Responsable Programme de Fidélité B2C (H/F)

On vous en dit plus sur Nespresso :

Chez Nespresso, nous sommes des passionnés de la relation clients, et cela, quel que soit notre métier !

Torréfacteur de café de haute qualité, engagé pour assurer l’avenir de la filière café, Nespresso s’adresse au grand public (B2C) via le Club Nespresso, nos boutiques et notre réseau de revendeurs dans toute la France, ainsi qu’aux professionnels (B2B) : entreprises de tous secteurs, hôtels, restaurants et cafés.

De nombreuses opportunités et des parcours d’évolution sur-mesure vous permettront de vous développer chez Nespresso et au sein du groupe Nestlé ! La mobilité interne, la formation et le développement de nos collaborateurs sont au cœur de notre gestion des talents.

Pour en savoir plus sur nos engagements : nespresso.com/agit

Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante, haut de gamme et engagée ? Travailler avec des personnes passionnées ? Rejoignez-nous !

En un coup d'œil

Nespresso
Equipe basée à Issy-les-Moulineaux
Une rémunération compétitive composée d'un salaire fixe sur 13 mois, d'une rémunération variable, d'un intéressement et d'une participation aux résultats de l'entreprise ainsi que de nombreux avantages.
Chez Nespresso, nous encourageons la diversité sous toutes ses formes. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Notre offre... en version "Espresso"

Penser et mettre en œuvre la stratégie de fidélisation pour développer la valeur des Clients en développant leur attachement à la marque.

Vos missions... en version "Mug"

• Pilotage du plan d’animation du programme de fidélité
- Construction du nouveau plan d’animation client
- Analyse et suivi de performance dans une logique d’amélioration continue
- Conception des supports de marketing direct nécessaires (print, email, SMS, notifications).
- Coordination de la déclinaison de ce plan d’animation sur l’ensemble des canaux de vente (e-commerce, retail, DRC, Trade).

• Définissions et mises en œuvre de nouvelles pratiques de fidélisation
- Réflexions sur la mise en place de nouvelles mécaniques et analyse de la performance en collaboration avec l’équipe connaissance clients
- Étude de la faisabilité technique, opérationnelle et légale de ces mécaniques (personnalisation statut de Clients, scores d’appétence, …)
- Coordination interne et externe pour le déploiement de ces nouvelles pratiques (Connaissance Client, E-business & IT, Supply Chain, Direction Relations Clients, Boutiques…)
- Contribution à la rédaction des kits de formation et des modes opératoires à destination du Terrain.
- Assurer une veille concurrentielle, des marchés et des tendances en matière de fidélisation.

• Participation à la réflexion sur une nouvelle version du programme de fidélisation avec l’International
- Réflexions sur la conception de ce nouveau programme : statuts, liste des bénéfices, mécaniques de déclenchement des avantages
- Participation à l’adaptation et à la personnalisation de ce programme à l’échelle nationale
- Suivi et participation aux études Clients qui en découlent

• Participation à des projets transverses CRM (fidélisation, activation,..)

• Gestion budgétaire (devis, facturation, suivi), préparation des clôtures mensuelles et trimestrielles

• Pilotage des relations avec les agences de communication, les services internes (sièges international et européen, marketing produit, services, etc.) et les éventuels partenaires externes.

Vos atouts pour réussir… votre profil aromatique

Vous partagez les valeurs de Nespresso : convivialité, esprit d'équipe, agilité et audace !

Bac +5 Ecole de Commerce ou équivalent
Minimum 5 ans d’expérience en gestion de projets CRM/fidélisation
Expérience impérative dans la gestion de programmes de fidélité
Esprit analytique
Expérience du Marketing stratégique, Digitale serait un plus
Orientation business et résultats
Niveau d'anglais courant

Nos engagements :

Depuis avril 2022, Nespresso est certifié B CorpTM au niveau mondial, et en France, l’entreprise a reçu la certification Top Employers en 2021 pour la 6e année consécutive, récompensant les nombreuses initiatives qui permettent à nos collaborateurs de se former, d’évoluer, de se développer et de s’épanouir au sein de l’entreprise.

Nespresso est une entreprise engagée d’un point de vue sociétal et environnemental, au travers d’une politique RSE ambitieuse :

•   Nespresso agit en faveur du recyclage de ses capsules (Nespresso a lancé les premières capsules fates à partir d’aluminium recyclé et a initié deux collectifs pour permettre à plus de 90% de ses clients d’avoir une solution de recyclage près de chez eux) et du reconditionnement de ses machines (réparation depuis plus de 20 ans et vente de machines reconditionnées depuis 2022)
•   Nespresso agit en faveur du climat : l’entreprise a réduit les émissions d’une tasse de café de 24% en 10 ans et a planté plus de 5 millions d’arbres dans et autour de ses fermes de café partenaires
•   Nespresso agit pour la communauté : l’entreprise forme et accompagne plus de 120 000 caféiculteurs aux pratiques agricoles plus durables, et agit en France en faveur de l’inclusion et de la diversité, notamment en faveur de l’emploi de personnes en situation de handicap (+ 25 ans d’actions concrètes et nouveau partenariat lancé avec Café Joyeux par exemple).

On vous en dit plus sur Nespresso :

Chez Nespresso, nous sommes des passionnés de la relation clients, et cela, quel que soit notre métier !

Torréfacteur de café de haute qualité, engagé pour assurer l’avenir de la filière café, Nespresso s’adresse au grand public (B2C) via le Club Nespresso, nos boutiques et notre réseau de revendeurs dans toute la France, ainsi qu’aux professionnels (B2B) : entreprises de tous secteurs, hôtels, restaurants et cafés.

De nombreuses opportunités et des parcours d’évolution sur-mesure vous permettront de vous développer chez Nespresso et au sein du groupe Nestlé ! La mobilité interne, la formation et le développement de nos collaborateurs sont au cœur de notre gestion des talents.

Pour en savoir plus sur nos engagements : nespresso.com/agit

Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante, haut de gamme et engagée ? Travailler avec des personnes passionnées ? Rejoignez-nous !

En un coup d'œil

Nespresso
Equipe basée à Issy-les-Moulineaux
Une rémunération compétitive composée d'un salaire fixe sur 13 mois, d'une rémunération variable, d'un intéressement et d'une participation aux résultats de l'entreprise ainsi que de nombreux avantages.
Chez Nespresso, nous encourageons la diversité sous toutes ses formes. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Notre offre... en version "Espresso"

Penser et mettre en œuvre la stratégie de fidélisation pour développer la valeur des Clients en développant leur attachement à la marque.

Vos missions... en version "Mug"

• Pilotage du plan d’animation du programme de fidélité
- Construction du nouveau plan d’animation client
- Analyse et suivi de performance dans une logique d’amélioration continue
- Conception des supports de marketing direct nécessaires (print, email, SMS, notifications).
- Coordination de la déclinaison de ce plan d’animation sur l’ensemble des canaux de vente (e-commerce, retail, DRC, Trade).

• Définissions et mises en œuvre de nouvelles pratiques de fidélisation
- Réflexions sur la mise en place de nouvelles mécaniques et analyse de la performance en collaboration avec l’équipe connaissance clients
- Étude de la faisabilité technique, opérationnelle et légale de ces mécaniques (personnalisation statut de Clients, scores d’appétence, …)
- Coordination interne et externe pour le déploiement de ces nouvelles pratiques (Connaissance Client, E-business & IT, Supply Chain, Direction Relations Clients, Boutiques…)
- Contribution à la rédaction des kits de formation et des modes opératoires à destination du Terrain.
- Assurer une veille concurrentielle, des marchés et des tendances en matière de fidélisation.

• Participation à la réflexion sur une nouvelle version du programme de fidélisation avec l’International
- Réflexions sur la conception de ce nouveau programme : statuts, liste des bénéfices, mécaniques de déclenchement des avantages
- Participation à l’adaptation et à la personnalisation de ce programme à l’échelle nationale
- Suivi et participation aux études Clients qui en découlent

• Participation à des projets transverses CRM (fidélisation, activation,..)

• Gestion budgétaire (devis, facturation, suivi), préparation des clôtures mensuelles et trimestrielles

• Pilotage des relations avec les agences de communication, les services internes (sièges international et européen, marketing produit, services, etc.) et les éventuels partenaires externes.

Vos atouts pour réussir… votre profil aromatique

Vous partagez les valeurs de Nespresso : convivialité, esprit d'équipe, agilité et audace !

Bac +5 Ecole de Commerce ou équivalent
Minimum 5 ans d’expérience en gestion de projets CRM/fidélisation
Expérience impérative dans la gestion de programmes de fidélité
Esprit analytique
Expérience du Marketing stratégique, Digitale serait un plus
Orientation business et résultats
Niveau d'anglais courant

Nos engagements :

Depuis avril 2022, Nespresso est certifié B CorpTM au niveau mondial, et en France, l’entreprise a reçu la certification Top Employers en 2021 pour la 6e année consécutive, récompensant les nombreuses initiatives qui permettent à nos collaborateurs de se former, d’évoluer, de se développer et de s’épanouir au sein de l’entreprise.

Nespresso est une entreprise engagée d’un point de vue sociétal et environnemental, au travers d’une politique RSE ambitieuse :

•   Nespresso agit en faveur du recyclage de ses capsules (Nespresso a lancé les premières capsules fates à partir d’aluminium recyclé et a initié deux collectifs pour permettre à plus de 90% de ses clients d’avoir une solution de recyclage près de chez eux) et du reconditionnement de ses machines (réparation depuis plus de 20 ans et vente de machines reconditionnées depuis 2022)
•   Nespresso agit en faveur du climat : l’entreprise a réduit les émissions d’une tasse de café de 24% en 10 ans et a planté plus de 5 millions d’arbres dans et autour de ses fermes de café partenaires
•   Nespresso agit pour la communauté : l’entreprise forme et accompagne plus de 120 000 caféiculteurs aux pratiques agricoles plus durables, et agit en France en faveur de l’inclusion et de la diversité, notamment en faveur de l’emploi de personnes en situation de handicap (+ 25 ans d’actions concrètes et nouveau partenariat lancé avec Café Joyeux par exemple).

Paris, FR, 75015