Assistente de Atendimento - FUNEPP

Resumo da posição

Localização: Nestlé Business Services (NBS) – Ribeirão Preto/SP
Área/Stream: HR Business Solutions | Experience Center

Reporte: Supervisor de Atendimento e Experiência do Participante
Jornada: 8h-18h (segunda à sexta)
Modalidade: Híbrida

Resumo da posição

Como Assistente de Atendimento - FUNEPP você será terá atuação contempla atendimento multicanal, orientação sobre temas previdenciários, suporte em processos de aposentadoria, pensão, pecúlio, resgate, portabilidade, adesão, alterações cadastrais e demais jornadas relacionadas aos participantes da FUNEPP (Fundação Nestlé de Previdência Privada).

Esse profissional também será responsável por atuar na resolução de casos complexos, acompanhamento de pendências, interação com áreas parceiras e suporte aos indicadores de qualidade e experiência do participante. 

Um dia na vida de quem ocupa esta posição

Como Assistente de Atendimento – FUNEPP, você será um dos principais pontos de contato entre a FUNEPP e seus participantes, garantindo suporte especializado e contribuindo para uma experiência positiva e confiável.

• Realizar atendimento multicanal aos participantes da FUNEPP por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais disponíveis.
• Orientar participantes sobre regulamentos, benefícios e processos relacionados aos planos previdenciários.
• Prestar suporte em jornadas de aposentadoria, pensão, pecúlio, resgate, portabilidade, adesão, alterações cadastrais e demais solicitações.
• Registrar e acompanhar chamados, garantindo a correta documentação e rastreabilidade das solicitações.
• Atuar na análise e tratamento de casos mais complexos, direcionando-os quando necessário às áreas especialistas.
• Garantir o acompanhamento de pendências e o retorno aos participantes dentro dos prazos estabelecidos.
• Trabalhar em parceria com áreas internas e fornecedores para assegurar a resolução eficiente das demandas.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência dos participantes.
• Apoiar o monitoramento de indicadores de qualidade, produtividade e satisfação do atendimento.

O que você precisa ter para esta posição?

• Ensino médio completo (obrigatório).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, serviços de RH ou áreas de suporte ao cliente.
• Boa comunicação e empatia para atendimento de aposentados e pensionistas.
• Capacidade de lidar com demandas sensíveis e situações que exigem empatia e acolhimento.
• Organização e atenção aos detalhes para acompanhamento de processos e pendências.
• Conhecimento básico do Pacote Office.
• Perfil analítico e organizado para gestão de pendências e acompanhamento de indicadores.
• Conhecimento em plataformas de atendimento como Genesys e ServiceNow será considerado diferencial.
• Experiência ou conhecimento em Previdência Complementar, fundos de pensão, investimentos ou produtos financeiros será considerado diferencial.
• Vivência com indicadores de atendimento e experiência do cliente.