Posição: Analista SR Relacionamento e Gestão de Serviços de RH
Localização: NBS – Ribeirão Preto
Área/Stream: HRBS - HR Business Solutions
Reporte: HRBS Manager
Turno: 08h00 às 18:00
Modalidade: A pessoa selecionada poderá escolher entre modalidade híbrido ou teletrabalho.
Há candidato mapeado no plano de carreira e sucessão? Não

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!

O dia a dia...
• Contribuir para aumentar a satisfação do cliente, fidelidade e sucesso do negócio, utilizando Total Service Quality como uma abordagem abrangente para gerenciar e melhorar a qualidade dos serviços em toda a organização. Isso é alcançado através da análise de dados, identificação de oportunidades de melhoria, colaboração com equipes e implementação de estratégias para aprimorar a experiência geral do cliente.
• Altos níveis de satisfação do cliente: Garantir que os clientes estejam satisfeitos com os serviços prestados pelo centro de serviços compartilhados.
• Implementar e coordenar governança: Liderar reuniões para compartilhar e apresentar os principais destaques da área, coordenar projetos, solucionar problemas e conectar múltiplas áreas.
• Construir e manter fortes relacionamentos com clientes, promovendo lealdade e recorrência.
• Resolver problemas de forma eficiente: Abordar preocupações e resolver questões de forma oportuna.
• Comunicação eficaz: Fornecer comunicação clara e objetiva sobre serviços, atualizações e mudanças.
• Respostas rápidas às solicitações dos clientes: Fornecer informações ou soluções precisas com agilidade.
• Relatórios e Escalonamento: Compreender quando e como escalar temas para outras equipes.
• Melhoria contínua: Identificar áreas de melhoria nos processos de atendimento e implementar estratégias para aprimorar a experiência do cliente.
• Colaboração interna: Trabalhar com outras equipes para garantir uma entrega de serviços integrada e satisfatória.
• Suporte proativo: Antecipar necessidades dos clientes e oferecer suporte antecipado para melhorar sua experiência.

O que vai contribuir para o seu sucesso:
• Obrigatório Ensino Superior concluído em Administração, Contabilidade, Economia ou áreas relacionadas;
• MBA/Especialização é considerado um diferencial;
• Espanhol avançado para conversação é obrigatório;
• Inglês conversacional será considerado diferencial;
• Experiência em Melhoria Contínua, metodologias ágeis e Serviços de Negócios de RH.
• Experiência prévia em gestão de operações em larga escala (desejável).
• Experiência em gestão de programas e projetos.
• Experiência trabalhando com stakeholders seniores.
• Liderança e coaching em atividades de resolução de problemas (metodologias básicas, intermediárias e complexas).