Resumo da posição:
Localização: Nestlé Business Services – NBS Ribeirão Preto
Área/Stream: IMS - Integrated Marketing Services
Reporte: Coordenação de Customer Engagement Services 
Turno: Segunda a sábado das 08:00 às 16h20
Modalidade: Híbrido ou Teletrabalho
Existe candidato Mapeado? Não

Propósito da posição:
As pessoas da área de atendimento em Customer Engagement Services são responsáveis por receber e analisar os casos, atuando de acordo com as regras de negócio, previamente estabelecidas com os processos e diretrizes operacionais. O atendimento é prestado por meio de múltiplos canais, como e-mail, chat, redes sociais e telefone, abrangendo diferentes níveis de contato e complexidade, desde pedidos de informação até reclamações. Aos profissionais cabe analisar caso a caso e proporcionar o melhor atendimento ao consumidor. 

Um dia na vida de... 
• Realizar o atendimento dos canais necessários (telefone, e-mail, Chat, Whatsapp) considerando prazos, kpis e procedimentos alinhados;
• Analisar os problemas e propor soluções operacionais;        
• Resolver as solicitações no primeiro contato e em todos os níveis de complexidade;            
• Assegurar um serviço de qualidade e a satisfação do consumidor de acordo com as necessidades e em todos os canais de atendimento (telefone, e-mail, Chat, Whatsapp);
• Contato ativo para informar a resposta da análise de produtos (formulados pelas fábricas) e casos mais críticos ou delicados                
• Garantir que as reclamações dos consumidores sejam tratadas de forma adequada e dentro dos níveis de serviço,  seguindo instruções e padrões pré-estabelecidos;        
• Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados para que o próximo nível de análise e atendimento possa dar seguimento à solução adequada.

O que vai contribuir para seu sucesso?

• Necessário ensino médio completo. Graduação cursando ou concluída em Administração, Nutrição, Marketing, Publicidade e Propaganda é um diferencial; 
• Conhecimento das rotinas e processos da jornada e da experiência do consumidor serão considerados diferencial/
• Conhecimento dos sistemas Engage (Salesforce) / Magento (Ferramenta de Ecommerce) / SAP serão considerados diferencial;
• Conhecimento em Inglês e Espanhol serão considerados diferencial.