נספרסו מגייסת אחראי/ת משמרת למוקד שירות הלקוחות

תיאור התפקיד:

• ניהול המשמרת במוקד בפתח תקווה ובקרה על שני אתרי חברות מיקור החוץ, כולל שיקוף המצב בזמן אמת לבעלי התפקידים במוקד
• ניהול מדדי זמינות ללקוחות ויעילות מומחי הקפה
• עבודה רציפה מול מנהלי הצוותים וההנהלה הבכירה כולל ניתוב משימות ותיאום לו"ז המוקד
• הפקת דוחות בקרה וניהולם השוטף
• אחריות על הניהול התפעולי של המוקד

דרישות:

• יכולות בינאישיות גבוהות ויחסי אנוש מעולים
• אסרטיביות ויכולת העברת מסרים בצורה ברורה וחיובית
• הישגיות וחתירה לעמידה ביעדים
• יכולת עמידה בתנאי לחץ ותיעדוף משימות
• ניסיון בניהול משמרת במוקדי שירות – יתרון

​​​​​​​*שעות פעילות המוקד

08:00-20:00 בימים ראשון- חמישי 

8:00-13:00 שישי לסירוגין