Analista de Serviços B2B Pleno

A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com

Resumo da posição

Localização: NBS - Ribeirão Preto

Área/Stream: B2B

Reporte: Supervisora de e-B2B

Turno: Atuação das 8h00 às 18h00, de segunda à sexta-feira, com possível escala aos sábados.

Modalidade: Híbrido ou Teletrabalho

Alguma pessoa interna mapeada? Não

Um dia na vida de...

A pessoa que buscamos será responsável por prestar suporte à operação de atendimento, atuando com visão ampla dos processos, acompanhamento das entregas dos atendentes, análise de indicadores e escalonamento de eventuais issues. Deverá propor soluções para desvios operacionais, apoiar a gestão com visibilidade sobre resultados e oportunidades, além de elaborar reportes e análises de dados que contribuam para a melhoria contínua dos processos e para o atingimento dos resultados propostos.

Prestar suporte à operação de atendimento, garantindo orientação adequada aos atendentes e contribuindo para a execução das atividades conforme padrões, prazos e indicadores estabelecidos;
Acompanhar as entregas dos atendentes, monitorando produtividade, qualidade, cumprimento de SLAs e demais indicadores relevantes para a operação;
Analisar issues operacionais, identificar causas, propor soluções e realizar os devidos escalonamentos junto às áreas responsáveis quando necessário;
Elaborar reportes periódicos, análises de dados e dashboards de acompanhamento, dando visibilidade à gestão sobre resultados, riscos, oportunidades e evolução das entregas;
Consolidar informações da operação, interpretar indicadores e transformar dados em recomendações práticas para melhoria de processos e ganho de eficiência;
Atuar em parceria com a liderança e áreas parceiras para garantir alinhamento, fluidez na comunicação, cumprimento das rotinas operacionais e atingimento das metas propostas;
Apoiar iniciativas de melhoria contínua, contribuindo com sugestões, padronizações, acompanhamentos e ações que fortaleçam a experiência do cliente e a performance da operação.

Qualificações:

Experiência anterior em operações de atendimento voltado para Televendas, suporte operacional ou áreas correlatas, com atuação em acompanhamento de indicadores, tratativa de desvios e apoio à liderança;
Conhecimento avançado em Excel;
Conhecimento em PowerPoint e demais ferramentas do Pacote Office;
Conhecimento em Power BI e Inglês será considerado diferencial.

O que vai contribuir com seu sucesso?

Iniciativa e proatividade: antecipação de necessidades, identificação de oportunidades e resolução de problemas de forma ágil;

Foco em resultados: comprometimento com o alcance de metas e entrega de resultados consistentes;

Disposição para aprender: interesse contínuo em adquirir novos conhecimentos, desenvolver habilidades e aplicar aprendizados para aprimorar seu desempenho e contribuir com melhores resultados.

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!