RESUMO DA POSIÇÃO
Localização: Ribeirão Preto
Área / BU: NBS Ribeirão Preto
Horário: Segunda a sexta-feira, das 8h30 às 18h10
Reporte: Coordenação central de experiência do colaborador
Alguma pessoa interna mapeada? Não

Propósito da posição
Entrar na Nestlé significa fazer parte da maior empresa de alimentos e bebidas do mundo. Em nosso núcleo, existe um ambiente diverso e inclusivo, com pessoas apaixonadas, movidas pelo propósito de melhorar a qualidade de vida e contribuir para um futuro mais saudável. A busca é por crescimento conjunto, espírito de dono e trabalho com excelência.

O dia a dia...
Fornecer uma excelente experiência aos colaboradores e pessoas aposentadas por meio de atendimento telefônico, esclarecendo dúvidas relacionadas aos processos de RH, como benefícios, folha de pagamento e cadastro de colaboradores. Buscar conhecimento sobre as operações de RH para obter uma melhor compreensão dos processos que afetam o atendimento, visando melhorias.

O que vai contribuir para o sucesso?

• Ensino Médio Completo.
• Interesse em Recursos Humanos e benefícios ou experiência prévia será um diferencial.
• Habilidade para se comunicar de forma clara e concisa, tanto verbalmente quanto por escrito.
• Capacidade de ouvir ativamente e entender as necessidades do ambiente.
• Empatia: capacidade de entender e se conectar com as emoções das pessoas, oferecendo suporte e compreensão.
• Resolução de Problemas: habilidade para identificar problemas rapidamente e encontrar soluções eficazes, mantendo a calma sob pressão.
• Foco em proporcionar uma experiência positiva, buscando sempre a satisfação.
• Trabalho em Equipe: capacidade de colaborar com colegas e outros departamentos para resolver questões e melhorar o atendimento.
• Gestão do Tempo: habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades de forma eficiente, mantendo a qualidade do atendimento.
• Adaptabilidade: capacidade de se adaptar a mudanças nas políticas, procedimentos e tecnologias, além de lidar com diferentes tipos de clientes.
• Conhecimento Técnico: familiaridade com sistemas de CRM e outras ferramentas de atendimento ao cliente.
• Capacidade de aprender rapidamente sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
• Paciência e Resiliência: habilidade para lidar com clientes difíceis e situações desafiadoras com calma e profissionalismo.