charge par le cabinet de recouvrement

Vos atouts pour réussir ... votre profil aromatique :

• Minimum Bac +3 en Comptabilité, Commerce
• Maîtrise des outils bureautiques
• Perspicace, fait preuve d'écoute, curieux, force de proposition, orientation résultats et service