A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com

Resumo da posição
 

Localização: NBS Latam - RAO
 

Área/Stream: BTS
 

Reporte: Coordenação de BTS

Modalidade: Híbrido/Teletrabalho

Um dia na vida de...

• Recepção, análise, identificação da causa raiz de problemas, assim como sua tratativa até a solução;
• Planejamento e organização das demandas em projetos, trabalhando diretamente com equipes diversas para garantir o sucesso das entregas planejadas, com impacto em times locais e de outros mercados internacionais;
• Interação com diversas equipes e culturas, promovendo aprendizado diário e fortalecendo conexões em diferentes níveis.

Conhecimentos necessários

• Forte conhecimento em metodologias de gerenciamento de projetos e visão voltada para experiência do cliente/consumidor.
• Conhecimento em sistemas: Salesforce, Amazon Connect, Genesys e Sprinklr.
• Familiaridade em tratativa de tickets
• Conhecimento em Contact center e IVRs desejável.
• Excelentes habilidades interpessoais para desenvolver relacionamentos positivos com times internos e externos
• Experiência com projetos
• Proatividade é essencial para alcançar os objetivos.
• Habilidades de comunicação sólidas.
• Inglês e Espanhol avançado.
• Conhecimento Excel, Power Point, Power BI desejável.
• Conhecimento em GenAI será um diferencial.

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!