Fornecer suporte administrativo e atendimento para Gestão de Usuários e Perfis (Gestão de Usuários e Perfis de Acesso), por meio da organização da entrada de demandas, direcionamento dos usuários para o canal adequado, manutenção de registros completos e garantia de que as solicitações sejam recebidas, encaminhadas e acompanhadas com disciplina e rastreabilidade.

 

• Monitorar a caixa de e-mail compartilhada ao longo do dia, realizando a triagem das solicitações e garantindo respostas claras no mesmo dia;
• Utilizar o e-mail como canal de recebimento e esclarecimento de demandas, registrando ou direcionando solicitações para o canal adequado, incluindo ServiceNow e LORA;
• Criar, revisar e manter atualizadas todas as rotinas e documentações padrão do processo, como SOPs, Procedimentos de Desktop, Quick Reference Cards, Help Chain, One Point Lessons e demais materiais de capacitação;
• Manter uma lista de atividades atualizada e acompanhar diariamente todas as ações em aberto até sua conclusão;
• Atuar na resolução de solicitações padrão e atividades de saneamento de dados, seguindo procedimentos aprovados e fluxos de escalonamento definidos;
• Registrar informações completas e precisas em tickets, garantindo transparência na comunicação e rastreabilidade das atividades;
• Identificar e escalar riscos, impedimentos e necessidades de suporte de forma proativa, evitando impactos nos prazos e acordos de nível de serviço (SLAs).

 

 

Conhecimentos Necessários:

 

Ensino médio completo ou superior cursando;

Experiência com rotinas administrativas ou atendimento ao cliente em ambiente de serviços compartilhados;

Conhecimento básico em sistemas ERP, ferramentas de chamados (ticketing) e conceitos de gestão de acessos;

Capacidade de organizar prioridades, manter registros atualizados e seguir procedimentos documentados;

Conhecimento básico de ServiceNow, LORA e dos processos padrão de Gestão de Usuários e Perfis (User & Roles Management);

Nível intermediário em Excel (Mandatório);

Inglês intermediário/avançado (Mandatório);

Conhecimento sobre confidencialidade, governança de acessos e segregação de funções (SoD);

Espanhol em nível básico ou em desenvolvimento.

 

 

O que vai contribuir com seu sucesso?

 

Capacidade analítica e de resolução de problemas buscando encontrar a causa raiz dos mesmos.
Iniciativa, Foco no Resultado, Resiliência e relacionamento em grupo.
Forte orientação ao serviço, sendo eficiente quanto às entregas.
Fortes habilidades organizacionais, de gestão do tempo e de comunicação.