On vous en dit plus sur Nespresso : 

Chez Nespresso, nous sommes des passionnés de la relation clients, et cela, quel que soit notre métier !  

Torréfacteur de café de haute qualité, engagé pour assurer l’avenir de la filière café, Nespresso s’adresse au grand public (B2C) via le Club Nespresso, nos boutiques et notre réseau de revendeurs dans toute la France, ainsi qu’aux professionnels (B2B) : entreprises de tous secteurs, hôtels, restaurants et cafés.  

De nombreuses opportunités et des parcours d’évolution sur-mesure vous permettront de vous développer chez Nespresso et au sein du groupe Nestlé ! La mobilité interne, la formation et le développement de nos collaborateurs sont au cœur de notre gestion des talents.  

Pour en savoir plus sur nos engagements : nespresso.com/agit  

Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante, haut de gamme et engagée ? Travailler avec des personnes passionnées ? Rejoignez-nous ! 

En un coup d'oeil

• CDI - Temps plein
• Localisation : Issy-les-Moulineaux (92)
• Formation Bac+5 Université / Ecole de Commerce avec une expérience de 2 ans minimum en marketing ou en CRM
• Rémunération attractive et management bienveillant vous permettent d’évoluer dans un environnement agréable. Vous bénéficiez de formations tout au long de votre carrière, visant à favoriser votre évolution vers différents métiers au sein du Groupe

Notre offre …. en version « Espresso » :

En tant que Chargé.e de Ciblage, votre mission principale sera demMettre en œuvre les différentes propositions d’abonnement dans les canaux Nespresso internes et externes le but d’augmenter la fidélité de nos clients sur le long terme

Vos missions … en version « Mug » :

Déployer opérationnellement les offres d’abonnement Nespresso 

• Coordonner des départements contributeurs de l’entreprise ( Data&CRM, IS-IT, Supply Chain, Ecommerce, Media et Communication, Canaux, Légal & Finance…)
• Co-construire le ciblage et la personnalisation des dispositifs à destination des clients selon leur cycle de vie abonnement( non abonné, nouvel abonné, abonné actif, abonné 
• inactif, désabonné) 
• Suivre la création & la production des dispositifs de communication (email, SMS, print goodies) du brief à la validation des BATs 
• S’assurer de la cohérence des messages déployés sur l’ensemble des touch points (emailing, digital, media,…) 
• Produire les supports d’aide à la vente pour les équipes Terrain Boutiques et Centre d’Appels
• Participation et animation des kick-off projet et différentes instances relatives aux campagnes clients, suivi et rédaction des comptes rendus
• Coordination hebdomadaire avec les différentes équipes impliquées

Suivre les performances des offres et du plan de communication et amélioration continue

• Suivi de performance des différents plans d’abonnement en cohérence avec les objectifs fixés
• Déploiement du plan de communication et propositions d’adaptation du plan de communication pour atteindre les objectifs de notoriété et de souscription.
• Apporter son support au service de la satisfaction en cas de réclamation (discours, actions de compensation)
• Suivi du taux de désabonnement et implémentation des actions correctrices sur le dispositif cycle de vie pour le maitriser.
• Réflexion sur la mise en place d’optimisations et étude de faisabilité avec les équipes contributrices
• Test et industrialisation automatique des campagnes clients abonnement via l’outil Martech

Gestion de projet 

• Gestion budgétaire (devis, facturation, suivi) et préparation des clôtures financières mensuelles (niveau d’engagement)
• Gestion des plannings des campagnes (rétroplanning et alerte) 
• Pilotage des prestataires (agences de création, concepteur-rédacteur, imprimeur & fabricants goodies, routeurs)
• Participation aux kick-off projet et aux différentes instances relatives au suivi des campagnes clients, suivi et rédaction des comptes rendus et suivi des actions

Réaliser des benchmark et veilles de marché sur les techniques d’abonnement et échanger sur les best practices avec les autres marchés Nespresso.

Vos atouts pour réussir … votre profil aromatique :

Vous partagez les valeurs de Nespresso : Convivialité, esprit d’équipe, agilité et audace !

• Vous avez une expérience en conduite de projets et idéalement en pilotage d'agences / prestataires
• Vous avez une appétence pour les chiffres 
• Vous êtes rigoureux.se et faites d'un esprit analytique
• Vous avez une bonne capacité de synthèse et êtes force de proposition
• Compréhension attentes clients et business
• Aptitudes communication et presentation
• Vous avez de solides connaissances en Marketing / Marketing direct
• Bonne Maîtrise Pack Office (Access, Excel)
• Connaissance outil de gestion de campagne Neolan

Nos engagements : 

Depuis avril 2022, Nespresso est certifié B CorpTM au niveau mondial, et en France, l’entreprise a reçu la certification Top Employers en 2021 pour la 6e année consécutive, récompensant les nombreuses initiatives qui permettent à nos collaborateurs de se former, d’évoluer, de se développer et de s’épanouir au sein de l’entreprise.  

Nespresso est une entreprise engagée d’un point de vue sociétal et environnemental, au travers d’une politique RSE ambitieuse :  

Nespresso agit en faveur du recyclage de ses capsules (Nespresso a lancé les premières capsules fates à partir d’aluminium recyclé et a initié deux collectifs pour permettre à plus de 90% de ses clients d’avoir une solution de recyclage près de chez eux) et du reconditionnement de ses machines (réparation depuis plus de 20 ans et vente de machines reconditionnées depuis 2022) 

Nespresso agit en faveur du climat : l’entreprise a réduit les émissions d’une tasse de café de 24% en 10 ans et a planté plus de 5 millions d’arbres dans et autour de ses fermes de café partenaires 

Nespresso agit pour la communauté : l’entreprise forme et accompagne plus de 120 000 caféiculteurs aux pratiques agricoles plus durables, et agit en France en faveur de l’inclusion et de la diversité, notamment en faveur de l’emploi de personnes en situation de handicap (+ 25 ans d’actions concrètes et nouveau partenariat lancé avec Café Joyeux par exemple).