On vous en dit plus sur Nespresso : 

Chez Nespresso, nous sommes des passionnés de la relation clients, et cela, quel que soit notre métier !  

Torréfacteur de café de haute qualité, engagé pour assurer l’avenir de la filière café, Nespresso s’adresse au grand public (B2C) via le Club Nespresso, nos boutiques et notre réseau de revendeurs dans toute la France, ainsi qu’aux professionnels (B2B) : entreprises de tous secteurs, hôtels, restaurants et cafés.  

De nombreuses opportunités et des parcours d’évolution sur-mesure vous permettront de vous développer chez Nespresso et au sein du groupe Nestlé ! La mobilité interne, la formation et le développement de nos collaborateurs sont au cœur de notre gestion des talents.  

Pour en savoir plus sur nos engagements : nespresso.com/agit  

Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante, haut de gamme et engagée ? Travailler avec des personnes passionnées ? Rejoignez-nous ! 

En un coup d'oeil

• CDI - Temps plein
• Localisation : Issy-les-Moulineaux (92)
• Formation Bac+5 Université / Ecole de Commerce avec une première expérience CRM minimum de 1-2 ans
• Rémunération attractive et management bienveillant vous permettent d’évoluer dans un environnement agréable. Vous bénéficiez de formations tout au long de votre carrière, visant à favoriser votre évolution vers différents métiers au sein du Groupe

Notre offre …. en version « Espresso » :

En tant que Chargé.e de Ciblage, vos missions principales sont :

• Co-construction du contact plan
• Mise en place opérationnelle des campagnes marketing
• Force de proposition sur les critères de ciblage
• Data management

Vos missions … en version « Mug » :

La relation personnalisée avec ses clients est au cœur de la stratégie de Nespresso, l’activité du CRM doit protéger et optimiser cette relation.
• Co-animation du contact plan : En collaboration avec le responsable du plan de contact, vous interviendrez sur la partie recommandation de ciblage :

•  Avoir une vision 360° de la stratégie client (acquisition, fidélisation, plan promotionnel…) afin de pouvoir intégrer les besoins des différentes équipes,
• Prioriser les campagnes en fonction des enjeux business,
• Veiller à la pression commerciale,
• Etre force de proposition sur les critères de ciblage : pousser la bonne communication, au bon client, sur le bon canal, et au bon moment.

• Mise en place opérationnelle des campagnes : 

• Création de la campagne dans l’outil de gestion,
• Mise en place du ciblage,
• Vérification du corps de la communication (personnalisation client) avant envoi.

• Optimisation des campagnes :

• Dans un enjeu d’amélioration continue de nos campagnes, travailler dans un mode Test & Learn, (optimisation des messages, des heures d’envois, du ciblage),
• Intégrer les recommandations de ciblage/contact de l’équipe dataming/Data science,
• Mise en place d’une documentation répertoriant toutes les bonnes pratiques. 

Vos atouts pour réussir … votre profil aromatique :

Vous partagez les valeurs de Nespresso : Convivialité, esprit d’équipe, agilité et audace !

• Vous avez une bonne expertise de l’outil Adobe Campaign et uen expertise des enjeux CRM.
• Une excellement maîtrise de SQL est nécessaire.
• Vous êtes reconnu.e pour votre expertise dans la manipulation et l’interrogation des bases des données (Snowflake/Knime ) et une expertise dans le domaine du data mining,
• Vous avez uen bonne compréhension attentes clients et business
• Vous êtes rigoureux.se et faites d'un esprit analytique
• Vous avez une bonne capacité de synthèse et êtes force de proposition
• Aptitudes communication et presentation
• Vous avez de solides connaissances en Marketing / Marketing direct
• Bonne Maîtrise Pack Office (Access, Excel)

Nos engagements : 

Depuis avril 2022, Nespresso est certifié B CorpTM au niveau mondial, et en France, l’entreprise a reçu la certification Top Employers en 2021 pour la 6e année consécutive, récompensant les nombreuses initiatives qui permettent à nos collaborateurs de se former, d’évoluer, de se développer et de s’épanouir au sein de l’entreprise.  

Nespresso est une entreprise engagée d’un point de vue sociétal et environnemental, au travers d’une politique RSE ambitieuse :  

Nespresso agit en faveur du recyclage de ses capsules (Nespresso a lancé les premières capsules fates à partir d’aluminium recyclé et a initié deux collectifs pour permettre à plus de 90% de ses clients d’avoir une solution de recyclage près de chez eux) et du reconditionnement de ses machines (réparation depuis plus de 20 ans et vente de machines reconditionnées depuis 2022) 

Nespresso agit en faveur du climat : l’entreprise a réduit les émissions d’une tasse de café de 24% en 10 ans et a planté plus de 5 millions d’arbres dans et autour de ses fermes de café partenaires 

Nespresso agit pour la communauté : l’entreprise forme et accompagne plus de 120 000 caféiculteurs aux pratiques agricoles plus durables, et agit en France en faveur de l’inclusion et de la diversité, notamment en faveur de l’emploi de personnes en situation de handicap (+ 25 ans d’actions concrètes et nouveau partenariat lancé avec Café Joyeux par exemple).