A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com

Resumo da posição 

Localização: NBS LATAM - RAO (Ribeirão-Preto)

Área/Stream: B2C Contact Center

Reporte: Supervisão de B2C

Modalidade: Híbrida/Teletrabalho

Jornada de Trabalho: Escalas

Alguma pessoa interna mapeada?: Não

“Para a Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidades é muito importante. Buscamos fortalecer o propósito de ter equipes diversas e contemplar todas as comunidades, culturas e idades.”

Um dia na vida de...

O Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce, atuará no atendimento ao consumidor através de múltiplos canais, como e-mail, chat, whatsapp redes sociais, telefone e canais críticos, lidando com diferentes níveis de contato desde solicitação de informações até reclamações.

Conhecimentos necessários: 

• Ensino médio completo ou Graduação em andamento em nutrição, administração, marketing, publicidade);
• Conhecimento das rotinas e procedimentos do Contact Center;
• Experiência em e-commerce, será considerada um plus
• Conhecimento no sistema Engage / Magento / SAP, será considerado diferencial

• Desejável Inglês e/ou espanhol básico;

Principais atividades:

• Realizar o atendimento ao consumidor do e-commerce via e-mail, chat, whatsapp, redes sociais, telefone e canais críticos;
• Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé sobre o processo de tratamento de reclamações de consumidores sejam tratados de maneira adequada seguindo os indicadores e tempos de resposta propostos;
• Utilizar diversas ferramentas de serviço de atendimento ao consumidor e E-Commerce;
• Administrar grande volume de contatos;
• Seguir “roteiro” de comunicação ao lidar com diferentes assuntos, utilizando scripts e FAQs desenvolvidos para a marca;
• Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados;
• Garantir notificação adequada e escalação de reclamações críticas se necessário;
• Construir relacionamentos sustentáveis e envolver o consumidor;
• Interagir com equipe de Back Office e Supervisores da equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé no suporte a dados da operação;

O que vai contribuir com seu sucesso?

• Capacidade de comunicação
• Capacidade de ensino
• Capacidade de raciocínio lógico
• Proatividade
• Senso de dono e urgência

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!