On vous en dit plus sur Nespresso : 

Chez Nespresso, nous sommes des passionnés de la relation clients, et cela, quel que soit notre métier !  

Torréfacteur de café de haute qualité, engagé pour assurer l’avenir de la filière café, Nespresso s’adresse au grand public (B2C) via le Club Nespresso, nos boutiques et notre réseau de revendeurs dans toute la France, ainsi qu’aux professionnels (B2B) : entreprises de tous secteurs, hôtels, restaurants et cafés.  

De nombreuses opportunités et des parcours d’évolution sur-mesure vous permettront de vous développer chez Nespresso et au sein du groupe Nestlé ! La mobilité interne, la formation et le développement de nos collaborateurs sont au cœur de notre gestion des talents.  

Pour en savoir plus sur nos engagements : nespresso.com/agit  

Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante, haut de gamme et engagée ? Travailler avec des personnes passionnées ? Rejoignez-nous ! 

En un coup d'oeil

• CDI - Temps plein
• Localisation : Issy-les-Moulineaux (92)
• Formation Bac+5 Université / Ecole de Commerce avec une expérience de 10 ans minimum en e-commerce/marketing omnicanal
• Rémunération attractive et management bienveillant vous permettent d’évoluer dans un environnement agréable. Vous bénéficiez de formations tout au long de votre carrière, visant à favoriser votre évolution vers différents métiers au sein du Groupe

Notre offre …. en version « Espresso » :

Le (la) Responsable EBusiness est garant de la mise en place de la stratégie d’entreprise et des performances business du site E-commerce et l’application mobile B2C.

Il (elle) définit les parcours clients afin d’atteindre les objectifs B2C (big bets).

Il (elle) devra anticiper les opportunités et innovations pour les business futurs.

Il (elle) est garant du déploiement de la roadmap internationale des fonctionnalités business et construit une roadmap spécifique pour répondre aux enjeux de la stratégie locale.

Vos missions … en version « Mug » :

Définition de la stratégie d’implémentation des objectifs d’entreprise, dans les canaux de ventes e-commerce et application mobile pour le B2C 

• Définition des objectifs business par canal et gestion du P&L associé
• Ecriture de la stratégie des parcours e-commerce et appli à horizons OP & MBS
• Définition des roadmaps/moyens nécessaires dans les canaux e-commerce et appli pour atteindre ces objectifs 
• Est garant des performances business du site e-commerce et de l’application mobile
• S’assure de la bonne performance des sources de trafic (search, BTL, Social…), en lien avec les équipes expertes de ces sources
• Identifie les opportunités business 

Responsable des parcours clients e-commerce et appli mobile B2C & de leur performance

• Pilotage et coordination des équipes qui imaginent et déploient les parcours clients des sites e-commerce Nespresso B2C/B2B et des sites de ventes marketplace 
• Pilotage et coordination de l’équipe en charge de développer les outils et analyses nécessaires à la mise en place de ces parcours clients
• S’assurer de l’alignement des parcours avec la stratégie Marketing (brand ID, produit, …)

Être responsable de la création et du déploiement de la roadmap internationale et locale des fonctionnalités business et des innovations omnicanales

• Déploie les nouvelles fonctionnalités internationales en garantissant leur adaptation aux spécificités et enjeux du marché France
• Déploie les nouvelles fonctionnalités locales pour répondre aux enjeux business et d’expérience client
• Déploie les nouveaux outils ou canaux de relation online avec le support du Responsable Amélioration de l’Experience client

Être l’expert fonctionnel qui permet le déploiement des nouveaux canaux de vente pour répondre aux enjeux d’accessibilité de Nespresso France

• Gère le déploiement fonctionnel et opérationnel des nouveaux canaux de vente (Marketplace, food delivery, etc)
• Construit une méthodologie de déploiement (plannings, process fonctionnels, etc) pour faciliter l’intégration de nouveaux canaux futurs.
• Valide la faisabilité fonctionnelle en collaboration avec l’IT pour chaque nouvelle intégration d’un nouveau canal business.

Garantir la pérennité de l’eco-système business fonctionnel existant (B2B et B2C)

• Assure la maintenance fonctionnelle des plateformes et outils existants en collaboration avec les agences et le HQ
• Construit et déploie la roadmap d’amélioration continue de l’ensemble de l’ecosystème fonctionnel existant pour répondre aux enjeux business et d’expérience client.
• Rédiger et soumettre les demandes d’évolutions des fonctionnalités internationales existantes ou nouvelles.
• Gère les incidents des différents fonctionnalités et outils business et non business en collaboration avec le Siège International, les agences, le centre de relation client et la SI
• Suit les cycles de scans des plateformes et assesment des outils en coordination avec les équipes SI et sécurité.
• Coordonne les tests de non regression avec les équipes internes et internationales lors des cycles de release.
• Piloter la charge et la performance des équipes externes et anticiper les besoins à venir avec les agences de prestation

Vos atouts pour réussir … votre profil aromatique :

Vous partagez les valeurs de Nespresso : Convivialité, esprit d’équipe, agilité et audace !

• Expérience en management réussie souhaitée 
• Capacité de construire une stratégie de canaux par rapport à des objectifs d’entreprise
• Orientation Client
• Force de proposition
• Aptitudes communication et presentation
• Compréhension attentes clients et business
• Leviers business e-commerce
• Retail Marketing apprécié
• Capacité analytique & appétence technique
• Connaissance de Google Analytics
• Anglais courant 

Nos engagements : 

Depuis avril 2022, Nespresso est certifié B CorpTM au niveau mondial, et en France, l’entreprise a reçu la certification Top Employers en 2021 pour la 6e année consécutive, récompensant les nombreuses initiatives qui permettent à nos collaborateurs de se former, d’évoluer, de se développer et de s’épanouir au sein de l’entreprise.  

Nespresso est une entreprise engagée d’un point de vue sociétal et environnemental, au travers d’une politique RSE ambitieuse :  

Nespresso agit en faveur du recyclage de ses capsules (Nespresso a lancé les premières capsules fates à partir d’aluminium recyclé et a initié deux collectifs pour permettre à plus de 90% de ses clients d’avoir une solution de recyclage près de chez eux) et du reconditionnement de ses machines (réparation depuis plus de 20 ans et vente de machines reconditionnées depuis 2022) 

Nespresso agit en faveur du climat : l’entreprise a réduit les émissions d’une tasse de café de 24% en 10 ans et a planté plus de 5 millions d’arbres dans et autour de ses fermes de café partenaires 

Nespresso agit pour la communauté : l’entreprise forme et accompagne plus de 120 000 caféiculteurs aux pratiques agricoles plus durables, et agit en France en faveur de l’inclusion et de la diversité, notamment en faveur de l’emploi de personnes en situation de handicap (+ 25 ans d’actions concrètes et nouveau partenariat lancé avec Café Joyeux par exemple).