On vous en dit plus sur Nespresso : 

Chez Nespresso, nous sommes des passionnés de la relation clients, et cela, quel que soit notre métier !  

Torréfacteur de café de haute qualité, engagé pour assurer l’avenir de la filière café, Nespresso s’adresse au grand public (B2C) via le Club Nespresso, nos boutiques et notre réseau de revendeurs dans toute la France, ainsi qu’aux professionnels (B2B) : entreprises de tous secteurs, hôtels, restaurants et cafés.  

De nombreuses opportunités et des parcours d’évolution sur-mesure vous permettront de vous développer chez Nespresso et au sein du groupe Nestlé ! La mobilité interne, la formation et le développement de nos collaborateurs sont au cœur de notre gestion des talents.  

Pour en savoir plus sur nos engagements : nespresso.com/agit  

Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante, haut de gamme et engagée ? Travailler avec des personnes passionnées ? Rejoignez-nous ! 

En un coup d'oeil :

• Stage temps plein  
• Lieu : Issy Les Moulineaux
• A compter de : Janvier 2025
• Pour une durée de : 6 mois

» Un management bienveillant et un parcours d’intégration organisé par votre manager, vous permettant d’évoluer dans un environnement agréable. 

» Opportunités de carrières et accompagnement vers l’emploi avec le programme Nestlé Needs YOUth dans un univers varié avec un accès à de nombreux événements.

» Nous sommes labellisés Happy Trainees depuis 2014 et Engagement Jeunes depuis 2016.

Notre proposition :

Rejoindre Nestlé en France,​ c’est entrer dans le Premier Pôle d’expertises agro-alimentaire,​ une communauté inclusive, solidaire ​et vertueuse. Vous y trouverez​ du respect et de la considération pour vous épanouir à tous les niveaux.

En tant qu’assistant(e) chef de projets Expérience Client Omnicanale au sein du département marketing omnicanal et rattaché au Responsable Expérience Client Omnicanal, vous êtes en support des chefs de projets Expérience Client. Vous serez amené à travailler en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Digital, CRM et DRC. Vous contribuez à l’amélioration de l’expérience client tout au long de la customer journey sur l’ensemble des canaux de vente et relationnels.

Vos missions au quotidien :

Expérience client

• Participer à la conduite des chantiers d’expérience client et aux comités projet.

• Améliorer les parcours clients et détecter les irritants client.

• Coordoner et suivre les plans d’actions.

• Réaliser les veilles concurrentielles en adéquation avec les besoins de l’équipe.

Voix du client

• Gérer et suivre quotidiennement les motifs de contact client en étroite collaboration avec les référents métier afin de garantir une centralisation des feedback client.
• Contribuer au déploiement de nouveaux outils relationnels et participer à la création des enquêtes client, collecter et analyser les retours client.

Reporting & analyses

• Suivre et contrôler les KPIs client (NPS, Customer Satisfaction, CES, taux de réclamations…). Faire des analyses sémantiques client : construction et suivi de reporting, identifications des verbatims, volumes et impacts.
• Faire des analyses qualitatives et quantitatives spécifiques à des enjeux business et construire et optimiser les reportings.

Projets

• Accompagner l’équipe dans la construction des parcours clients et la mise en place de nouvelles solutions digitales ainsi que dans la mise en place de nouveaux services.

Vos atouts pour réussir :

• En Formation Bac + 4/5 en Marketing / Commerce / Management de Projet
• Maîtrise des outils informatique office (Excel, Pwp)
• Vous portez un intérêt pour le digital/E-Commerce et l’innovation
• Vous êtes à l’aise avec les chiffres
• Force de proposition et avez un excellent sens relationnel
• Curieux(se)​, ce que vous ne connaissez pas encore vous attire. ​La soif d’apprendre vous caractérise, l’envie de rencontrer de nouvelles personnalités vous motive

C'est tout vous ? On est fait pour s'entendre !

Découvrez le BDSA : le Bureau Des Stagiaires et Alternants ! > https://youtu.be/Hqz8UsGWwBY

Nos engagements : 

Depuis avril 2022, Nespresso est certifié B CorpTM au niveau mondial, et en France, l’entreprise a reçu la certification Top Employers en 2021 pour la 6e année consécutive, récompensant les nombreuses initiatives qui permettent à nos collaborateurs de se former, d’évoluer, de se développer et de s’épanouir au sein de l’entreprise.  

Nespresso est une entreprise engagée d’un point de vue sociétal et environnemental, au travers d’une politique RSE ambitieuse :  

Nespresso agit en faveur du recyclage de ses capsules (Nespresso a lancé les premières capsules fates à partir d’aluminium recyclé et a initié deux collectifs pour permettre à plus de 90% de ses clients d’avoir une solution de recyclage près de chez eux) et du reconditionnement de ses machines (réparation depuis plus de 20 ans et vente de machines reconditionnées depuis 2022) 

Nespresso agit en faveur du climat : l’entreprise a réduit les émissions d’une tasse de café de 24% en 10 ans et a planté plus de 5 millions d’arbres dans et autour de ses fermes de café partenaires 

Nespresso agit pour la communauté : l’entreprise forme et accompagne plus de 120 000 caféiculteurs aux pratiques agricoles plus durables, et agit en France en faveur de l’inclusion et de la diversité, notamment en faveur de l’emploi de personnes en situation de handicap (+ 25 ans d’actions concrètes et nouveau partenariat lancé avec Café Joyeux par exemple).