Assistente B2B Services (Temporário 3 meses)

A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com

Resumo da posição:
Localização: Nestlé Business Services – NBS Ribeirão Preto
Área/Stream: B2B
Reporte: B2C Services Supervisor
Turno: Escala 6x1
Modalidade: Teletrabalho
Existe candidato Mapeado? Não

Um dia na vida de...

Como Assistente de atendimento B2B ( Temporário 3 meses), você será responsável pelas atividades diária:

Atender e responder às solicitações de clientes da Nestlé Professional que buscam suporte técnico para máquinas de bebidas.
Diagnosticar problemas e propor soluções imediatas, quando possível, para garantir a satisfação do cliente.
Caso não seja possível resolver a questão no primeiro contato, proceder com a abertura de chamados técnicos, garantindo que as informações necessárias sejam coletadas e registradas de forma precisa.
Manter um registro detalhado das interações com os clientes e das soluções propostas.
Colaborar com a equipe técnica para garantir a resolução eficiente dos chamados abertos.
Fornecer feedback sobre as questões mais frequentes e sugerir melhorias nos processos de atendimento

O que vai contribuir para seu sucesso

Ensino médio completo;
Experiência em atendimento ao cliente por telefone e whatsapp;
Excel nível intermediário obrigatório;
Conhecimento básico em Espanhol;
Experiência prévia com sistemas ERP;

O que vai contribuir com seu sucesso?

Capacidade analítica e de resolução de problemas buscando encontrar a causa raiz dos mesmos.
Iniciativa, Foco no Resultado, Resiliência e relacionamento em grupo.
Forte orientação ao serviço, sendo eficiente quanto às entregas.
Fortes habilidades organizacionais, de gestão do tempo e de comunicação.

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!