נספרסו מגייסת Workforce Manager 

התפקיד כולל:

• תכנון וחיזוי מגמות קצרות וארוכות טווח לתפעול מערך השירות, כוח אדם וחוויית הלקוח

• הגדרת יעדי שירות ומכירה, לרבות תוכניות תמרוץ ותגמול

• אנליזה שוטפת (חודשית, יומית ו-Real Time) לניהול ביצועים ודיוק תחזיות

• הכנה וניהול דוחות ודשבורדים תומכי החלטות

• גיבוש תובנות והמלצות לתכנון והקצאת משאבים (גיוס, מיקור חוץ), כולל ניהול תקציבים

• ניהול פרויקטים ארגוניים וגלובליים לחדשנות והתייעלות, תוך דאגה להמשכיות עסקית ותפעולית

• ניהול ופיתוח צוות

דרישות התפקיד:

• ניסיון של שנתיים לפחות בתכנון ובקרת ביצועים במוקדי שירות (Workforce Manager)

• היכרות מעמיקה עם מדדי שירות ומכירה, יכולת ניתוח והסקת מסקנות

• שליטה גבוהה באקסל, MS Office, מערכות BI ו-CRM (כדוגמת, Genesys)

• יכולת ניהול ממשקים ותקשורת בין-אישית מצוינת

• ניסיון בניהול והובלת תהליכים ופרויקטים – יתרון משמעותי

• ניסיון בניהול תקציבים – יתרון משמעותי

• ניסיון בארגון גלובלי – יתרון משמעותי

• אנגלית ברמה גבוהה – חובה

• השכלה אקדמית רלוונטית (כגון, כלכלה והנדסת תעו"נ) – חובה