On vous en dit plus sur Nespresso : 

Chez Nespresso, nous sommes des passionnés de la relation clients, et cela, quel que soit notre métier !  

Torréfacteur de café de haute qualité, engagé pour assurer l’avenir de la filière café, Nespresso s’adresse au grand public (B2C) via le Club Nespresso, nos boutiques et notre réseau de revendeurs dans toute la France, ainsi qu’aux professionnels (B2B) : entreprises de tous secteurs, hôtels, restaurants et cafés.  

De nombreuses opportunités et des parcours d’évolution sur-mesure vous permettront de vous développer chez Nespresso et au sein du groupe Nestlé ! La mobilité interne, la formation et le développement de nos collaborateurs sont au cœur de notre gestion des talents.  

Pour en savoir plus sur nos engagements : nespresso.com/agit  

Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante, haut de gamme et engagée ? Travailler avec des personnes passionnées ? Rejoignez-nous !

En un coup d'oeil :

• CDI Temps Plein
• Equipe basée à Paris
• Bac +5 Ecole de Commerce ou équivalent
• Expérience de  5 ans en gestion de projets marketing et idéalement 2 ans en B2B
• Rémunération attractive, horaires de travail flexibles, management bienveillant ou encore possibilité de télétravail vous permettent d’évoluer dans un environnement agréable. Vous bénéficiez de formations tout au long de votre carrière, visant à favoriser votre évolution vers différents métiers au sein du Groupe. 
• Chez Nespresso, nous encourageons la diversité sous toutes ses formes. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Notre offre… en version « Espresso » :

Construire et mettre en place le plan marketing de fidélisation pour soutenir le développement de la division B2B et réduire l’attrition.
Construire et mettre en place le programme relationnel et promotionnel avec les clients professionnels en s’appuyant sur la segmentation de la base. Garantir une expérience client optimale pour fidéliser la base client B2B.

Vos missions… en version « Mug » :

Elaboration et gestion d’un plan de contact et plan d’activations dédié à chacune des étapes du cycle de vie client : onboarding, fidélisation, rétention, réactivation, re onboarding 
•    Définition, élaboration et déploiement du plan de contact clients (emailings, mailings, appels sortants, SMS) pour soutenir les offres commerciales, les lancements de nouveaux produits (Cafés, Accessoires, Machines, Services), les offres fidélisantes et les projets stratégiques complexes, en collaboration avec le CRM et la DRC
•    Définition, élaboration et déploiement du programme d’accueil des nouveaux clients Nespresso Professionnel, du plan d’activations fidélisantes et de rétentions et réactivations. 
•    Validation du process des opérations (IT, Back office, Commerce, DRC, Contrôle de Gestion, Juridique, Supply)
•    Suivi des résultats, rédaction des bilans (avec les équipes CRM et DRC) et des recommandations
•    Gestion des budgets alloués

Construction et déploiement du plan de push sell in de café et d'accessoires de nos clients 
•    Elaboration et mise en place du plan promotionnel café : planning stratégique des opérations, construction des mécaniques et définition des modalités de ciblage et du plan de communication, analyse des résultats, suivi des performances et du ROI et mise en place de tableaux de bord, et recommandations
•    Accompagnement de l’équipe commerciale auprès des clients (RDV et event clients) 

Suivi et optimisation de l’expérience client pour amplifier l’engagement et créer de la valeur :
•    Audit et analyse des KPIs liés à l’expérience client
•    Construction d’un plan d’action pour optimiser l’expérience client omnicanale B2B en collaboration avec l’ensemble des départements : contrats, facturation, tarifs et CGV, livraison, SAV, RSE
•    Suivi de l’offre de service et pilotage de la création de fonctionnalités, communication ou services permettant d’améliorer l’efficacité ou la satisfaction client B2B sur chacun des points de contact via le support d’experts ou des « Champions » de chaque département.

Management d’un alternant

Vos atouts pour réussir… avez-vous le profil aromatique recherché ?

- Gestion de projets
- Orientation business et résultats
- Curiosité
- Orthographe irréprochable
- Ethique dans la gestion des fournisseurs et des collaborateurs
- Capacité à convaincre et être à l’écoute
- Compréhension attentes clients
- Travail en équipe
- Planning et organisation
- Maitrise de MS Office
- Autonome
- Anglais lu, écrit, parlé

Nos engagements : 

Depuis avril 2022, Nespresso est certifié B CorpTM au niveau mondial, et en France, l’entreprise a reçu la certification Top Employers en 2021 pour la 6e année consécutive, récompensant les nombreuses initiatives qui permettent à nos collaborateurs de se former, d’évoluer, de se développer et de s’épanouir au sein de l’entreprise.  

Nespresso est une entreprise engagée d’un point de vue sociétal et environnemental, au travers d’une politique RSE ambitieuse :  

Nespresso agit en faveur du recyclage de ses capsules (Nespresso a lancé les premières capsules fates à partir d’aluminium recyclé et a initié deux collectifs pour permettre à plus de 90% de ses clients d’avoir une solution de recyclage près de chez eux) et du reconditionnement de ses machines (réparation depuis plus de 20 ans et vente de machines reconditionnées depuis 2022) 

Nespresso agit en faveur du climat : l’entreprise a réduit les émissions d’une tasse de café de 24% en 10 ans et a planté plus de 5 millions d’arbres dans et autour de ses fermes de café partenaires 

Nespresso agit pour la communauté : l’entreprise forme et accompagne plus de 120 000 caféiculteurs aux pratiques agricoles plus durables, et agit en France en faveur de l’inclusion et de la diversité, notamment en faveur de l’emploi de personnes en situation de handicap (+ 25 ans d’actions concrètes et nouveau partenariat lancé avec Café Joyeux par exemple).