Stage - Assistant Marketing B2C - Réactivation Clients H/F

Chez Nespresso, nous sommes des passionnés de la relation clients, et cela, quel que soit notre métier !

Nespresso s’adresse au grand public (B2C) via le Club Nespresso, nos boutiques et notre réseau de revendeurs dans toute la France, ainsi qu’aux professionnels (B2B) : entreprises de tous secteurs, hôtels, restaurants et cafés.

80% de nos collaborateurs ont un métier en relation directe avec les clients. De nombreuses opportunités et des parcours d’évolution sur-mesure vous permettront de vous développer chez Nespresso et au sein du groupe Nestlé ! La mobilité interne, la formation et le développement de nos collaborateurs sont au cœur de notre gestion des talents.

Pour en savoir plus sur nos engagements : nespresso.com/agit

Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante ? Travailler avec des personnes passionnées par la relation clients ? Rejoignez-nous !

En un coup d'oeil

Stage à temps complet
Siège à Issy les Moulineaux
A compter du : 25/07/2022
Pour une durée : de 6 mois

Chez Nespresso, nous encourageons la diversité sous toutes ses formes. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Notre offre... en version "Espresso" :

Vous intégrez l’équipe Net Acquisition dont la mission est de faire grandir le nombre de clients particuliers, consommateurs de cafés Nespresso, pour contribuer à une croissance durable via 3 leviers : convaincre pour recruter de nouveaux clients, enchanter pour retenir et sécuriser des clients fragiles, reconquérir pour réactiver des clients qui nous ont quitté. Nous concevons et coordonnons la mise en place des dispositifs promotionnels ou émotionnels au service d'une expérience clients personnalisée nourrissant l'attachement à la marque.

Vous êtes au cœur de la stratégie Nespresso, au sein même de l'équipe qui la pense et la déploie. Vous intégrez une équipe jeune, composée d'une communauté de stagiaire et vous bénéficiez du télétravail (2jours/semaine). Vous accompagnez le chef de projet réactivation pour créer les dispositifs de reconquête des clients inactifs.

Vos missions ... en version "mug" :

SUPPORT DE COMMUNICATION

Assister les Chefs de Projet dans la stratégie de contact client dans la conception et l'exécution du plan de communication (ciblage, parcours client, lien avec les équipes digitales)
Réaliser les briefs de formation pour les équipes terrain (Boutiques / Centre de Relation Clientèle) ou communiquer aux équipes (Boutiques, Internet, Centre de Relation Clientèle) les briefs de lancement et les points d’actualité marketing
Développer les supports de communication (mailing, e-mailing, flyer, communication digitale, etc…) en cohérence avec la cible et l'offre à relayer et les guidelines de communication : brief et debrief des agences de créa, suivi de production impression, routage ;

STRATEGIE ET ACTIONS MARKETING

Briefer la mise en place de reportings, analyser les ventes et optimiser les mises en avant spécifiques ;
Réaliser des benchmarks sous forme de cahier d’idées pour présenter les dernières tendances.
Participer à la mise en place, au pilotage des opérations de réactivation et au suivi opérationnel (reporting de performance, mise en place des plans d'actions de renfort, traitement des réclamations, suivi budgétaire)
Participer à la consolidation du bilan de l'opération et proposer des pistes d'amélioration continue

Vos atouts pour réussir ... votre profil aromatique :

Bac +4/5
Une 1ère expérience est un plus
Une connaissance du Pack Office.
Une connaissance des techniques Marketing et de la chaine graphique (brief et débrief).
Un orthographe maitrisé

Vous êtes reconnu(e) pour :

Votre sens du service
Votre organisation
Vos aptitudes relationnelles
Votre capacité de coordination
Votre proactivité

Intéressé(e) par cette offre et nos perspectives d’évolution ? Alors place à l'action ! Postules dès maintenant, pour aujourd'hui et pour demain.
Tu peux également poser toutes tes questions à nos Ambassadeurs Nestlé et participer à nos évènements Live Chat sur https://nestle-fr.career-inspiration.com/app/home.

Le talent n’a ni genre, ni couleur de peau, ni orientation sexuelle, ni croyance.
L’inclusion des différences fait la force de Nestlé en France.
Nous sommes signataire de la Charte de la Diversité et de la Charte de l’Autre Cercle.
#entrepriseinclusive #WeAreNestle

En 2021, Nespresso a reçu la certification Top Employers pour la 5e année consécutive, récompensant les nombreuses initiatives qui permettent à nos collaborateurs de se former, d’évoluer, de se développer et de s’épanouir au sein de l’entreprise.
Nespresso est une entreprise engagée d’un point de vue sociétal et environnemental, au travers d’une politique RSE ambitieuse :
En effet, Nespresso assure la traçabilité du café jusqu'aux fermes, en travaillant directement avec 110 000 petits producteurs de café partenaires. Nos cafés sont issus de fermes certifiées (programme AAA), en partenariat avec l’alliance Rainforest.
En France, tous nos cafés sont neutres en carbone, car nous compensons nos émissions de CO2 en plantant plus de 500 000 arbres par an au cœur des fermes de café. En parallèle, nous travaillons à réduire nos émissions de CO2.
Nos engagements sont aussi sociétaux : en payant notre café 30 à 40% plus cher, nous proposons de meilleures conditions de travail à nos caféiculteurs. Nous favorisons l’emploi des jeunes, des personnes en situation de handicap et la promotion de la diversité au travers de nos nombreux engagement associatifs : Un stage et après (USEA), La cravate solidaire, Wake Up Café et d’autres encore

Chez Nespresso, nous sommes des passionnés de la relation clients, et cela, quel que soit notre métier !

Nespresso s’adresse au grand public (B2C) via le Club Nespresso, nos boutiques et notre réseau de revendeurs dans toute la France, ainsi qu’aux professionnels (B2B) : entreprises de tous secteurs, hôtels, restaurants et cafés.

80% de nos collaborateurs ont un métier en relation directe avec les clients. De nombreuses opportunités et des parcours d’évolution sur-mesure vous permettront de vous développer chez Nespresso et au sein du groupe Nestlé ! La mobilité interne, la formation et le développement de nos collaborateurs sont au cœur de notre gestion des talents.

Pour en savoir plus sur nos engagements : nespresso.com/agit

Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante ? Travailler avec des personnes passionnées par la relation clients ? Rejoignez-nous !

En un coup d'oeil

Stage à temps complet
Siège à Issy les Moulineaux
A compter du : 25/07/2022
Pour une durée : de 6 mois

Chez Nespresso, nous encourageons la diversité sous toutes ses formes. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Notre offre... en version "Espresso" :

Vous intégrez l’équipe Net Acquisition dont la mission est de faire grandir le nombre de clients particuliers, consommateurs de cafés Nespresso, pour contribuer à une croissance durable via 3 leviers : convaincre pour recruter de nouveaux clients, enchanter pour retenir et sécuriser des clients fragiles, reconquérir pour réactiver des clients qui nous ont quitté. Nous concevons et coordonnons la mise en place des dispositifs promotionnels ou émotionnels au service d'une expérience clients personnalisée nourrissant l'attachement à la marque.

Vous êtes au cœur de la stratégie Nespresso, au sein même de l'équipe qui la pense et la déploie. Vous intégrez une équipe jeune, composée d'une communauté de stagiaire et vous bénéficiez du télétravail (2jours/semaine). Vous accompagnez le chef de projet réactivation pour créer les dispositifs de reconquête des clients inactifs.

Vos missions ... en version "mug" :

SUPPORT DE COMMUNICATION

Assister les Chefs de Projet dans la stratégie de contact client dans la conception et l'exécution du plan de communication (ciblage, parcours client, lien avec les équipes digitales)
Réaliser les briefs de formation pour les équipes terrain (Boutiques / Centre de Relation Clientèle) ou communiquer aux équipes (Boutiques, Internet, Centre de Relation Clientèle) les briefs de lancement et les points d’actualité marketing
Développer les supports de communication (mailing, e-mailing, flyer, communication digitale, etc…) en cohérence avec la cible et l'offre à relayer et les guidelines de communication : brief et debrief des agences de créa, suivi de production impression, routage ;

STRATEGIE ET ACTIONS MARKETING

Briefer la mise en place de reportings, analyser les ventes et optimiser les mises en avant spécifiques ;
Réaliser des benchmarks sous forme de cahier d’idées pour présenter les dernières tendances.
Participer à la mise en place, au pilotage des opérations de réactivation et au suivi opérationnel (reporting de performance, mise en place des plans d'actions de renfort, traitement des réclamations, suivi budgétaire)
Participer à la consolidation du bilan de l'opération et proposer des pistes d'amélioration continue

Vos atouts pour réussir ... votre profil aromatique :

Bac +4/5
Une 1ère expérience est un plus
Une connaissance du Pack Office.
Une connaissance des techniques Marketing et de la chaine graphique (brief et débrief).
Un orthographe maitrisé

Vous êtes reconnu(e) pour :

Votre sens du service
Votre organisation
Vos aptitudes relationnelles
Votre capacité de coordination
Votre proactivité

Intéressé(e) par cette offre et nos perspectives d’évolution ? Alors place à l'action ! Postules dès maintenant, pour aujourd'hui et pour demain.
Tu peux également poser toutes tes questions à nos Ambassadeurs Nestlé et participer à nos évènements Live Chat sur https://nestle-fr.career-inspiration.com/app/home.

Le talent n’a ni genre, ni couleur de peau, ni orientation sexuelle, ni croyance.
L’inclusion des différences fait la force de Nestlé en France.
Nous sommes signataire de la Charte de la Diversité et de la Charte de l’Autre Cercle.
#entrepriseinclusive #WeAreNestle

En 2021, Nespresso a reçu la certification Top Employers pour la 5e année consécutive, récompensant les nombreuses initiatives qui permettent à nos collaborateurs de se former, d’évoluer, de se développer et de s’épanouir au sein de l’entreprise.
Nespresso est une entreprise engagée d’un point de vue sociétal et environnemental, au travers d’une politique RSE ambitieuse :
En effet, Nespresso assure la traçabilité du café jusqu'aux fermes, en travaillant directement avec 110 000 petits producteurs de café partenaires. Nos cafés sont issus de fermes certifiées (programme AAA), en partenariat avec l’alliance Rainforest.
En France, tous nos cafés sont neutres en carbone, car nous compensons nos émissions de CO2 en plantant plus de 500 000 arbres par an au cœur des fermes de café. En parallèle, nous travaillons à réduire nos émissions de CO2.
Nos engagements sont aussi sociétaux : en payant notre café 30 à 40% plus cher, nous proposons de meilleures conditions de travail à nos caféiculteurs. Nous favorisons l’emploi des jeunes, des personnes en situation de handicap et la promotion de la diversité au travers de nos nombreux engagement associatifs : Un stage et après (USEA), La cravate solidaire, Wake Up Café et d’autres encore

Paris, FR, 75015